Blomsterlandet skapar en blomstrande upplevelse av e-handel

Växande växtförsäljning, online

Sedan Blomsterlandet grundades 1989 har entreprenörskap, kompetens och passion för trädgårdsskötsel drivit företaget till att bli Sveriges största återförsäljare av blommor och växter. De har 63 butiker över hela landet och ett starkt varumärke inom branschen.

Genom att utmana sig själva, lyssna på sina kunders behov och ha modet att ständigt driva framåt har Blomsterlandet lyckats förnya sig avsevärt under de senaste 30 åren. När den globala digitalbyrån Valtech inledde samarbetet med Blomsterlandet stod de inför sin största utmaning någonsin - att transformera verksamheten digitalt och möta behoven hos morgondagens kunder.

Blomsterlandet är en svensk kedja med 61 butiker från Malmö i söder till Luleå i norr. Kunderna kan även handla online. I Blomsterlandets butiker kan du köpa allt från en enkel tulpan till stora blomsterarrangemang för drömbröllopet. Blomsterlandet köper sina växter direkt från odlaren, vilket förenklar leveranskedjan. Tanken är att i första hand tillhandahålla lokalt odlade växter.

När Blomsterlandet kom till Valtech hade de redan en e-handelslösning på plats, men den uppfyllde inte längre deras behov av snabbhet, lyhördhet och en sömlös shoppingupplevelse.

Samtidigt upplevde blomsterhandeln ny konkurrens och började i allt högre grad använda e-handel. Blomsterlandet behövde öka sin digitala närvaro för att möta kundernas krav.

Kunskap - nyckeln till att attrahera kunder

Förutom det stora utbudet av växter blev det tydligt i Valtechs upptäcktsarbete att kunskap och rådgivning är en viktig del av Blomsterlandets erbjudande. Att göra det möjligt för kunderna att lära sig om hur man odlar och sköter växter genom att ge råd och guider var en viktig del i att göra hela erbjudandet tillgängligt digitalt. Teamet ställdes inför nya typer av frågor och designutmaningar som till exempel: Hur utformar man en e-handelssajt som inspirerar och vägleder kunderna? Hur kombinerar man Blomsterlandets expertis med deras produkter?

Det är en självklarhet, men det kan inte nog understrykas - köpbeteenden och utmaningar skiljer sig åt i olika branscher. Målgrupper och deras drivkrafter kan variera stort. Därför intervjuade Valtech ett stort antal kunder i Discovery-fasen - både de som handlade i butik och de som handlade online. Efter intervjuerna analyserades svaren, och sedan gick Valtech tillbaka till den digitala ritplattan och började idékläcka och arbeta med lösningen.

Bland insikterna identifierade Valtech att många kunder var oroliga för att blommorna de köpte online skulle vissna under transporten. Därför var det viktigt att webbplatsens design och innehåll gjorde det tydligt för kunden att Blomsterlandet hade expertis inom frakt av växter och vet hur man hanterar växter för att säkerställa växternas välbefinnande.

Teknisk plattform

Blomsterlandets tidigare lösning kunde inte längre uppfylla kraven från Blomsterlandets kunder eller interna intressenter, och den hade inte de funktioner och möjligheter som man kan förvänta sig av en modern e-handelslösning. Med sin nya tekniska plattform kan Blomsterlandet nu ta nästa steg för att utveckla både e-handel och tjänsteerbjudanden för att nå nya målgruppsinriktningar.

Genom att samla data från flera källor i en "Integration Hub" är det möjligt att bygga nya lösningar för andra kanaler än e-handel - till exempel appar och butikslösningar. Valtech har också lagt stort fokus på att göra webbplatsen snabb och responsiv. Detta har möjliggjorts genom att frontend har byggts i React, medan backend har utvecklats i Optimizely Commerce.