Vi har upptäckt att resenärerna spenderar ungefär två och en halv gång mer. Kunden blir bättre förberedd eftersom vi erbjuder dem frihet och fler möjligheter, vilket resulterar i att de handlar mer.
Jonas Müller
Head of eCommerce, Copenhagen Airport
Köpenhamns flygplats
Nå nya höjder med omnikanal e-handel
Utmaningen
Köpenhamns flygplats, den största flygplatsen i Skandinavien, fungerar som huvudflygplats för både Köpenhamn, Danmark och Malmö, Sverige och driver det största köpcentret i Danmark. Varje dag betjänar företagets 1.900 anställda upp till 50.000 passagerare.
Köpenhamns flygplats insåg att resor kan vara stressande, och med så många människor som reser in och ut varje dag bestämde sig företaget för att de behövde en fullständig omarbetning av den digitala kundupplevelsen för att bättre kunna tillgodose deras behov. Företaget bestämde sig för att skapa kontaktpunkter online för kunderna, inklusive förbeställning av taxfree, flyg- och passagerarinformation samt möjlighet att undersöka och boka parkering. Två av de viktigaste målen var att hjälpa kunderna att fatta snabbare köpbeslut i köpcentret och göra det enklare att hämta upp förbeställda varor.
Lösningen
Köpenhamns flygplats hade höga digitala ambitioner, men de ville gå ännu längre. I den digitala tidsåldern innebär idén om att "känna sin kund" att man vet exakt vem som behöver vad vid vilken tidpunkt. Optimizely tillhandahöll en enhetlig plattform för shopping, flyg- och passagerarinformation, parkering, information om medlemslounger och specialerbjudanden, allt inom en enda inloggning. Med hjälp av Optimizelys lösningar utformade Optimizely Partner, Valtech, en smidig och personaliserad kundresa i alla kanaler, vilket ger möjligheter till ökad tid för engagemang och därmed affärsmöjligheter.
Köpenhamns flygplatser identifierar nu möjligheter till engagemang vid varje kontaktpunkt. I flygsökningsprocessen använder CPH molnbaserad programvara för profilering för att samla in data. Därefter kommer reseförberedelser och taxfree-shopping: allt så stressfritt som det kan bli. Product Information Management (PIM) möjliggör smidig redovisning av produktpresentationer i ett centralt gränssnitt. Väl på flygplatsen engagerar flygplatsens app, wifi och mobila försäljningsställen (POS) resenären ännu mer. Och efter ankomsten till destinationen fortsätter det och så småningom börjar det om igen med att boka eller förbereda sig för nästa flygning.
