George T Sanders ökar webbtrafiken med över 100%.

Att ta kunden först till en ny nivå

När företag växer förlorar de ibland sin personliga, mänskliga kontakt med kunderna. Så är inte fallet för George T. Sanders (GTS). Även om GTS har vuxit från ett litet plåtleveransföretag till en av de största leverantörerna av kopparrör i delstaten Colorado, har de aldrig tappat kontakten med det som har drivit deras framgång - att sätta sina kunder först.

I 70 år har GTS införlivat kundfokuserad kultur i sin verksamhet och hos varje anställd. I takt med att kundernas förväntningar och preferenser har utvecklats har GTS anpassat sig för att på bästa sätt tjäna dem. GTS är den största privatägda distributören av kopparrör i Colorado, men de har siktet inställt på att bli störst i regionen. För att kunna betjäna sina kunder på bästa sätt och uppnå sina tillväxtmål behövde de en kraftfull e-handelslösning för B2B.

Uppgradering från en ERP-butik

Som en distributör som ligger steget före hade GTS använt Infor Storefront under en tid. Men det gav inte det värde som de ville få ut av en e-handelslösning för B2B. För att ta verksamheten in i framtiden satte GTS ihop en e-handelsgrupp bestående av Natalie Scully, eCommerce Manager och Jordan Ullom, IT Manager. Båda visade sig vara avgörande för att omvandla den digitala strategin för GTS.

Scully identifierade viktiga e-handelskrav och granskade flera plattformar för att avgöra vad som passade bäst för GTS. Hon ledde e-handeln från idé till lansering och fortsätter att hantera webbplatsen och mobilappen idag.

Ullom spelade en nyckelroll när det gällde att se till att systemen för teknik implementerades korrekt på e-handelssajten. Han fortsätter att se till att allt fungerar som det ska och att data delas mellan olika system.

GTS förlitade sig också starkt på sitt medlemskap i Affiliated Distributors. De diskuterade e-handelsstrategi och plattformsalternativ med flera AD-medlemmar för att få perspektiv på deras e-handelsbehov. Att lära sig vilka plattformar som faktiskt bidrog till att göra en grundläggande skillnad för att driva andra oberoende distributörers verksamhet framåt spelade en avgörande roll i företagets beslutsfattande om e-handel.

Comparing Optimizely B2B Commerce Cloud to our previous solution is like comparing apples and oranges. Optimizely B2B Commerce Cloud has already brought far more value.

Jordan Ullum

IT Manager, George T Sanders

En e-handelsupplevelse som drivs av Optimizely Configured Commerce

GTS lanserade sin e-handelswebbplats i oktober 2019, under budget och på mindre än ett år efter att ha valt Optimizely B2B Commerce Cloud.

Implementeringen av webbplatsen handlade aldrig om att ersätta säljteamet eller eliminera mänsklig interaktion. GTS försökte inte bli som Amazon, de ville bara göra det enklare för sina kunder att göra affärer med dem. De ville erbjuda de upplevelser som deras kunder efterfrågade.

George T. Sanders kunder reagerade mycket positivt på den nya webbplatsen, samtidigt som de uppmuntrade företaget att göra ännu mer. Idag ger kunderna hela tiden feedback om nya funktioner som skulle vara bra att ha med. När kunderna ger feedback om webbplatsen gör GTS ändringar för att tillgodose dem på bästa sätt. Kundservice är trots allt en del av deras mantra.

I augusti 2019 gick GTS också live på Optimizely B2B Commerce Cloud Mobile. Idag har kunderna en intuitiv app som gör det möjligt för dem att snabbt och enkelt beställa VVS-, HVAC- och elartiklar. Dessutom kan kunderna se lager, priser, specifikationer, kontosaldon och mycket mer, oavsett om de befinner sig ute på fältet, på lagret, hemma eller på kontoret.

Onlineförsäljning och onlinetransaktioner ökar

Sedan implementeringen har GTS sett en ökad försäljning och fler onlinetransaktioner. Webbtrafiken har ökat med över 100%.

Förutom att göra kundernas jobb enklare har webbplatsen gjort GTS-teamet mer effektivt. Personalen kan nu ägna sig åt att ge bättre kundservice. De behöver inte sitta och leta efter produktinformation eller orderstatus. Diskarbetarna matar inte in lika många beställningar manuellt. De tar inte emot lika många telefonsamtal och köerna är inte lika långa på filialerna. Genom att ta bort en stor del av de uppgifter med lågt värde som teamet var tvunget att utföra inom en dag kan de nu ge strategiska råd, göra produktrekommendationer och hjälpa kunderna att lösa problem. Teamet har mer tid att göra det de älskar att göra, att hjälpa sina kunder att förbättra sin verksamhet.

Från Storefront till Optimizely B2B Commerce Cloud är kunderna nöjdare, teamet är mer effektivt och verksamheten blomstrar.

GTS är 100% engagerade i att tillhandahålla bästa möjliga upplevelser för sina kunder. De tar kontinuerligt emot feedback från kunderna och införlivar ändringar på webbplatsen och i mobilappen. Nästa steg? De arbetar med att implementera webbplatsen med Billtrust så att kundfakturor kan betalas online.

När George T. Sanders förbättrar sin digitala upplevelse kommer Optimizely att vara precis bredvid dem och hjälpa dem att skala upp.