Dakota Supply Group (DSG) grundades 1898 och är en distributör av lösningar för el, VVS, HVAC, kyla, kommunikation, elnät, automation och vattenverk.
DSG har mer än 65 000 produkter från de bästa varumärkena och ett team av specialister som är dedikerade till att förse kunderna med lösningar som hjälper dem att maximera sina anställdas produktivitet och öka företagets lönsamhet. I över 120 år har DSG byggt upp goda leverantörs- och kundrelationer och försäljningsrepresentanter som har djupgående kunskaper om sina kunder och produkter.
DSG, som har en mycket varierad kundbas och åtta stora branscher, ville förenkla och förbättra sin digitala kundupplevelse.
När DSG började sin resa mot e-handel använde de ursprungligen ett system som byggts av deras ERP-leverantör. Systemet innehöll dock ett antal utmaningar som begränsade deras förmåga att hantera och leverera en upplevelse som uppfyllde kundernas krav.
Med det ursprungliga systemet hade DSG en onlineförsäljning på mindre än 0,2 procent. De visste att det fanns en outnyttjad möjlighet när det gällde det digitala, så de bestämde sig för att öka onlineförsäljningen till 10 procent under loppet av tre år.
Med aggressiva mål för att öka onlineförsäljningen och förbättra kundupplevelsen började DSG sin jakt på rätt leverantör av teknik.
DSG visste att de inte bara kunde sätta ett bandage på sin digitala upplevelse. De behövde se över upplevelsen med ett system som var byggt för distribution, från grunden.
DSG letade efter en plattform med ett intuitivt gränssnitt som kunde ge dem kontroll över upplevelsen i hela deras mycket segmenterade verksamhet.
Andra digitala krav inkluderade möjligheten att köra målgruppsinriktade kampanjer och personalisera efter segment, kundspecifik prissättning, sofistikerade sökfunktioner och förmågan att hantera tiotusentals produktsortiment och deras relevanta produktinformation.
För DSG var det också av största vikt att kunna hantera produktinnehållet för att skapa en sömlös upplevelse för kunderna. DSG hämtar sina produktdata från flera källor, bland annat Industry Data Warehouse och AD, och har partners i Bravo Media och DDS. De behövde bygga upp ett innehåll som deras kunder kunde lita på och mata in data i e-handeln.
DSG bestämde sig så småningom för att samarbeta med Optimizely och utnyttja Optimizely B2B Commerce Cloud eftersom plattformen uppfyllde många av deras krav direkt ur lådan. DSG utnyttjar också Optimizely Mobile och B2B Commerce Analytics för att driva sin digitala upplevelse.
Todd Sisson
Ecommerce Manager, Dakota Supply Group
Hela DSG-teamet köpte tidigt in sig i den nya e-handelsplattformen. De fick med sig försäljnings- och marknadsföringsorganisationerna och visade på affärsvärdet av e-handel. För att främja intern användning och uppköp använder DSG taktiker som:
Med B2B Commerce Cloud kan DSG frigöra tid för säljteamet att utföra uppgifter av högre värde, samtidigt som kunderna får möjlighet till självbetjäning. Det är en win-win-situation.
DSG byggde ett system med kunden i fokus. DSG hade aldrig för avsikt att tvinga sina kunder att köpa online. Istället fokuserade de på att göra affärer snabbare, enklare och smidigare genom digital självbetjäning.
Idag vill kunderna mer än någonsin betjäna sig själva online, ibland utan att någonsin interagera med en säljare. DSG har en robust strategi för att optimera digital självbetjäning genom funktioner i B2B Commerce Cloud-plattformen. Några av de funktioner som DSG fokuserar mest på är:
DSG lägger stor vikt vid att driva digital självbetjäning eftersom det skapar digitalt engagerade kunder, vilket är avgörande för den övergripande tillväxten i verksamheten.
En digitalt engagerad kund är någon som interagerar med DSG via appen, webbplatsen eller en annan digital kanal. DSG spårar digitalt engagerade kunder genom en dashboard i B2B Commerce Analytics.
DSG har analyserat digitalt engagerade kunder och det värde de har för verksamheten. De har funnit att digitalt engagerade kunder:
Hittills har 30 procent av DSGs kunder anmält sig för ett konto på dsgsupply.com. 25 procent har loggat in på webbplatsen och 20 procent har utnyttjat ett digitalt självbetjäningsevent.
Framöver har DSG aggressiva mål för att öka antalet digitalt engagerade kunder, främja digital självbetjäning, införliva produktrekommendationer och få verksamheten att växa överlag.
Med robusta produktrekommendationer och funktioner för personalisering siktar DSG på att öka antalet rader per order, förbättra konverteringsgraden, presentera produkter snabbare, öka engagemanget och öka intäkterna.
DSG påskyndar sin digitala roadmap och inser hur viktig den digitala affären är för DSG:s framtid. Under 2021 planerar de att fokusera på kundhanterade artikelnummer, bygga ship to-funktioner, integrera chatt och lansera kundrekommendationer. År 2022 planerar de att bygga ut en projektkalkylator, produktkalkylatorer, SMS-orderspårning och andra kundverktyg.
Innan DSG implementerade Optimizelys lösningar skedde mindre än 0,2% av affärerna online. I ett tidigt skede med Optimizely har de sett den andelen öka 13 gånger. Optimizely är stolta över att vara DSG:s partner i den digitala transformationen.
