En paneuropeisk strategi för över 100 webbplatser

Elektrifiering av olika territorier

Electrolux är en av de mest ikoniska tillverkarna av konsument- och professionella elektriska produkter idag och levererar hushålls- och kommersiella apparater över hela Europa och världen. Det svenska multinationella företaget erbjuder design och hållbara lösningar under varumärken som Electrolux, AEG, Zanussi och Frigidaire.

De bedriver verksamhet inom olika områden, bland annat kök, tvätt, småapparater samt hemvård och tjänster. Produkter inom Major Appliances inkluderar kylskåp, frysar, spisar, torktumlare, tvättmaskiner, diskmaskiner, luftkonditioneringsapparater och mikrovågsugnar. Small Appliances omfattar dammsugare och andra småapparater. Professional Products består av utrustning för foodservice och tvättlösningar för professionella användare.

Med en mängd olika produkter och marknader var det av yttersta vikt att Electrolux hade en relevant innehålls- och e-handelsplattform för att attrahera och konvertera adresserbara möjligheter. Detta skulle ske i form av mycket mer än bara en glänsande digital katalog. Istället skulle den möjliggöra e-handel direkt till konsument och leverera en bättre service till slutanvändarna.

För att tillgodose de olika behoven i Europa krävs ett tillvägagångssätt som är lokalt för varje besökare. Det innebar att plattformen för digitala upplevelser behövde koppla samman olika tjänster och följa intern styrning kring garantier, nationella skrotningskrav och lokala installationsguider.

Varje region och varumärke skulle ha sin egen arkitektur för webbplatsen som skulle kunna användas för flera ändamål. Det var viktigt att dessa var balanserade, så att de inte var tunga av produktinnehåll utan istället innehöll inslag av inspiration. Målet var att samla de olika webbplatserna under ett digitalt ramverk som byggde på ett kraftfullt ekosystem för innehåll och e-handel. Detta skulle ge marknaderna den digitala friheten att arbeta responsivt inom sina respektive territorier.

Electrolux valde Optimizely för deras nyutvecklade disruptiva strategi. Den förstklassiga plattformen för digitala upplevelser är utformad för att uppfylla syftet med och skalan upp för detta paneuropeiska projekt som omfattar cirka 100 webbplatser.

Utformning mot internationella behov

Ett av de mest komplexa behoven handlade om de olika förväntningar som olika regioner skulle ha när det gällde att köpa online. Electrolux, med hjälp av Optimizely One-partnern Bombayworks, utformade en digital arkitektur som tillgodoser de komplicerade frågorna i en modern upplevelse av e-handel. En tydlig struktur är viktig för de olika varumärkena. Besökarna presenteras med illustrativ grafik före detaljerat innehåll. Plug-in med Translations.com gör att webbplatserna direkt kan översättas till 11 viktiga språk. De är semantiskt översatta så att varje översättning har samma innebörd.

Electrolux hela digitala plattform är inriktad på att få transaktioner att hända. Genom att på ett smart sätt placera kreativt innehåll på rätt ställen på webbplatsen guidas potentiella besökare till önskade produkter som uppfyller deras behov. Även med dagens kunniga webbläsare, som inte längre handlar på ett linjärt sätt, tillgodoser Electrolux detta beteende. De förstår och accepterar att besökare använder flera flikar för att jämföra och utvärdera produkter för att fatta ett köpbeslut. Som ett resultat använder Electrolux sitt Optimizely-område som en upplevelse som berättar en historia. Deras innehållsstrategi omfattar aspekter som att blanda "vilka vi är" med målgruppsinriktningens behov och önskemål. Därefter presenteras detaljerad produktlitteratur tillsammans med inspirerande bilder.