EDCO avlastar CSR:s 500+ timmars arbete med B2B-handel

En veteran med en vision

Efter andra världskriget återvände tusentals veteraner hem till sina familjer, välståndet var inom räckhåll och den "amerikanska drömmen" förverkligades för många. Veteranen Arthur Edwards såg en möjlighet i den blomstrande bostadsmarknaden och grundade ett tillverkningsföretag med rötter i innovation, kvalitet och service.

År 1946 föddes Arthurs vision om att marknadsföra en hållbar och prisvärd produkt för fasadbeklädnad av bostäder under namnet EDCO Products, Incorporated. I början tillverkade och distribuerade EDCO asfaltsbeklädnad. I takt med att materialutvecklingen i världen gick framåt övergick EDCO från asfalt till aluminium och så småningom till stål.

Arthur gick bort 2012 men hans innovativa, visionära och entreprenöriella anda lever vidare idag genom mer än 200 EDCO-anställda. EDCO är USA:s största tillverkare av färdiga produkter för fasadbeklädnad i metall och erbjuder ett omfattande sortiment av fasadbeklädnad, tak, soffit, fascia och rännstenssystem.

Fokus på kundprioritering

Under årens lopp har EDCO byggt otaliga hem, anställt hundratals människor och bidragit till ett starkare samhälle genom att leverera produkter av högsta kvalitet och ett obevekligt engagemang för sina kunder.

Från människorna bakom skrivborden, till arbetarna vid tillverkningslinjen och till och med till de anställda på lagret som paketerar och levererar produkter, gör varje EDCO-anställd allt för sina kunder. EDCO har en mångsidig kundbas av distributörer. EDCO säljer inte direkt till husägare.

EDCO:s omvandling genom åren

Här är några exempel på hur EDCO har förändrats under årens lopp:

• På 40-, 50- och 60-talen tjänade EDCO:s produkt för asfaltbeklädnad företaget väl. Idag tillverkar EDCO vackra, prisbelönta stålfasader och takprodukter med HD-förstärkta tryckskikt.

• För bara 20 år sedan handlastade EDCO lastbilar. I dag har EDCO automatiserad paketering, robotteknik och lyfthjälpmedel.

• För 20 år sedan delade försäljningskontoret på en dator med tillgång till internet för CSR:erna. Varje skrivbord hade en hög med karbonpapper. Faxmaskinen var deras bästa vän. Idag har naturligtvis alla sin egen dator, faxen är på väg bort och EDCO hittar nya, bättre sätt att betjäna sina kunder.

Det är där partnerskapet med Optimizely kommer in. EDCO bestämde sig för att betjäna sina kunder när som helst, var som helst och från vilken enhet som helst med Optimizely B2B Commerce Cloud.

Investera i e-handel

EDCO:s ursprungliga mål för e-handeln var att ge sina kunder förbättrade anslutningsmöjligheter. De ville göra det enklare för kunderna att göra affärer med dem. Dessutom ville EDCO strömlinjeforma sina processer, öka effektiviteten och förbättra noggrannheten vid orderinmatning.

EDCO föreställde sig en framtid där kunderna enkelt och effektivt kunde betjäna sig själva online. EDCO ville att deras kunder enkelt skulle kunna komma åt produkter, se priser, kontrollera inventarienivåer och utföra andra digitala självbetjäningsuppgifter.

Bygga upp ett team

Alla digitala transformationer kräver ett starkt team som leder arbetet. På EDCO sköts e-handeln av ett team på tre personer.

Dean Karlsen är Customer Support Manager och ansvarar för innehållshantering, onlinekatalogen och prissättning. Tim Walterson är EDCO:s Business Analyst Developer som ser till att integrationen mellan Optimizely B2B Commerce Cloud och EDCO:s IFS ERP förblir stark. Slutligen spelar Kristi Peterson, EDCO:s National Marketing Manager, en avgörande roll för att bygga upp webbplatsen och driva EDCO:s marknadsföringsstrategi.

Varför Optimizely B2B Commerce Cloud?

Att hitta ett system för e-handel som tillgodoser en tillverkares unika behov är inte alltid lätt. EDCO begränsade sin sökning genom att skapa en tredelad strategi för att hitta rätt: behov, önskemål och "nice-to-have".

"Vi fann att Optimizelys out-of-the-box-lösning passade alla våra behov, de flesta av våra önskemål och till och med några av våra nice-to-have's", säger Dean Karlsen. "Andra plattformar skulle ha behövt massiva anpassningar för att göra vad Optimizely Configured Commerce kan göra nativt."

Andra faktorer som stärkte EDCO:s beslut var bland annat

• Robusta B2B-funktioner i plattformen
• Affärsvärdena var i linje med varandra
• Gästanvändare vs. inloggningsupplevelse
• Användarvänlig adminkonsol
• Intuitivt CMS
• Komplexa funktioner för prissättning

EDCO:s nya värld med e-handel

EDCO gick igenom en lansering i fyra steg för att få igång sin webbplats. EDCO:s fulla kundlansering gick live i maj 2019. Idag är EDCO:s produktkatalog lättillgänglig online, kunderna är digitalt delaktiga och EDCO:s team är mer effektivt än någonsin.

EDCO har sett mer än 300 anmälda konton. Över 1400 ordrar har körts genom Optimizely B2B Commerce Cloud. Men viktigare än konton eller orderfrekvens värdesätter EDCO den effektivitetsvinst de har sett sedan de införlivat Optimizely B2B Commerce Cloud.

Kunderna har större möjlighet än någonsin tidigare till självbetjäning. De kan enkelt kontrollera inventarienivåer, priser och kontohistorik. Eftersom kunderna kan göra affärer på sina egna villkor tror EDCO att deras CSR:er har avlastats från över 6 000 telefonsamtal. Eftersom varje telefonsamtal tar i genomsnitt 5 minuter uppskattar EDCO att Optimizely Configured Commerce har sparat CSR:erna mer än 500 timmars arbete.

EDCO-anställda har till och med rapporterat ökad arbetstillfredsställelse sedan de införlivat Optimizely B2B Commerce Cloud. Eftersom plattformen har befriat säljarna från att skriva in order eller utföra andra enkla uppgifter, kan de nu lösa problem och erbjuda proaktiv, rådgivande vägledning till kunderna. Sammantaget trivs säljarna ännu bättre med sitt jobb.

Slutligen har Optimizely B2B Commerce Cloud hjälpt EDCO-teamet att introducera och utbilda nya medarbetare. Det kan vara komplicerat att utbilda nya medarbetare och få dem att komma in i EDCO:s affärssystem. Ett system för e-handel är lättare att navigera i och erbjuder bland annat produktbilder och beskrivningar som gör det enklare att förstå bredden av EDCO:s produkter.

Blickar framåt

EDCO fortsätter att sätta sina kunder först genom att konsekvent förbättra upplevelsen för sina kunder. Framöver vill EDCO flytta ännu fler beställningar online. Teamet funderar också på att förbättra tekniken, till exempel genom att införa EDI och uppdatera sitt CRM-system.

Oavsett vilka förändringar som sker kommer Arthur Edwards arv alltid att leva vidare. EDCO kommer att fortsätta att leverera produkter av högsta kvalitet med ett obevekligt fokus på sina kunder. Som Arthur en gång sa: "Vi är aldrig nöjda. Vi måste uppfylla vår önskan om att skapa en bättre produktlinje, ett bättre företag och anställa fler medarbetare."