Dot Foods förenklar med en kundfokuserad digital strategi

Pionjärer med stora drömmar om att effektivisera leveranskedjan för livsmedel

År 1960 grundade Robert och Dorothy Tracy Associated Dairy Products Company (numera Dot Foods) i baksätet på familjens kombibil. De drömde om att ge kunderna tillgång till prisvärda produkter och hjälpa livsmedelsindustrins leverantörer att öka sin försäljning.

60 år och tre generationer av ledare inom familjen Tracy senare har Dot Foods förändrat livsmedelsindustrin och är det största omfördelningsföretaget inom livsmedelsindustrin i Nordamerika.

Dot Foods har sin framgång att tacka sin affärsmodell, sina gemensamma värderingar, sina 6.400 medarbetares talanger och familjen Tracys ledarskap. Dot Foods anses vara ledande inom B2B food service och fungerar som en välbehövlig "buy by the truck-load" food supply partner mellan livsmedelstillverkare som P&G, Kellogg's, General Mills etc. och konsumentkanalerna.

I dag gör Dot Foods fler produkter tillgängliga för fler människor än någonsin tidigare och är mycket fokuserat på att driva tillväxt. För att göra skillnad ville Dot Foods påbörja en digital transformationsresa och äga hela sitt distributionsnätverk. Dot Foods samarbetade med Optimizely och Valtech för att skapa nya upplevelser för slutanvändaren som skulle förändra hur löftet om delad tillväxt levererades till deras kunder.

Från enkla transaktioner till kundfokuserade upplevelser

Dot Foods första e-handelssajt var en enkel transaktionssida. Dot Foods visste att de var tvungna att ändra sitt fokus för att kunna sätta kunden i centrum för upplevelsen. Dot Foods ville betjäna sina kunder på ett mer meningsfullt sätt online genom att vara mer transparenta, proaktiva och förutse deras behov. I slutändan strävade Dot Foods efter att leverera en upplevelse av e-handel som gick utöver transaktioner och fungerade som en pålitlig följeslagare för sina kunder.

Migreringen till Optimizely gjorde det möjligt för Dot Foods att dra nytta av fördelarna med en ledande plattform för digitala upplevelser och snabbt svara på kundernas förändrade förväntningar. De kan nu aktivera alla ögonblick under hela kundresan. Dessutom kan de agera extremt snabbt, vilket framgår av deras förmåga att distribuera en covid-19-microwebbplats med alternativa covid-19-produkter med hög efterfrågan på bara två veckor.

De stora drömmarna fortsätter med mål att tredubbla onlineintäkterna

Det kanske låter konstigt när det kommer från en teknikleverantör, men det räcker inte alltid att bara använda teknik för att lösa ett problem. Företag som ger sig in i en digital transformationsresa får inte vara rädda för att förändra sin kultur eller sitt tankesätt. Dot Foods skapade ett företagsövergripande tankesätt kring e-handel för att samla sig kring mål som

• Introducera en intuitiv, kontextuell och inspirerande upplevelse av e-handeln
• Samla alla kanaler i ett enda digitalt gränssnitt
• Leverera delad tillväxt till kunderna
• Öka onlineförsäljningen från 1 miljard dollar till 3 miljarder dollar

"I am extremely proud that we could generate the kind of business lift we did for Dot Foods with the COVID-19 microsite built on Optimizely, in a matter of just two weeks."

Casper Aagaard Rasmussen

Group SVP, Technology, Valtech

Leverera Dot Foods varumärkeslöften genom digital kommunikation

För att ta sin verksamhet till nya höjder i den digitala världen förlitade sig Dot Foods på Optimizely och Valtech. Som ett resultat av omvandlingen har Dot Foods en lösning som sätter kunden i centrum för upplevelsen. Med e-handel kan Dot Foods öka effektiviteten i verksamheten, öka den övergripande kundnöjdheten, driva konvertering och personalisera upplevelsen.

För att personalisera upplevelsen för kunderna lyfter Dot Foods fram relevanta produkter och varor, erbjuder Product Recommendations, finjusterar sökningen och fortsätter att förbättra kundupplevelsen med Optimizely.

Dot Foods digitala transformation visar att även de mest komplexa och sofistikerade utmaningarna kan göras enkla med Optimizely.

Hur Dot Foods löser komplexa affärsutmaningar:

• Product Recommendations gör det möjligt för Dot Foods att tillhandahålla datadrivna rekommendationer för vanliga beställda artiklar eller säsongstrender
• Dot Foods gör det möjligt för sina leverantörer att annonsera på sin webbplats genom Optimizely Search & Navigation
• Dot Foods använder personaliserad sökning och navigering för att kurera genvägar för specifika målgrupper och individer
• Hantering av flera vagnar gör det enkelt för kunderna att fatta rätt köpbeslut
• En omfattande dashboard ger kunderna tillgång till orderhistorik, ofta beställda produkter, vanliga varumärken och realtidsaviseringar