Ledande industridistributör driver affärstransformation med Optimizely B2B Commerce Cloud
De flesta företag har uppdragsbeskrivningar och värderingar hängande på väggarna eller tryckta i sin personalhandbok. Men få av dem infunderar sitt uppdrag och sina värderingar i alla aspekter av sin verksamhet. Eastern Industrial Supplies är ett av dessa sällsynta få.
I nästan 40 år har Eastern Industrial Supplies drivits av uppdragen att ta hand om sina anställda, betjäna sina kunder med respekt och integritet och sprida positivitet till sitt samhälle, sitt land och världen. Dessa uppdrag är förankrade i hur Eastern betjänar sina kunder i hela USA.
Som en traditionell distributör av industrirör, ventiler, rördelar, mekaniska tillbehör, kommersiell VVS och tekniska produkter, vet Eastern att genom att förse kunderna med det material och de tjänster de behöver bidrar man till utvecklingen av samhällen lokalt och utomlands. Utökningsbarhet i lager, kunniga medarbetare och viljan att göra det lilla extra är vad Easterns kunder förväntar sig, och det är därför de fortsätter att komma tillbaka.
Easterns fokus på sina medarbetare har aldrig förändrats. Men det har tekniken och kundernas förväntningar. Kunderna började leta efter enklare sätt att köpa. Konkurrenter utvecklade program för e-handel. Yngre generationer kom in i arbetslivet. För att göra det möjligt för kunder och anställda att bli mer effektiva, effektivisera processer och få verksamheten att växa satsade Eastern på e-handel.
Eastern letade efter en djupt integrerad B2B-lösning som uppfyllde specifika krav, bland annat
Dennis Karpinski
Director of eCommerce & Business Analysis, Eastern Industrial Supplies
I juli 2019 lanserade Eastern sin e-handelswebbplats med Optimizely B2B Commerce Cloud. Deras lösning fokuserar på att tillhandahålla kundspecifik prissättning, punchout-funktioner, lagertillgänglighet, orderhantering, streckkodsaktiverad sökning och snabb åtkomst till berikat produktinnehåll; allt tillgängligt 24/7 från kundernas stationära eller mobila enheter.
Eastern kunde enkelt anpassa Optimizely B2B Commerce Cloud för att tillgodose deras unika transaktionsflöden och överträffa kundernas förväntningar. Webbplatsen gör det enklare för både anställda och kunder att göra sitt jobb.
Easterns anställda lägger mindre tid på att ta emot samtal om inventering, fakturor eller prisuppgifter och mer tid på att främja djupare relationer. Eftersom Optimizely B2B Commerce Cloud befriar dem från de vardagliga och repetitiva uppgifterna kan de utnyttja sin kunskap för att lösa kundernas problem och vinna fler affärer.
Eastern har sett en tidig ökning av webbplatstrafik, självbetjäningsevent och beställningar efter att först ha skickat in en offertförfrågan. Bara två månader efter lanseringen hade Eastern mer än 9 500 sidvisningar per månad, mer än 1 200 självbetjäningsevent och mer än 3 000 mobila event.
Eastern fortsätter att utveckla och förbättra kundernas upplevelse. Oavsett vilka förändringar som sker är en sak säker: Eastern kommer att göra allt som står i deras makt för att se till att deras kunder alltid är nöjda.
