Akta dig för det stora B2B-landgreppet: Varför Shopify och BigCommerce inte uppfyller de komplexa behoven hos B2B

Det är sant att Adobe Commerce, SAP Commerce och Salesforce Commerce har varit grundpelarna för B2B-handelns digitala transformation i flera år. Även om de fortsätter att stödja B2B-handel har deras innovationstakt på området avtagit. Det beror på att dessa massiva företag driver bredare initiativ för e-handel och prioriterar vinst framför behoven hos sina lojala B2B-kunder.

Under tiden gör B2C-leverantörer som Shopify och BigCommerce ett stort grepp om B2B-handel. Med sitt öga på priset kastar dessa företag miljontals marknadsföringsdollar på potentiella kunder. Men de försöker tvinga en fyrkantig pinne in i ett runt hål. Att lägga till B2B-funktioner på en B2C-plattform kan inte lösa komplexiteten i B2B-handel. Företag som Shopify och BigCommerce talar inte ens vårt språk.

Äldre e-handelsplattformar för B2B: En inbromsning av innovation

Det finns en anledning till att B2C-handelsföretag försöker så desperat att kila sig in på B2B-marknaden. Adobe, SAP och Salesforce försvinner inte från B2B-handeln, men deras fokus har skiftat. Dessa stora aktörer flyttar inte längre fram gränserna för B2B-specifik innovation, utan har ändrat sina mål. Som ett resultat släpar deras lösningar på B2B-området långt efter de snabba förändringarna i B2B-köparnas förväntningar.

Ledande B2B-företag behöver banbrytande funktioner för B2B e-handel, och de stora killarna utvecklas inte tillräckligt snabbt för att möta dessa behov. AI och andra framsteg inom teknik accelererar takten när det gäller upphandlingsprocesser, personalisering och andra komplexa B2B-arbetsflöden. SAP, Adobe och Salesforce, som lutar sig för tungt mot gamla arkitekturer och generella strategier för e-handel, kan helt enkelt inte hänga med.

Bildkälla: Optimizely

Shopify & BigCommerce: Säljer en framtid som inte existerar

Den stora avmattningen driver på den stora landvinningen när Shopify och BigCommerce aggressivt marknadsför B2B-funktioner som kanske aldrig är redo för primetime.

Enligt oberoende forskning publicerad i ScienceDirect, 2024, "Att förstå de kritiska skillnaderna mellan B2B- och B2C-plattformar är viktigt för små och medelstora företag att formulera effektiva digitala strategier. B2B-plattformar kan ha olika dynamik, eller så kan B2C-strategier endast gälla för specifika typer av B2B-plattformar." Forskarna noterade också att det var viktigt att undvika en "falsk analogi" när man jämför B2C- och B2B-handelsplattformar.

I klartext: Shopify och BigCommerce är inte byggda för den komplexa B2B-världen. Trots att de kastar mycket pengar på problemet förblir deras roadmaps för produkter förankrade i enklare B2C-ramverk.

Mer specifikt, Shopify och BigCommerce kämpar för att möta B2B-köparens förväntningar på många sätt:

• Shopify och BigCommerce erbjuder bara B2B-funktioner på ytnivå. Dessa plattformar har inte djupa ERP-implementatörer eller B2B-krav som avancerad avtalspris och sofistikerade kontostrukturer.
• B2C-plattformar har en "en storlek passar alla"-mentalitet. Det är sant att dessa lösningar är utmärkta för konsumentdrivna transaktioner med stora volymer. Men B2B-köpare kräver sofistikerade, skräddarsydda upplevelser, arbetsflöden för godkännande och funktioner för bulkbeställningar som inte bara kan läggas till (eller pluggas in).
• B2C-first innebär begränsad skalbarhet. B2B e-handel innebär experthantering av distributörsnätverk med flera regioner och flera nivåer med avtalsbaserade priser, komplexa produktkataloger och leverantörshanterade lager.

Och när det gäller en önskvärd upplevelse för B2B-köpare?

Enligt en McKinsey-rapport från 2024 föredrar nu över 33 % av B2B-köparna digital självbetjäning eller interaktioner på distans framför traditionell personlig försäljning.

Men varken Shopify eller BigCommerce kan leverera på sofistikerade B2B-köpares förväntningar. När det gäller B2B är deras produktsviter helt enkelt inte så robusta. Även om de kanske fungerar för småföretag som börjar med onlineförsäljning, är dessa två lösningar inte byggda för att hantera de verkliga komplexiteterna i storskalig B2B-handel.

Varför Optimizely är den bästa passformen för B2B-handel

B2B-handel kräver en plattform som är specialbyggd för att hantera komplexa transaktioner, prisstrukturer och relationer. Optimizely Configured Commerce levererar exakt det.

Bildkälla: Optimizely

Optimizely Configured Commerce har konsekvent erkänts som ledande bland B2B-handelsplattformar av Forrester, IDC och Gartner. Det beror på att vi har byggts för B2B sedan dag ett.

1. Utformad för tillverkare och distributörer: På Optimizely har vi varit med sedan början av B2B-handeln. Vi behöver inte lära oss B2B-språket. Vi är födda här.
2. Existerande djup ERP- och CRM-integration: Datasynkronisering i realtid håller prissättning, lager och beställningar korrekta.Dessa och andra komplexa funktioner för B2B-handel finns inbyggda i Optimizely e-handelsplattform, inte ovanpå enklare funktioner.
3. Skalbar och flexibel för B2B-tillväxt: Optimizely Customized Commerce, komponerbar SaaS, anpassar sig och utvecklas med B2B-handeln och har funktioner för att hantera tusentals SKU:er och kundprisstrukturer i flera nivåer.
4. Betydande, beprövade resultat: Optimizelys kunder upplever en anmärkningsvärd genomsnittlig ökning av digitala transaktioner på 62%. Det är ett starkt bevis på att specialbyggda B2B-plattformar driver mätbar tillväxt.
5. Datadriven, AI-ledd: 70% av B2B-företagen kämpar för att erbjuda en sömlös digital upplevelse som uppfyller köparens förväntningar, enligt Optimizely's State of B2B e-handel 2024 Report. Optimizely One-kunder överbryggar redan detta gap med AI-driven personalisering, avancerade självbetjäningsfunktioner och sömlös integration med befintliga tech stacks.

Ärligt talat säger våra kunder det bäst: "Shopify övertygade oss om att köpa Optimizely. Vi behöver alla dessa funktioner nu - inte om flera år."

Välj en e-handelsplattform som kan B2B-handel

Äldre B2B-plattformar som Adobe, SAP och Salesforce driver inte B2B-innovation i den takt som företagen behöver. Shopify och BigCommerce expanderar till B2B, men deras plattformar byggdes inte med komplexa B2B-krav i åtanke.

Redan 2025 kommenterar experter att B2B-handeln utvecklas snabbare än någonsin tidigare. Ingen har råd att hamna på efterkälken. Att göra rätt val är avgörande för B2B-tillverkare och distributörer som är redo för tillväxt i vårt komplexa, ständigt föränderliga affärslandskap.

Du menar allvar med B2B-handel, så nöj dig inte med en plattform som behandlar den som en eftertanke. Välj Optimizely. Vi har byggts för de unika utmaningarna inom B2B sedan starten.

Vill du se hur en riktig e-handelsplattform för B2B-handel ser ut? Låt oss prata om det.