CASETiFY ökar effektiviteten med 50% genom experimentering

Växer genom experimentering

CASETiFY grundades för 10 år sedan med kontor i Los Angeles och Hong Kong och den enkla idén var att göra det möjligt för kunderna att designa och skapa personaliserade mobilskal från sitt Instagram-innehåll.

Idag är CASETiFY trogna sina kreativa värderingar och upplever en exponentiell tillväxt på nya marknader, samt möjligheten att samarbeta med varumärken som Disney och Blvck Paris. Denna tillväxt är början på en resa, och Optimizely gör det lättare för CASETiFY att ta rätt väg.

Som många andra växande företag fokuserade CASETiFY på att optimera konverteringsoptimering och använda experimentering för att förstå mer om sina kunder.

Genom att börja med mer grundläggande verktyg insåg Beatrix Wong, Head of Ecommerce, snabbt att detta inte fungerade för CASETiFY. "De grundläggande verktygen på marknaden fungerade inte riktigt för oss - de var svåra att använda, vi var tvungna att anlita en senior programmerare för att köra tester och kartläggningen av data var långsam och felaktig."

Wong och hennes team ville genomföra fem till sex experiment per vecka, men i kombination med den dagliga höga trafiken insåg de omedelbart att det behövdes ett överlägset verktyg för experimentering.

We want to focus on optimizing our mobile app and engage with our customers there, so their experience is optimized however they want to engage with us. We seek to give our customers the same excellent service and experience on mobile, as well as on the website. Optimizely Intelligence Cloud allows us to launch sophisticated experiments that are easy to create and manage for those with no technical background. This empowers not only my team, but is easy to understand for everyone, and creates a culture of experimentation for all of us.

Beatrix Wong

Head of Ecommerce, CASETiFY

Att skapa rätt lösning

Att hitta rätt lösning var viktigt för Wong och hennes team - den tidigare upplevelsen hade varit tidskrävande och de kunde inte lita på resultaten.

"Vi ville ha ett verktyg för experimentering som var tillräckligt sofistikerat för att vi skulle kunna testa alla kontaktpunkter med kunderna. Men det skulle också vara enkelt för mig och mitt team att köra tester utan att behöva ha teknisk kunskap", säger Wong. "Baserat på vår research och de Recommendations vi fick, var jag övertygad om att Optimizely Intelligence Cloud var rätt lösning."

När CASETiFY började sin experimentering med Optimizelys lösning för experimentering på serversidan, eliminerades en efter en de utmaningar de stod inför tidigare.

Genom att arbeta på Optimizely Intelligence Cloud kan Wong och hennes team nu fokusera på mer effektivt arbete. Teamet behöver inte längre dubbelkolla data för noggrannhet, eftersom det finns integration mellan CASETiFYs databas och Optimizely Intelligence Cloud.

Wong tillägger: "Tack vare användarvänligheten har jag och mitt team nu möjlighet att köra tester på egen hand, och jag tror att vi kan arbeta minst 50 % mer effektivt än tidigare."

Datadriven förbättring genom experimentering

Experimentering har nu blivit kärnan i CASETiFY:s verksamhet, för att fortsätta förbättra den digitala kundupplevelsen i takt med att kundbasen växer.

"Experimentering har aldrig varit ett engångsinitiativ - vi kör tester hela tiden. Med Optimizely Intelligence Cloud finns det ingen latens, så vi vet resultaten av testerna när de händer. I en tid av tillväxt och förändrade kundprofiler måste vi vara i samklang med våra kunder för att skapa de bästa upplevelserna", säger Wong.

Experimenteringskulturen har också skapat ett datadrivet förhållningssätt för hela CASETiFY-teamet när de fattar affärsbeslut. Marknadsexpansion är mindre riskabelt när besluten baseras på en fullständig förståelse av kundernas beteende, snarare än gissningar.

Tack vare experimentering har CASETiFY konsekvent kunnat förbättra sig som företag - från kundupplevelse och produktutveckling till lokaliseringsstrategi.

CASETiFY.com har varit den självklara plattformen för kunderna, men Wong och hennes team är glada över att kunna skapa kundgagemang med sin senaste mobilapp, CASETiFY Colab.