Eason & Son skapar lösning för e-handel i butik och online
Hur Irlands största bokhandlare entusiasmerade publiken genom att leverera en upplevelse av omnikanal med Optimizely's e-handelslösning.
Eason & Son Ltd är den ledande irländska bokhandlaren med huvudkontor i Dublin, Irland. Precis som många andra traditionella återförsäljare har Eason känt av trycket från stora konkurrenter på nätet. Med ett fysiskt fotavtryck på över 60 försäljningsställen är konkurrensen för den stora bokhandlaren formidabel.
Våra mål
Skapa enastående upplevelser av omnikanal för kunder i butik och online
Lansera plattformen innan årets största detaljhandelssäsong inleds - från Black Friday till januarirean
Förbli konkurrenskraftig mot jättarna.
The success of this project is about having the support of a proactive partner on the ground, one who deeply understands Optimizely CMS and in particular Optimizely Commerce. Made to Engage fulfilled this role with great success. Delivering a complex ecommerce project such as this, with a tight deadline for Black Friday, required a highly collaborative approach. We can now confidently say, we have the strong foundations in place to support our continuing roadmap for a customer-centred omnichannel strategy.
Michael Robinson
IT Manager , Eason & Son
Lösningen
Optimizely valdes för sin CMS- och e-handelsplattforms funktioner inom beteendebaserad marknadsföring, automatiserad marknadsföring och sökning, och för hur de skulle stödja Easons mål att skapa förbättrade kundupplevelser.
Eason valde Optimizely Digital Experience Platform på grund av dess funktioner för att skapa personaliserade kundupplevelser. Den nya digitala miljön skulle omfatta en fullständig implementering av Optimizely-lösningar. Optimizely Product Recommendations gjorde det möjligt för Eason att erbjuda datadrivna, automatiserade produktrekommendationer, medan Optimizely Marketing Automation stärkte Easons marknadskommunikation genom transaktionsmail med skräddarsytt innehåll för varje användare.
Optimizely Premium Partner, Made to Engage, positionerade Eason för en sömlös integration mellan Optimizely och Microsoft Dynamics AX. Denna direkta integration till Microsoft CRT hjälpte till att hantera synkroniseringen av kundvagnar, order och kundprofiler. Denna funktion skulle också göra det möjligt för den irländska återförsäljaren att använda dessa data för att utveckla strategier för personalisering och automatiserad produktreklam, vilket skulle öka relevansen och den övergripande kundupplevelsen.
Utfallet av projektet
Det här var ett ambitiöst projekt, både ur teknik- och tidssynpunkt. Hela bygget måste genomföras inom en tidsram som skulle göra det möjligt för Eason att dra nytta av årets största detaljhandelsfönster, som sträcker sig från Black Friday till slutet av januarirean. Eason har utvecklat en stark vision för en sömlös upplevelse av omnikanal för alla kunder.
Easons kunder är inte de enda som gynnas. Easons marknadsföringsteam har en starkare position, utrustade med den smidighet och de funktioner de behöver för att skapa lockande kundupplevelser - allt från en enda plattform.
