Commerce Cloud driver intäkter för Gardeners Supply Company

Sådd av frön till ett nytt digitalt utrymme

Gardener's Supply Company (GSC) är ett medarbetarägt företag som tillhandahåller miljövänliga trädgårdsprodukter och information via sin webbplats, kataloger och butiker. Företaget hade växtvärk och behövde en digital lösning som hjälpte dem att modernisera sin affärsverksamhet.

De valde Optimizely DXC som ett sätt att modernisera sin e-handelssajt, ge sina kunder en exceptionell onlineupplevelse och skapa en stark grund för framtida tillväxt.

Krav på plattformen

Projektet innebar en uppgradering av affärssystemet från AX 2009 till AX 2012 R3 för att modernisera affärsverksamheten. För att kunna skala upp behövde GSC implementera en ny e-handelsplattform för att förbättra kundernas shoppingupplevelse online och göra ett större fotavtryck i det digitala rummet. Slutligen behövde de få stöd och råd från en Dynamics AX- och Optimizely-expert för att hjälpa till med kritiska projekt som skulle driva framtida tillväxt.

Gardener's Supply Company behövde en digital kundupplevelse som skulle göra det möjligt för dem att öka sin närvaro online, attrahera och behålla nya kunder och leverera enastående service. De valde Optimizely Commerce Cloud för de robusta funktioner som erbjuds, och möjligheten att segmentera och personalisera meddelanden till sina kunder.

Blomstrande digitala kundupplevelser för att möta kundernas förväntningar

Efter en serie workshops med GSC-teamet och en grundlig granskningsprocess för att titta på deras dokumentation och förstå de problem de stod inför, kom Optimizely partners, Thinkmax, med en plan för att hjälpa dem att etablera:
-Standardmetoder
Lösningsarkitektur för AX-omstrukturering, framtida tillväxt och plattformens utökningsbarhet
-Connector och relaterad installation och konfiguration i linje med deras befintliga detaljhandel onlinebutik
-Skalbarhet och prestandaoptimering
-Styrning av projektet

Utmaningen var att klara av implementeringen med minimala störningar och innan säsongskatalogen kom ut. Vi uppdaterade dem med bästa praxis för detaljhandel online, hjälpte dem att effektivisera sin infrastruktur för ökad driftseffektivitet och införde starka djupgående lösningar för att förena deras detaljhandelsstack och göra dem mer flexibla och redo att anpassa sig till den moderna marknaden.

Så snart deras nya webbplats gick live den 5 mars 2021 såg GSC otroliga resultat. Webbplatstrafiken gick genom taket. De hade aldrig sett så mycket aktivitet tidigare. All trafik ledde till en explosionsartad försäljningsökning, som gav dem intäkter som normalt motsvarar två månaders intäkter under de första två veckorna efter lanseringen.

Kritiska implementatörer

Anslutningen till Microsoft AX 2012 var avgörande, eftersom en tidigare implementering hade utelämnat den viktiga pusselbiten. Deras befintliga webbplats gav inte den upplevelse som de ville att kunderna skulle ha, och de hade föråldrade applikationer och processer som inte var helt integrerade med den nya webbplatsen och som stod i vägen för deras tillväxt.