First Supply siktar på att betjäna sina kunder under de kommande 100 åren
I mer än 100 år har First Supply betjänat byggbranschen. First Supply grundades som en familjeägd leverantör av pumpar och väderkvarnar 1897 och har utvecklats till den enda leverantör som de flesta entreprenörer i Mellanvästern förlitar sig på för VVS, HVAC, kommunala, vattenverk, brunnar och septik, PVF för byggare och industritillbehör.
First Supply täcker Upper Midwest genom 28 anläggningar, 14 Gerhard's Kitchen & Bath Stores, fyra Kohler Signature Stores och ett distributionscenter i La Crosse, Wisconsin. First Supplys uppdrag är att förse kunderna med kvalitetsprodukter och tjänster i rätt tid, på ett korrekt och kostnadseffektivt sätt.
First Supply är dedikerade till att böja sig bakåt för att betjäna sina kunder och större samhällen. Som en tidig användare av e-handel använde First Supply ursprungligen Infor Storefront för att driva sin online-kundupplevelse. Plattformen uppfyllde dock inte kundernas behov eller förväntningar.
Om man har varit verksam i mer än 100 år måste man göra något rätt. First Supply har alltid lyssnat på sina kunders behov och anpassat sig till en bransch i förändring. First Supply insåg att kunderna gick online för att undersöka produkter och att de uppskattade upplevelser. First Supply insåg snabbt att de var tvungna att investera i e-handel och bygga upp ett team för att kunna fortsätta sin verksamhet och utvecklas under de kommande 100 åren.
First Supply började leta efter en partner inom e-handel som kunde hjälpa dem att komma igång. Ursprungligen lockades First Supply av Insite Software (som förvärvades av Optimizely i december 2019) eftersom företagets värderingar i Mellanvästern matchade de värderingar som First Supply har haft sedan starten.
Andra viktiga krav på e-handel för First Supply inkluderade:
Utöver First Supplys krav på e-handel ville de ha en partner som kunde ha ett nära samarbete med AD (Affiliated Distributors). Genom att använda AD:s eContent-lösning kunde de fokusera på utveckling och implementering av webbplatsen, vilket innebar att de kunde lansera snabbare med ett komplett produkterbjudande. Tillsammans, med AD och Optimizely, visste First Supply att de kunde ta sin verksamhet till nya höjder och konkurrera med stora aktörer.
Tim Winter
Director of eCommerce, First Supply
First Supply valde Optimizely B2B Commerce Cloud eftersom det uppfyllde alla First Supplys unika e-handelskrav med inbyggd B2B-funktionalitet.
Sedan implementeringen av Optimizely B2B Commerce Cloud är kunderna extremt nöjda med First Supplys digitala upplevelse. Kunderna har nu tillgång till First Supplys produktkatalog dygnet runt, alla dagar i veckan. De kan använda självbetjäning och upptäcka produkter som de inte ens visste att First Supply erbjöd.
First Supply fortsätter att ta emot kundfeedback och resultaten är överväldigande positiva. Det kunderna uppskattar mest är realtidsinventering per lager, möjligheten att komma åt sin orderhistorik och kundspecifik prissättning. Kunderna är aktiverade online och deras jobb är enklare än någonsin.
First Supply har fyra gånger fler aktiva användare på den nya webbplatsen jämfört med när de använde Infor Storefront. Dessutom ökade försäljningen i februari 2020 med 47 procent jämfört med föregående år. Bruttovinsten och det genomsnittliga ordervärdet har också ökat.
Förutom statistiken har First Supply också sett ett otroligt affärsvärde med e-handeln. Teamet är mycket mer effektivt. Säljarna slipper nu vardagliga uppgifter som att ta emot telefonsamtal och kontrollera orderstatus. I dag har de möjlighet att tillföra mer värde.
First Supply fokuserar på att hjälpa sina kunder att förstå de verktyg som finns tillgängliga för dem. Från webbplatsen för e-handel till mobilappen ser de hög användning över hela linjen.
Med tanke på att First Supply har funnits i mer än 100 år har många av deras kunder gjort affärer med dem i årtionden. Även långvariga kunder som är mer vana vid traditionella kommunikationsformer är glada och nöjda med de verktyg som finns tillgängliga för dem.
Dessutom har First Supply lanserat en kampanj på sociala medier för att främja användningen av webbplatsen. De erbjuder sina kunder "Pro Tips" om webbplatsen för att hjälpa dem att navigera i onlinebeställningsprocessen.
Teamet för e-handel erbjuder också First Supplys säljteam stöd och utbildning. Många säljare i B2B-roller i olika branscher tenderar att se e-handeln som sin konkurrent. Men First Supply-teamet inser det värde som e-handeln kan tillföra, inte bara för dem själva utan också för deras kunder.
First Supply letar alltid efter sätt att bättre kunna betjäna sina kunder. I framtiden planerar de att utnyttja mer inbyggd funktionalitet i Optimizely B2B Commerce Cloud som merförsäljning, uppförsäljning och relaterade produkter för att ytterligare personalisera upplevelsen för sina kunder. De planerar också att förbättra sökfunktionen och göra kontinuerliga förbättringar av mobilappen.
De hoppas kunna öka användningen av webbplatsen och få fler kunder samtidigt som de förbättrar sina digitala verktyg.
First Supply kommer framför allt att göra vad som krävs för att hålla sina kunder nöjda. De ser fram emot att utvecklas och mognar tillsammans i partnerskap med Optimizely.
