Canon grundades 1937 och är ett ledande företag inom teknik som hjälper människor att tänka nytt och tänja på gränserna för vad som är möjligt med bildbehandling.
Kontinuerlig innovation har hållit Canon i framkant inom bildbehandling under hela dess 80-åriga historia, vilket har gjort det möjligt för företaget att utveckla branschledande teknik för att stödja de framtida kraven från fotografer, videografer, kontorsarbetare, professionella skrivare, medicinska bildbehandlingsexperter och mer.
Canon EMEA:s traditionella affärsmodell för konsumenter byggde på att sälja företagets breda sortiment av digitalkameror, objektiv, skrivare och videokameror till sina kunder via utvalda partners inom detaljhandeln.
Men en viktig del av företagets framtida vision och strategi var att föra sina produkter och merchandiser närmare konsumenterna genom en upplevelse av omnikanal - att ge kunderna möjlighet att välja hur och var de ville köpa en produkt, inklusive direkt från själva Canon-varumärket.
Under 2015 lanserade Canon EMEA sin allra första webbplats för e-handel direkt till konsument i Storbritannien och utökade snabbt erbjudandet till 17 olika marknader i Europa, Mellanöstern och Afrika.
En viktig del av Canon EMEA:s digitala strategi var att optimera den digitala upplevelsen av den helt nya e-handelsplattformen för att attrahera rätt målgrupper och öka konverteringsoptimeringen. Men för att uppnå detta mål behövde företaget ha möjlighet att samtidigt experimentera med olika webbsidor på sina 17 olika webbplatser.
Canon EMEA insåg behovet av en robust plattform för experimentering och optimering, vilket ledde till att företaget valde Optimizely som sin dedikerade partner inom detta område.
Optimizely används nu av flera av Canon EMEA:s affärsfunktioner, men främst av teamet för e-handel. Plattformen används för att genomföra A/B-testning med hög hastighet på företagets 17 olika webbplatser för att förstå hur olika delar av webbplatsen fungerar. Med hjälp av olika kvalitativa och kvantitativa forskningsverktyg kan teamet samla in data och insikter om webbplatsens konverteringsgrad och trafiksiffror.
Testningen genomförs för närvarande på fem viktiga områden på webbplatsen, inklusive startsidan, navigeringsområdet, produktsidorna samt checkout- och varukorgssidorna. Resultaten av testerna ger teamet statistiskt signifikanta resultat som förbättrar webbplatsens konverteringsgrad och andra nyckeltal.
Dessa ändringar som görs på de viktigaste områdena på webbplatsen distribueras sedan över hela webbplatsen till alla kunder. När eventuella smärtpunkter eller problem har identifierats kan Canon EMEA:s tvärfunktionella interna team - som består av UX-designers, copywriters och ansvariga för konverteringsoptimering - snabbt göra iterationer eller skapa nya testkoncept som kan rullas ut över webbplatsens sidor via Optimizely-plattformen.
Jitender Chani
e-Commerce Content & Optimization Senior Manager , Canon EMEA
Optimizelys funktioner för experimentering har gjort det möjligt för teamet på Canon EMEA att implementera ett robust experimenteringsprogram som kan köra tester med hög hastighet samtidigt på en mängd olika marknader. Som ett resultat av detta kan teamet omvandla dessa testresultat till handlingsbara förändringar för att leverera en sömlös upplevelse av omnikanal på alla sina olika marknader.
Jitender Chani, Canon EMEA's e-Commerce Content & Optimization Senior Manager förklarar: "Optimizely är ett extremt kraftfullt men samtidigt enkelt verktyg att använda. Genom plattformen kan vi nu se vilka testkoncept som driver de högsta konverteringsgraderna och hur detta mått förändras över tid. Tack vare Optimizely kan vi på kort tid sätta upp en rad olika tester som fungerar mycket bra och ger snabba resultat.
"Vårt team har nu befogenhet att ständigt granska och experimentera med olika aspekter av kundupplevelsen, och Optimizely hjälper oss att ta bort det element av gissningar som tidigare behövdes. Gissningarna har nu ersatts med datadrivna resultat som gör att vi kan leverera sömlösa upplevelser av omnikanal."
Medan Canon EMEA främst använder Optimizelys funktioner för experimentering har företaget nyligen utökat sitt partnerskap och bygger nu ut sina strategier för personalisering och innehållsrekommendationer med hjälp av Optimizely för att driva ännu högre konverteringsgrader och i sin tur bättre och större affärsresultat.
