Blomsterlandet skapar en blomstrande köpupplevelse för sina kunder

Växande onlineförsäljning

Sedan Blomsterlandet grundades 1989 har entreprenörskap, expertis och en stor passion för trädgårdsskötsel fått företaget att bli Sveriges största växtkedja. De har 61 butiker i hela landet och är ett starkt lysande varumärke inom branschen.

Genom att utmana sig själva, lyssna på kundernas behov och att ständigt våga sträva framåt har Blomsterlandet konstant haft ett nytänk under de senaste 30 åren. När Valtech inledde samarbetet med Blomsterlandet stod de inför sin största utmaning någonsin – att förvandla verksamheten digitalt och uppfylla sina kunders framtida behov.

Blomsterlandet är en svensk kedja med 63 butiker från Malmö i söder till Luleå i norr. Kunderna kan även handla online. I Blomsterlandets butiker kan du köpa allt från en enkel tulpan till överdådiga blomsterarrangemang inför ditt drömbröllop. Blomsterlandet köper växterna direkt från odlaren, något som förenklar leverantörskedjan betydligt. Tanken är att i första hand erbjuda närodlade växter.

När Blomsterlandet kom till Valtech hade de redan en e-handelslösning på plats, men den uppfyllde inte längre deras behov: de ville ha en snabbare, mer lyhörd och smidig shoppingupplevelse.

Samtidigt upplevde floristbranschen ny konkurrens och började i allt högre grad använda sig av e-handel. Blomsterlandet behövde öka sin digitala närvaro för att möta kundernas behov.

Kunskap – nyckeln till att locka kunder

Utöver det stora utbudet av växter stod snart tydligt att kunskap och rådgivning är en viktig del av Blomsterlandets affärsidé. De upptäckte att kunderna ville ha råd om hur man odlar sina växter och tar hand om blommor, och man började erbjuda råd och guider som en del av det digitala erbjudandet. Teamet stod plötsligt inför nya typer av frågor och designutmaningar: hur utformar vi en e-handelssajt som inspirerar och guidar kunderna? Hur kombinerar vi Blomsterlandets expertis med deras produkter?

Skräddarsyr lösningen efter specifika inköpsbeteenden

Det är visserligen en självklarhet men det går inte att poängtera det tillräckligt: köpbeteenden och utmaningar skiljer sig åt mellan olika branscher. Målgrupperna och deras drivkrafter varierar. Därför intervjuade Valtech flera kunder under förstudien – både de som handlade i butik och de som handlade online. Efter intervjuerna analyserades svaren och man gick sedan tillbaka till den digitala anslagstavlan och började fundera och arbeta med lösningen.

Bland annat fick man veta att många kunder oroade sig över blommorna de köper online: klarar de transporten? Genom utformningen och innehållet på webbplatsen förtydligades för kunderna att Blomsterlandet har stor erfarenhet av att transportera växter och vet hur man försäkrar sig om att blommorna klarar sig.

Teknisk plattform

Blomsterlandets tidigare lösning kunde inte längre uppfylla kraven från Blomsterlandets kunder eller interna intressenter. Den hade inte heller de funktioner du förväntar dig av en modern e-handelslösning. Med den nya tekniska plattformen kan Blomsterlandet nu ta nästa steg för att utveckla sin e-handel och service för att nå nya målgrupper.

Genom att samla in data från flera källor i en "Integration Hub" kan man skapa nya lösningar för andra kanaler än e-handel – till exempel appar och butikslösningar. Man fokuserade också mycket på att göra webbplatsen snabb och responsiv. Detta blev möjligt genom att man byggde front-end i React, medan back-end-infrastrukturen har utvecklats inom Optimizely Commerce.