Global Credit Union (tidigare känt som Alaska USA Federal Credit Union) är en av USA:s största kreditföreningar baserat på tillgångarnas storlek, med över 760 000 medlemmar och ett innehåll på över 12 miljarder dollar, med verksamhet i Alaska, Arizona, Kalifornien, Washington och Idaho.
Global Credit Unions inledande framgångar med att använda Optimizely Content Manager under 2017 för att driva sina landningssidor för marknadsföring hjälpte till att bygga förtroende för Optimizelys ständigt växande digitala upplevelsefunktioner och cementerade fallet att flytta organisationens flaggskeppswebbplats till Optimizely Digital Experience Platform.
Global Credit Unions mål har förblivit detsamma - att få organisationen att växa genom att öka antalet medlemmar och visa sitt värde för medlemmar och potentiella kunder i alla de regioner som organisationen betjänar.
Global Credit Unions tidigare webbplats stod i vägen för tillväxtmålet. Marketing Operations Manager, Heather Resh, berättade att den tidigare webbplatsen inte kunde skala upp för att uppfylla organisationens mål. Den lokalt driftade, IT-ägda och hanterade webbplatsen hade begränsad intern åtkomst, vilket gjorde det svårt för Marketing Team att leverera uppdateringar till kunderna på ett smidigt sätt. Eftersom organisationen växte snabbt behövde Global Credit Union en säker webbplats som hjälpte till att effektivisera interna arbetsflöden och godkännanden - utan att öka belastningen på IT.
Teamet var också medvetet om vikten av att kommunicera Global Credit Unions bredare närvaro till potentiella kunder genom geo-målgruppsinriktat innehåll för att skingra intrycket av att vara en Alaska-exklusiv organisation, trots att den är verksam i hela västra USA - något som den tidigare infrastrukturen inte kunde stödja.
Global Credit Union undersökte och utvärderade flera ledande leverantörer av CMS, bland annat Sitecore och Adobe. De strategiska förvärv som Optimizely gjorde för att förbättra kundernas DXP-funktioner stärkte Reshs förtroende för Optimizelys funktioner och framtid som en helhetsleverantör av digitala lösningar, vilket var en viktig anledning till beslutet att förnya samarbetet med Optimizely.
Global Credit Union samarbetade med Extractable som projektets implementeringspartner för deras expertis inom användarupplevelse och digital strategi som är specifik för finansbranschen.
Extractable drev innehållsstrategin och implementeringen på Optimizely DXP samtidigt som de arbetade nära Global Credit Union-teamet för att säkerställa sömlösa och säkra integrationer med interna system.
Resh berättade att teamet för content marketing nu har full kontroll över webbplatsen, vilket gör det möjligt för många innehållsförfattare, granskare och utgivare att påskynda uppdateringar och godkännanden av innehåll. Med Optimizely's förmåga att stödja flera författare med varierande behörighetsnivåer har teamet möjlighet att leverera innehåll i tid, vilket stöder organisationens mål för tillväxt.
Dessutom startade Extractable Global Credit Unions roadmap för personalisering och analys genom att segmentera besökare i grupper och sätta upp dashboards för analys som hjälper teamet att få en helhetsförståelse för webbplatsbesökare och beteende med hjälp av Optimizelys AI-drivna Recommendations.
Teamet utnyttjar Recommendations målgruppsinriktning och besökargrupper för att leverera geo-personaliserade meddelanden till webbplatsbesökare som stöder Global Credit Unions strävan efter tillväxt på västkusten och Arizonan-marknaderna genom att visa innehåll som talar till deras enskilda samhällen.
Global Credit Unions marknadsföringsteam bygger vidare på den grund som Extractable lade i Content Marketing Managers målgruppsinriktning för att gå ett lager djupare och leverera personaliserat innehåll baserat på tidigare interaktioner på webbplatsen.
Med en stark grund för sin webbplats var det viktigt för Global Credit Union att se till att framtida beslut baserades på verklig feedback och data från användarna. Med hjälp av Optimizely Web Experimentation kunde teamet fatta datainformerade beslut istället för att förlita sig på bästa praxis, intuitiv kunskap och anekdotisk feedback när de utvärderade framtida förändringar och förbättringar.
Heather Resh
Marketing Operations Manager, Global Credit Union
Global Digital Credit Union upplevde omedelbara fördelar med att relansera sin webbplats med Optimizely's branschledande digitala lösning. Extractables effektiva uppsättning av analytisk övervakning gjorde det möjligt för Global Credit Union att utnyttja data, inklusive information om trafikkällor och användarengagemang, för att få en helhetsförståelse för webbplatsbesökare och beteende.
Resh berättade att det totala engagemanget ökade med 20 % sedan webbplatsen lanserades i oktober 2022. Denna framgång tillskrivs ökningen av publicerat innehåll och tillägg av interaktiva verktyg, vilket ger webbplatsbesökare fler anledningar att engagera sig. Med Optimizelys intuitiva gränssnitt publicerar Global Credit Union-teamet nu minst två till tre nya artiklar om finansiell hälsa per månad, konsekvent och enkelt, vilket ytterligare engagerar återkommande besökare.
Teamet berättade också att de har uppmätt en betydande minskning av den totala bounce rate, en 10% ökning av sessioner som härrör från organisk sökning, och har ökat trafiken till flera viktiga produktsidor med över 50%.
Global Credit Union har också fått beröm från sina medlemmar för de säkerhetsuppgraderingar som lanserades med den nya webbplatsen.
Resh anser att partnerskapen med Optimizely och Extractable har hjälpt till att eliminera några av de tekniska skulder som Global Credit Union ackumulerade och ger organisationen möjlighet att leverera moderna digitala upplevelser som medlemmarna förväntar sig av sina finansinstitut.
Den nya webbplatsen för Global Credit Union skalar upp med företagets tillväxt och sätter det på rätt spår för att öka medlemskapet.
Snabb tillväxt ligger i framkant av Global Credit Unions mål när teamet går in i 2023.
Global Credit Union har identifierat marknaden i Phoenix, Arizona, som ett nyckelområde för framtida tillväxt. Global Credit Union har varit verksamt i Phoenix i över ett decennium, men teamet anser att marknaden har en outnyttjad potential och kommer att fokusera sina ansträngningar på att öka varumärkesmedvetenheten utanför Alaska.
Teamets spelplan? Utnyttja Optimizelys branschledande Web Experimentation för att testa optimerade digitala upplevelser för olika grupper och distribuera dem med hjälp av Optimizelys personaliseringsverktyg.
Att eliminera grupptänkande är en av de främsta anledningarna till att Global Credit Union integrerade testning i sina arbetsprocesser. Istället för att förlita sig på institutionell kunskap och anekdotisk feedback kommer Global Credit Union att testa uppdateringar för att utvärdera om de uppfyller minst ett av tre mål:
Resh berättade att teamet har haft tidiga framgångar med testning och att de kommer att fortsätta med experimentering för att öka konverteringen.
Resh berättade att Global Credit Union också arbetar med att flytta sina dotterbolags webbplatser till Optimizely DXP för att ge användarna en konsekvent digital upplevelse som återspeglar Global Credit Unions varumärke.
