Cleaner's Supply levererar snabb produktsökning

Cleaner's Supply, en stor distributör av kemtvättstillbehör, har byggt upp ett rykte som en snabb, pålitlig och hängiven kundserviceorganisation.

De var ute efter en digital transformation av e-handeln och såg en marknadsmöjlighet att fånga upp nästa generations kemtvättar och skräddare. Med flera webbplatser, delade produkter och en mängd olika kundbehov hade Cleaner's Supply komplexa krav. De behövde bland annat personaliserade produkt- och innehållsrekommendationer samt utökade funktioner för sökning och beställning.

Ett tillvägagångssätt med linbana

Planen för att lyckas inkluderade användning av Optimizely Commerce Cloud, med en tydlig inriktning på mål och mätvärden genom kontinuerlig kommunikation. Strategin fokuserade på personas och kartläggning av kundresan, som styrde funktions- och funktionskrav och fastställde den bästa vägen framåt för både kunden och Cleaner's Supply interna teammedlemmar.

Luminos Labs implementeringsteam använde en beprövad process som drevs av riskminimering, konceptbevis, kvalitetssäkring (A/A-testning) varje sprint och tydlig kommunikation med Cleaner's Supply-teamet.

Tätt sammanhållna implementatörer

Adressvalidering: Smarta gator

Annonsering: Google AdWords

Analys: Google Analytics Google Analytics

Chatt: LivePerson LivePerson

Digital Asset Management: Dynamisk bildresizer

Formulär: Optimizely Forms

AFFÄRSSYSTEM: Infor

Betalning: AuricVault

Personalisering: Optimizely Personalization

Frakt: UPS, Purolator

En skräddarsydd, personaliserad resa

Luminos Labs utvecklade en anpassad lösning med Optimizely Personalized Search & Navigation som gör det möjligt för kunderna att övervinna sökutmaningar. Denna lösning gör det möjligt för Cleaner's Supply att:

• Söka:
  • Definiera fasetter per kategori utan kodändringar
  • Implementera en gemensam produkt som är tillräckligt flexibel för varje kategori
  • Personalisera produktrekommendationer med Product Recommendations
  • Kunder kan söka efter produkter och välja smarta förslag baserat på tidigare inmatningar
• Beställ snabbt: Kunder som vet vad de letar efter eller är bekanta med katalognummer kan beställa önskad produkt med bara några klick
• Product Recommendations: På produktsidor utnyttjar Cleaner's Supply Optimizely Personalization, vilket resulterar i personaliserade och relaterade produktrekommendationer.
• Retargeting: Om du är en återkommande kund kan du bli återkallad av ditt konto när du loggar in och kan snabbt återuppta tidigare köpta artiklar.

Ser skarpt ut

Den nya e-handelsplattformen för Cleaner's Supply gör det möjligt för en inloggad användare att snabbt beställa med filuppladdning, se kundspecifika prissättningar och kataloger och enkelt återbeställa tidigare beställningar. Webbplatsen har utformats för att möjliggöra enkla uppgraderingar och tillkommande funktioner. Ytterligare Optimizely Personalization-verktyg konfigureras och testas, vilket samlar in värdefull optimeringsdata när rekommendationsmotorn förbättrar sin maskininlärning.