Commscope förbättrar den digitala upplevelsen och ökar intäkterna med Optimizely's DXP

CommScopes globala påverkan på nätverksindustrin

CommScope är ett amerikanskt företag baserat i North Carolina med branschledande expertis inom design och tillverkning av nätverksinfrastruktur. CommScope noterades på NASDAQ-börsen i oktober 2013.

CommScope har nästan fem decenniers upplevelse och är expert på att koppla upp människor, möjliggöra smarta platser och tillhandahålla lösningar i världsklass för nätverksleverantörer.

I april 2019 förvärvade CommScope ARRIS och företaget växte till 30 000 anställda, 15 000 patent och 850 miljoner dollar i årliga FoU-utgifter.

Med över 30 distributionscentraler i 20 länder och en växande portfölj var det viktigt för CommScope att förse sina kunder med uppdaterad information i kombination med en intuitiv kundresa på ett enhetligt sätt.

CommScopes betydelse för att koppla upp världen uppmärksammades 2020 när företaget utsågs till mottagare av Wi-Fi Alliance® Industry Impact Award. Utmärkelsen hedrar föredömliga medlemsföretag i Wi-Fi-branschen.

CommScopes behov av teknik i världsklass för att hålla jämna steg med sin växande portfölj av företag

Med sitt komplexa erbjudande som spänner från nätverksinfrastruktur till mjukvarusupport måste CommScope säkerställa att kunderna hittar den information de behöver - när, var och hur de behöver den.

Dessutom innebar CommScopes marknadsföringsstrategi fler webbplatser att underhålla. CommScope behövde en säker lösning som alltid är tillgänglig och som kunderna kan komma åt när som helst och var som helst.

Bob Vonderheide, Senior Director of Customer Experience Technologies, berättade att CommScopes växande portfölj innebar att olika applikationer skulle samverka. CommScope behövde en lösning med utmärkta integrationsalternativ för att säkerställa en sömlös upplevelse för interna och externa intressenter.

Med en varierad kundbas måste CommScopes process för att leverera relevant information till rätt användargrupper underlättas av funktioner för personalisering, något som företaget saknade.

Det var dock utmanande för CommScope att uppnå sina mål på grund av föråldrad teknik som inte kunde genomföra CommScopes vision, berättade Director of Digital Communications, Keri Becker.

Kopplar samman CommScopes intressenter med Optimizely

CommScopes kundfokuserade digitala strategi och tekniska översyn var ett enormt åtagande. Teamet ville ha partners för strategiska initiativ som skulle hjälpa dem att påskynda tidslinjer och genomförande.

Teamet landade på Optimizely som sin föredragna leverantör av digitala lösningar och The C2 Group som sin första implementeringspartner. C2 hjälpte CommScope att börja med Optimizely genom djupgående utbildning och att lägga grunden i linje med bästa praxis för CX. Sedan den första lanseringen har CommScope också arbetat med Adage Technologies och Rightpoint på andra strategiska initiativ.

CommScope upphandlade Optimizely's CMS i världsklass och Content Recommendations. Optimizely CMS körs på Azure molntjänster, vilket förbättrar CommScopes webbplats skalbarhet, hastighet och säkerhet.

CommScope-teamet började omedelbart arbeta med Authoring & Layouts intuitiva innehållsblock och mallar. De har också utökat sin användning av Optimizely för att skapa virtuella väljare för att förenkla komplexa konfigureringsprocesser för online-lösningar och skapa nya innehållsblock, inklusive ett 3D-block som visar platser där CommScopes lösningar distribueras.

Optimizely Content Recommendations 'Retargeting' och AI-drivna Web Content Recommendations arbetade tillsammans för att underlätta CommScopes personalisering genom att leverera skräddarsytt innehåll till olika användargrupper.

CommScopes arbete med att ständigt förbättra användarupplevelsen innebar kontinuerlig onboarding av interna intressenter. Customer Experience IT Senior Manager, Joanne Ofiara, berättade att utvecklarna är övertygade om Optimizelys funktioner för integration, distribution och konstruktion.

Dessutom underlättade Optimizelys personaliserbara och intuitiva gränssnitt arbetsflödena för redaktörer och webbredaktörer inom CommScope, vilket effektiviserade arbetet med personalisering av innehåll.

CommScope upphandlade också Optimizely Web Experimentation för att förbättra intäktstillväxten.

CommScope-teamet utnyttjar Optimizelys funktioner för höghastighetsexperimentering för att testa hypoteser om UI/UX, typer av CTA, visning av produktinformation och mer för att hitta det som fungerar bäst för CommScopes olika kundbas.

Ofiara berättade att CommScope-teamet är nöjda med hur Optimizely hanterar sina nyförvärvade lösningar genom att säkerställa konsekvent branding, vilket gör det enkelt för dem att hålla jämna steg med Optimizelys tillväxt.

Optimizely's uppmärksamhet på kundsupport och FoU har också imponerat på CommScope-teamet.

CommScopes framgång med en kundfokuserad digital strategi

Genom att använda Optimizely lyckades CommScope-teamet framgångsrikt se över sin tech stack, vilket gav dem möjlighet att förbättra CommScopes webbplats användarresa och uppnå en övergripande digital tillfredsställelse på åtta av tio (via Medallia).

Dessutom har CommScopes säkra MyCommScope-portal, som driftas på Azure, bidragit till att öka den aktiva användarbasen till över 60 000 användare.

CommScope-teamet fann också mycket värde i Optimizelys ständiga expansion av sin portfölj eftersom det ger teamet en roadmap för framtida digitala förbättringar. Optimizely's funktioner för integration har också gett CommScope-teamet möjlighet att förena sin tech stack internt.

Med Optimizely's flexibla och anpassningsbara lösning har CommScope tillskrivit tiotals miljoner i intäkter till commscope.com

Optimizely's användarcentrerade lösningar har också förbättrat CommScope-teamets kreativitet när det gäller att leverera kundfokuserad digital CX. Detta har bidragit till CommScopes 17 miljoner sidvisningar under 2022

CommScopes strävan efter att koppla upp världen och bortom den

På en strategisk nivå kommer CommScope att fokusera på en segmentering av varumärkesstrategin för att göra skillnad mellan sin växande portfölj av varumärken och för att fullt ut utbilda kunderna om CommScopes funktioner inom nätverksindustrin. CommScope-teamet kommer också att fördubbla sina ansträngningar inom experimentering och personalisering av innehåll genom att utnyttja mer av Optimizely's AI-drivna funktioner eftersom de fortfarande ser mycket outnyttjat värde.

Med framgången med sin Virtual Selector och innovativa användning av innehållsblock arbetar CommScope-teamet på andra sätt att tänja på gränserna för Optimizely-plattformen för att kontinuerligt höja kundupplevelsen.