E-Wheels grundades 2014 i Norge och är nu den största återförsäljaren av elfordon för personlighet i Norden. Med totalt cirka 100 anställda säljer E-Wheels och dess systerbolag även vattensportutrustning och träningsutrustning, med elfordon som fokus för E-Wheels.
E-Wheels startade sin verksamhet med eldrivna enhjulingar. Verksamheten tog fart under 2018 när ny lagstiftning för elscootrar antogs i Norge och elscootrar och elcyklar introducerades som en del av E-Wheels nyckelerbjudande.
Genom att vara först ut bidrog E-Wheels till det gröna skiftet och gjorde mikromobilitet tillgängligt för mer än 150.000 kunder. E-Wheels kundbas består av pendlare i Skandinavien och Europa, med enstaka B2B-kunder.
E-Wheels förklarar sin framgång med att man erbjuder transporter som är prisvärda, säkra och snabba. Företaget är också stolt över snabba leveranser och utmärkt kundservice under hela köpresan samt assistans efter köpet.
Eftersom elfordon kräver underhåll för att garantera användarnas säkerhet utökar E-Wheels för närvarande sina verkstäder i Norge och Sverige för att underlätta serviceprocessen. Kunderna kan också välja att köpa reservdelar via E-Wheels webbplats.
Till en början trodde teamet att det räckte med att ha bra produkter som uppfyllde kundernas behov. Att uppgradera företagets webbplats och den övergripande kundupplevelsen var inget som teamet tänkte på, eftersom företagets tidigare plattform fungerade tillfredsställande.
E-Wheels insåg dock snart att den digitala lösningen var för enkel och inte kunde skala upp med den typ av tillväxt som E-Wheels upplevde. Medan E-Wheels produkter såldes slut blixtsnabbt kämpade teamet med att hantera de stora mängderna beställningar eftersom de interna processerna var manuella och bara kunde hantera det allra nödvändigaste.
Även om E-Wheels tidigare plattform kunde hantera webbplatstrafiken bra, fanns det ingen automatisering för att implementera processer som produkthantering, orderhantering med mera. Chief Information Officer på E-Wheels, Markus Søderlind, berättade att uppdateringar av E-Wheels interna system och lagerräkningar gjordes manuellt i samband med att containrarna levererades. Detta ledde till förseningar i lageruppdateringarna och felaktiga leveransdatum för kunderna.
Utskriften av flygfraktsedlar, som till synes var en mindre sak, blev också allt svårare att hantera eftersom det inte fanns någon implementering mellan genereringen av flygfraktsedlar och mottagna order.
E-Wheels ville behålla sina kunder och försökte därför rekommendera relevanta produkter baserat på kundens köphistorik. Allt detta gjordes dock manuellt eftersom den tidigare plattformen inte hade funktionerna för att utföra datastödda Recommendations.
E-Wheels-teamet accepterade så småningom att deras tidigare plattform inte var tillräcklig för verksamhetens framtid. De började leta efter andra lösningsleverantörer, allt från de som passade för mindre företag till de som ofta används av företag.
Efter att ha jämfört flera lösningar med E-Wheels affärsbana bestämde sig teamet för Optimizely som sin lösningsleverantör och Geta som sin Optimizely-partner.
Relationen mellan E-Wheels och Geta var bra redan från början. Tack vare Getas gedigna erfarenhet av Optimizely såg E-Wheels Geta-teamet som en integrerad del av utvecklingen av sina nya webbplatser, liksom andra processer för optimering av webbplatser, inklusive SEO.
E-Wheels team utnyttjade Optimizelys Product Management-funktioner för att uppdatera sin katalog med mer än 2 000 SKU: er med rik produktinformation inklusive viktiga detaljer, kundrecensioner, AR-vy av produkter samt produktsäkerhetspåminnelser.
Med en stor katalog använde E-Wheels Search & Navigation för att göra det enkelt att bläddra efter produkter genom att ge webbplatsens användare detaljerade filtreringsalternativ.
Optimizely's Content Management kommer också in i bilden genom att ge teamet ett enkelt sätt att publicera innehåll för att uppdatera kunder och hålla dem engagerade.
E-Wheels tidigare lösning hade inga problem med att hantera webbplatstrafiken, men Søderlind berättar att Optimizelys plattformssäkerhet och förmåga att hantera stora trafikökningar spelade en stor roll i E-Wheels val av Optimizely. Möjligheten att upptäcka misstänkt trafikaktivitet har bidragit till att göra E-Wheels-teamet lugnt eftersom de kan lita på att Optimizely flaggar för ovanliga händelser.
Optimizelys funktion för Single Sign-On hjälpte också E-Wheels-teamet att effektivisera interna arbetsflöden genom att möjliggöra enkel men säker åtkomst till sina Optimizely-verktyg. Med Optimizely's frekventa och uppdaterade meddelanden om licensförnyelser och programuppdateringar kan E-Wheels också hålla sig kompatibla och på toppen av sitt spel.
Markus Søderlind
Chief Information Officer, E-Wheels
Sedan E-Wheels flyttade fyra av sina 13 webbplatser till Optimizely i april 2021 har antalet beställningar mer än fördubblats och intäkterna ökat med 90 % jämfört med den tidigare plattformen.
E-Wheels lyckades förbättra kundupplevelsen med sin nya digitala lösning med intuitiv navigering och rikt innehåll.
Med en flexibel plattform kunde E-Wheels arbeta med marknadsexpansioner utan att behöva oroa sig för plattformens skalbarhet.
Dessutom förbättrade automatiseringen av arbetsflöden med Optimizely den interna effektiviteten och tidsbesparingarna för E-Wheels.
E-Wheels utnyttjade aviseringarna som en möjlighet till merförsäljning och merförsäljning med automatiserade e-postmeddelanden med "meddelande när produkten finns i lager igen" som skickades ut till potentiella kunder. Detta ger inte bara kunderna trygghet och minskar antalet lagerrelaterade förfrågningar, utan ökar också möjligheten till bättre kundservice och engagemang.
Kunderna informeras också om möjligheten till personlig upphämtning med information om inventarienivåer på närmaste fysiska filial. Kunderna kan sedan välja att hämta i butik som ett fraktalternativ i checkouten. Det övergripande kommunikationsflödet har förbättrats för en mer användarvänlig upplevelse. E-Wheels strävar efter att förbättra denna upplevelse ytterligare genom att lägga till en "click & collect"-funktion direkt på varje produktsida.
Søderlind berättade att E-Wheels är trygga med sin branschledande plattform som hjälper företaget att ligga steget före, förbättra sitt allmänna rykte samt påskynda tillväxt och försäljning.
E-Wheels har planer på att ta efter framgångarna i Norge i Sverige och att öka sin marknadsandel inom elcyklar. Elcyklar kommer också att bli tillgängliga i Europa nästa år. Ett lojalitetsprogram i form av en kundklubb kommer också att introduceras senare i år, i syfte att förbättra E-Wheels relation med sina kunder och belöna lojala kunder på ett strategiskt sätt.
Teamet planerar att maximera potentialen i Optimizely Email Product Recommendations för att ge kunderna datastödda rekommendationer både på webbplatserna och i e-postmeddelanden. E-Wheels planerar också att fokusera på e-postmarknadsföring och SMS-marknadsföring genom automatisering och segmentering baserat på transaktionsmail och beteende på plats.
Dessutom, på grund av begränsningar med sin nuvarande leverantör av experimentering, ser E-Wheels flytten till Optimizely Web Experimentation-plattformen som nästa naturliga steg i sin experimentering och A/B-testning arbetsflödesresa. Søderlind tror att Optimizely's funktioner för experimentering kommer att kunna stödja E-Wheels framtida planer för testning.
Detta är bara början på E-Wheels digitala transformation, och teamet kommer att fortsätta att förbättra företagets tech stack för att ligga steget före konkurrenterna och överträffa kundernas förväntningar.