Electricity North West stödjer 2,4 miljoner brittiska hushåll digitalt
Genom att etablera en robust digital plattform för 2,4 miljoner brittiska hushåll tillhandahåller Optimizely Content Cloud ett kraftfullt verktyg för Electricity North West när de påbörjar ett uppdrag för att bättre betjäna kunder
Säkerställa att enwl.co.uk skala upp för att möta toppar i kundernas efterfrågan
Electricity North West är eldistributör för nordvästra England. Electricity North West är en av 14 distributionsnätsoperatörer i Storbritannien och ansvarar för underhåll och uppgradering av 13.000 km luftledningar och mer än 44.000 km underjordiska elkablar för 2,5 miljoner kunder och 4,5 miljoner fastigheter i regionen. Verksamheten har också en rad privat- och företagskunder, bland annat Heinz, Manchester Airport och Sellafield.
Kontinuerlig utveckling av plattformen
Electricity North West visar sitt engagemang för sina kunder och fortsatte att förbättra kundernas digitala kundupplevelse genom att besluta att uppdatera sin webbplats. Den nya inriktningen innebar att man satte kundfokuserade frågor i förgrunden. På så sätt skulle det bli lättare för kunderna att hitta relevant information, till exempel om orsakerna till strömavbrott eller när ett strömavbrott skulle vara åtgärdat. Webbplatsen syftade till att minska den utdragna processen när man skaffar en ny elleverans.
Electricity North West satsade på en ny webbplats som decentraliserade driftsprocessen, vilket i sin tur skulle vara bättre för effektiviteten och för att svara på kundfrågor.
Skapa en dynamisk användarupplevelse
Electricity North West valde att bygga sin nya plattform för digitalt engagemang på Optimizely Content Cloud. Content Cloud ger eldistributören de verktyg de behöver för att snabbt skapa nya sidor och upplevelser och gör webbplatsen automatiskt responsiv för sina kunder.
Andra fördelar är att webbplatsen blir mer dynamisk, kundfokuserad och intuitiv. Den kan redigeras av hela teamet, i stället för av ett litet, centraliserat team. Andra fördelar med det nya systemet är att det gör det möjligt för Electricity North West att vara mycket mer flexibelt när det gäller att hantera toppar av besökare på webbplatsen, till exempel under en storm eller andra naturkatastrofer som möjliggörs av Microsoft Azures elastiska skalning.
Optimizely Content Cloud gör det möjligt för hela teamet att ladda upp banners och kunduppdateringar internt, vilket tar bort mellanhänder och gör processen mycket mer effektiv.
Hjälper kunderna att övervinna stormen
Under 2015 lämnade stormen Desmond över 70.000 kunder utan elförsörjning, främst i Lancaster och Cumbria. Sedan migreringen till Optimizely har den molnbaserade CMS-lösningen hjälpt till att upprätthålla optimal prestanda på webbplatsen, särskilt under kristider.
Den elastiska skalbarheten hos Microsoft Azure-molnplattformen som Optimizely Content Cloud är byggd på gör att Electricity North Wests webbplats kan hantera plötsliga trafiktoppar eller säsongsvariationer i efterfrågan, så att deras kunder kan få bra service var som helst och när som helst. Faktum är att under stormen Emma 2018, efter att ha bytt till Optimizely, var kundupplevelsen märkbart annorlunda. Den nya webbplatsen gjorde det möjligt för Electricity North West att lägga ut fler meddelanden online snabbare och att peka kunderna i rätt riktning för viktig information på Twitter, Facebook och andra sociala mediekanaler som sedan kopierades på webbplatsen.
Engagemang från kunderna
Sedan migreringen till Optimizely Content Cloud är laddningshastigheten för Electricity North Wests webbplats 28,89% snabbare än föregångaren. Under stormen Emma 1-4 mars 2018 hade webbplatsen högre trafik än vanligt med 263% fler användare och 319% fler besök. Tillgängligheten förbättrades också när det gäller mediesajter som drev trafik till webbplatsen; användarna var mer engagerade eftersom de tittade på mer innehåll och stannade längre på webbplatsen; och webbplatsen var uppe hela tiden.
Planer för framtiden
Electricity North West anser att deras digitala plattform är avgörande för deras framtida verksamhet. Den håller på att utvecklas till ett verktyg för kundinsikt och en robust kommunikationskanal. Elleverantören strävar efter att stödja kunderna i nya initiativ, inklusive initiativ för låga koldioxidutsläpp och elbilsanslutningar. Verksamheten förväntar sig att kunderna ska använda webbplatsen som en viktig källa till stöd och råd, och för att det ska vara möjligt är innehåll nyckeln. Detta har möjliggjorts med Optimizely Content Cloud och visar Electricity North Wests engagemang för att säkerställa att deras kunder får en trevlig digital kundupplevelse.
