0:00
/ 0:00
Konfidentiell kund: Dovetail Furniture tar hemmets bekvämligheter online med Optimizely
Marco Mazzoni, Dovetails Digital Marketing Leader, diskuterar Dovetails strategi för att skapa personaliserade digitala upplevelser, den digitala transformationens inverkan på kundupplevelsen och hur Dovetail har skapat sitt digitala hem med Optimizely.
Denna första del i serien Customer Confidential beskriver Dovetails resa, digitala strategi och transformation, och hur Optimizely har varit en kritisk partner i deras framgång.
Möt Dovetail
Viktiga punkter
- Över 30 års historia och tillväxt från en enda butik
- Expansion till tusentals återförsäljare över hela Nordamerika
- Marco Mazzonis utökningsbarhet inom e-handel och digital marknadsföring
Dovetails digitala strategi "Business to Human"
0:00
/ 0:00
Viktiga punkter
- Skift från B2B till B2H, med betoning på digitala upplevelser med människan i centrum
- Utveckling av en välkomnande varumärkesnärvaro för designers och återförsäljare
- Implementering av en omfattande digital strategi för att förbättra kundgagemanget
Vi började göra de här övningarna för att förstå hur vi kan bli en mer välkomnande plats för alla designers och återförsäljare. Vi är inte bara ett B2B-företag som säljer möbler, utan genom dem skapar vi en hemkänsla för deras kunder.
Marco Mazzoni
Director of Technology and Digital Marketing
Hur man tar hem till det digitala
Att föra företagets offline-etos till varumärket online
0:00
/ 0:00
Viktiga punkter
- Att överföra upplevelsen i butiken till plattformen för digitala upplevelser
- Optimizely's roll i att möjliggöra en sömlös övergång till online
- Skapa en sammanhängande och välkomnande onlinenärvaro
Skapa super personaliserade upplevelser
0:00
/ 0:00
Viktiga punkter
- Utnyttjande av CMS, besökargrupper och produktrekommendationer för personalisering
- Skräddarsy upplevelser för olika kundsegment (återförsäljare, designers, e-handel)
- Implementering med ERP-system för dynamisk prissättning och användarroller
Optimizely gav oss möjlighet att verkligen skapa det vi hade i åtanke och låta oss ta med den där hemkänslan till webbplatsen, skapa ett utrymme för både återförsäljare och designers med funktioner och funktionalitet som talar direkt till dem.
Marco Mazzoni
Director of Technology and Digital Marketing
Innehåll och e-handel
0:00
/ 0:00
Viktiga punkter
- Strömlinjeformad hantering av innehåll och e-handel på en enda plattform
- Effektivitetsvinster för ett litet team på tre personer som hanterar den digitala verksamheten
- Förenklade och systematiska processer för integrering av innehåll och e-handel
Det faktum att både CMS och e-handel nu finns i samma utrymme är till stor hjälp. En av våra teammedlemmar sa: "Herregud, jag kan inte tro hur lätt det är att hantera produktändringar och presentera produkter på landningssidor.
Marco Mazzoni
Director of Technology and Digital Marketing
Vad händer härnäst för Dovetail?
0:00
/ 0:00
Viktiga punkter
- Fokus på organisk innehållstillväxt och synlighet för allmänheten
- Lansering av en blogg för målgruppsinriktning och engagemang av nya designers
- Göra produktinformation tillgänglig för potentiella kunder
Skala upp relationen
0:00
/ 0:00
Viktiga punkter
- Framtida implementering av AI och chatbots för förbättrad kundservice
- Skala upp verksamheten med hjälp av avancerad teknik och automatisering
- Kontinuerlig support och nya funktioner från Optimizely för att underlätta tillväxt
Slutsats av samarbetet
Dovetails partnerskap med Optimizely har varit avgörande för deras digitala transformation. Genom att använda Optimizely's CMS, Commerce Connect och PIM-lösningar har Dovetail skapat en sömlös, personaliserad digital upplevelse som speglar deras fysiska showrooms. I takt med att de fortsätter att förnya sig och växa är Optimizely en viktig partner på deras resa, med de verktyg och den support som behövs för att skala upp verksamheten och förbättra kundengagemanget.
