En digital strategi som är som musik för intressenternas öron - D'Addario transformerade sin digitala närvaro genom att fokusera på kundupplevelser och långsiktig lojalitet.
D'Addario är en globalt erkänd tillverkare av musiktillbehör, inklusive strängar, rörblad, trumskinn och instrumentvårdsprodukter. D'Addario grundades i New York med en rik familjehistoria inom strängtillverkning som går tillbaka till 1600-talet i Italien, och har vuxit till ett av de mest respekterade namnen inom musikindustrin, känt för innovation, kvalitet och hantverk. Utöver produktkvalitet har företaget varit en pionjär inom digital transformation inom tillverkningssektorn. Som en av de första i sin bransch att anamma e-handel direkt till konsument (D2C) har D'Addario satt ett riktmärke för hur traditionella B2B-företag kan utvecklas i en digital värld. D'Addario är stolta över att personalisera kundupplevelser i stor skala, betjäna globala marknader och introducera efterfrågade anpassade produkter. D'Addarios digitala resa visar hur erkända varumärken kan öka både B2B- och B2C-försäljningen globalt med hjälp av digital teknik.
D'Addario, en ledande tillverkare av musiktillbehör, behövde skala upp sin digitala strategi för att stödja både B2B- och D2C-försäljning. Deras äldre e-handelssystem var egenutvecklat, saknade funktioner för flera språk och var ineffektivt när det gällde att hantera globala transaktioner. När företaget expanderade till de europeiska marknaderna behövde de en robust plattform för digital handel som kunde hantera transaktioner i flera valutor och på flera språk och samtidigt stödja en sömlös B2B-upplevelse för återförsäljare, distributörer och dotterbolag. Eftersom företaget ville utöka sin D2C-kanal (Direct-to-Consumer) behövde de dessutom en plattform som kunde ge datadrivna insikter, personaliserade shoppingupplevelser och strömlinjeformade funktioner för marknadsföring.
I en tid där kundernas förväntningar på digitala kundupplevelser ökar snabbt insåg D'Addario att en moderniserad e-handelsstrategi var nödvändig för att förbli konkurrenskraftig. Genom att ta itu med dessa utmaningar positionerade sig D'Addario som en framåtblickande ledare inom e-handel.
D'Addario valde Optimizelys e-handelsplattform 2016 för att modernisera onlineförsäljningen, men också för att stödja sin globala strategi för D2C-försäljning. Beslutet drevs av plattformens förmåga att stödja:
Enhetligt innehåll och e-handel: Kombinera CMS och e-handel i ett och samma system för att möjliggöra sömlösa uppdateringar av innehåll och kampanjer.
Funktioner för flera valutor och flera språk: Viktigt för expansion till europeiska marknader.
Flexibelt stöd för B2B och D2C: En enda plattform för att betjäna både B2B-portalen Inner Circle och den växande D2C-webbplatsen.
Data och experimentering: Med de senaste implementationerna av Optimizely Data Platform (ODP) och Web Experimentation fokuserar D'Addario nu på att optimera konverteringsoptimering genom A/B-testning och personaliserade upplevelser.
Operativ effektivitet: Självbetjäningsfunktioner för både interna team och B2B-köpare, vilket minskar behovet av utökningsbarhet för kundtjänst.
När e-handeln fortsätter att skifta mot AI-driven personalisering och datainsikter i realtid, hjälper D'Addarios investeringar i experimentering och dataanalys till att katapultera dem till kategoriledare. Optimizely's förmåga att tillhandahålla automatiserad segmentering säkerställer att D'Addario kan leverera mycket relevant innehåll till kunder i varje steg av deras köpresa. Detta tillvägagångssätt hjälper dem att agera på förstapartsdata och minska sitt beroende av tredjepartsdatakällor för att möjliggöra effektiv marknadsföring.
Danielle Mayo
Global Director of Digital Platforms and Consumer Experience, D'Addario
D'Addario har sett exceptionella resultat genom att samarbeta med Optimizely för en digital transformation av e-handeln från början till slut.
10x tillväxt i den totala onlineförsäljningen: Från 2019 till 2024
Skalbarhet på globala marknader: Framgångsrik lansering av webbplatser för flera europeiska länder utan större utvecklingsöversyner
Expansion av B2B-självbetjäning: Ökad användning av Inner Circle hos återförsäljare, vilket frigör säljteam som kan fokusera på strategiska möjligheter till merförsäljning.
Operativ effektivitet: Ingen betydande ökning av kundtjänstpersonalen trots snabb D2C-tillväxt.
Viktigast av allt är att kombinationen av CMS och Commerce i en och samma e-handelsplattform har hjälpt D'Addario att införa agil e-handelsutveckling för att leverera uppdateringar av webbplatsen så snabbt som kunderna kräver. D'Addarios förmåga att skala upp den digitala verksamheten utan att behöva anställa fler medarbetare gör det möjligt att öka ROI på sista raden. I takt med att fler varumärken prioriterar självbetjäningsportaler och automatiserade arbetsflöden fungerar D'Addarios tidiga investering i B2B och B2C som ett riktmärke för andra tillverkare som vill modernisera sin verksamhet.
När Danielle talar om operativa vinster tillägger hon: "Vi har kunnat skala upp vår e-handel utan att lägga till onödiga omkostnader. Möjligheten att skapa kampanjer, hantera prissättning och experimentera med nya funktioner genom Optimizely har förändrat spelplanen."
Förbättrat lojalitetsprogram: Över 500.000 medlemmar, sömlöst implementerade i alla försäljningskanaler.
Experimentering och personalisering: Löpande A/B-testning för att förbättra konverteringsoptimering och optimering av kundresan.
Optimizely checkout experience: Strömlinjeformad med sparade kreditkort, ytterligare betalningsmetoder och friktionsfria inköp.
Eftersom kundernas förväntningar utvecklas snabbt måste tillverkarna prioritera hyperpersonaliserade upplevelser för att öka engagemanget och behålla kunderna. D'Addarios strategi för experimentering utnyttjar AI-drivna insikter för att testa och optimera element som prissättning, kampanjer och interaktioner på webbplatsen. När e-handeln rör sig mot individualiserade shoppingupplevelser positionerar denna datadrivna strategi D'Addario i framkant av branschen. Genom att fokusera på personalisering kan de bygga djupare kontakter med sina kunder och samtidigt förbättra den långsiktiga varumärkeslojaliteten.
Danielle Mayo
Global Director of Digital Platforms and Consumer Experience, D'Addario
Slutligen fann D'Addario Optimizely's kundsupportmodell unikt fördelaktig för deras tillväxt.
Ashlyn Fulton, Senior Digital Content Manager på D'Addario, delade med sig av detta om experimentering med Optimizely: "Onboardingen för experimentering har varit bra. De har gett oss en tydlig tidslinje, ordnat möten och tillhandahållit både teknisk och strategisk onboarding. Det gör processen så mycket smidigare."
Danielle betonade vikten av Optimizely's tillgänglighet: "Jag vill vara självförsörjande. Nu gör Optimizely det möjligt. Jag känner inte att jag måste vänta i dagar på ett enkelt svar - jag vet exakt vem jag ska vända mig till."
Danielle tillägger: "På Opticon såg jag hur allt hänger ihop. Det är inte längre en massa osammanhängande verktyg - vi kan se hur våra strategier stämmer överens med varandra i Optimizely One-plattformen. Den tydligheten är ovärderlig."
I takt med att efterfrågan på kundsupport i realtid och proaktiv problemlösning ökar, återspeglar D'Addarios partnerskap med Optimizely One en bredare förändring mot mycket lyhörda och tillgängliga leverantörsrelationer. Genom att säkerställa att deras team kan få omedelbar expertvägledning förblir de flexibla, produktiva och tillväxtorienterade.
Större uppgradering av plattformen: Genom att gå över till den senaste versionen CMS 12 och e-handel 14 får man tillgång till nya funktioner som kan öka försäljningen.
Expansion till specialanpassade produkter: Lansering av gitarrtillbehöret "Custom Strings" som ett nytt D2C-erbjudande (ett resultat av ökad kapacitet för produktutveckling)
Djupare användning av AI och data: Utnyttja ODP för avancerad segmentering och automatisering av kundgagemang.
Omdesign av checkout och användargränssnitt: Förbättrad användarupplevelse genom experimentering och förbättringar av navigering och produktsidor.
Danielle Mayo
Global Director of Digital Platforms and Consumer Experience, D'Addario
D'Addarios partnerskap med Optimizely Customized Commerce har gjort det möjligt för dem att utvecklas från en fragmenterad e-handelsverksamhet till ett skalbart, datadrivet och kundfokuserat kraftpaket inom e-handel. Deras förmåga att snabbt expandera till nya marknader, driva betydande D2C-tillväxt och optimera shoppingupplevelsen online genom personalisering och experimentering positionerar dem som en ledare inom digital e-handel för musikindustrin.
I takt med att e-handeln blir alltmer AI-driven förstärker D'Addarios proaktiva investeringar i experimentering, data och digitalt engagemang i omnikanalen deras ledarskap på området. Genom att utnyttja avancerad segmentering, personalisering i realtid och en global strategi sätter de nya branschstandarder för hur en tillverkares e-handelsupplevelse ska se ut.
