En digital plattform byggd för att tillgodose dubbla målgrupper.
Flugger Group är en av Skandinaviens största leverantörer av dekorativa material, inklusive färg, bets, målarverktyg och väggbeklädnader. Koncernen har närmare 500 butiker i norra Europa samt i Polen och Kina. De har egen intern FoU, produktion, logistik och butiker, vilket gör dem till en dominerande aktör på sin marknad.
Flugger har en tvåkanalig strategi och vänder sig både till B2B-kunder och direkt till konsumenter. Genom att förstå kundernas viktigaste överväganden och behov koncentrerar sig Flugger på att göra det möjligt för slutanvändarna att spara tid genom sina lösningar.
För att behålla sin marknadsdominans och fortsätta att leverera expertkundservice förlitar sig Flugger på sin digitala närvaro för att expandera ytterligare.
"Ur ett digitalt perspektiv försöker vi göra det till en enhetlig setup. Det innebär att vi kommer att lyfta in hela franchiseteamet i vår B2C-lösning. Vi vill ha det på en och samma plattform. Vi vill att de ska ha samma möjligheter, oavsett vad det gäller. Mads Christian Prytz, Head of E-Business, Flugger Group.
Mads Christian Prytz
Head of E-Business, Flügger Group
Flugger Group undersökte olika digitala arkitekturer som skulle utmärka deras närvaro på nätet för över 6 webbplatser:
''Vi ville ha något som var smidigt att uppdatera. Vi ville inte ha en plattform där vi kunde se att du alltid skulle gå från 1.0 till en 2.0 ... det betyder stora uppgraderingar, och det är väldigt svårt att göra det. Vi ville ha en mycket smidigare uppsättning där du inte riktigt känner av uppdateringarna, de kommer bara regelbundet när saker behöver åtgärdas eller förbättras'', Mads Christian Prytz, Head of E-Business, Flugger Group.
Mot bakgrund av deras kriterier och tillväxtplan beslutade Flugger Group att välja Optimizely Commerce Cloud som den ultimata plattformen för att leverera en sammanhängande B2B- och B2C digital upplevelse.
''Det vi kan se är att när vi etablerar en ny webbplats i ett annat land kan vi göra det mycket snabbt. Det är mycket enkelt att gå ut på marknaden. Den är mycket konfigurerbar. Så det vi kan se är att vi har fått en annan hastighet som vi inte hade tidigare'', Mads Christian Prytz, Head of E-Business, Flugger Group.
Flugger är progressiva med sin digitala roadmap. De har förstått att en bra e-handelsplattform behöver en stark kampanjmodell, stark personalisering och en stark sökmotor. De anser att Optimizely har alla dessa funktioner, vilket gör att de snabbt kan genomföra förändringar och visa upp en levande, färgstark upplevelse för kunderna.
För att tillgodose B2C-förväntningarna på en B2C-upplevelse har Flugger anpassat sin katalog av webbplatser för att inkludera produktinnehåll som är specifikt för det lokala landet. De har experimenterat med att ge vägledning till målgrupper som kanske inte har så stor produktkunskap. Till exempel genom att anpassa sökning och navigering för att säkerställa att varje besökare får optimala resultat.
För att bekämpa COVID-19 ändrade Flugger snabbt sin webbplats så att potentiella kunder kunde beställa färgprover utan att behöva besöka en butik. Det här är inte den enda gången som organisationen har agerat snabbt. De migrerade flera webbplatser till Optimizely Commerce Cloud på mindre än 3 månader.
Teamet kommer att fortsätta bygga sitt digitala landskap för att stödja kunder i hela Europa och nya territorier och kommer att introducera nya funktioner.
