Helen OY tillhandahåller energi i hela Finland på ett personaliserat sätt

Nordens kraftverk skapar en konsument- och affärsplattform i ett enda digitalt ekosystem

Helen OY är ett av Finlands största energibolag och har kärnverksamhet inom energiproduktion, fjärrvärme och fjärrkyla, solenergisystem och energidistribution. Med en växande medvetenhet om klimatförändringarna, i kombination med inträde på nya marknader, berättade de om hur de använder sin portfölj av digitala verktyg för att övervinna utmaningar och skapa en mer engagerande kundupplevelse.

Den nordeuropeiska energijätten publicerar nya tjänster baserat på affärsbehov på Optimizely Content Cloud. De använder det förstklassiga CMS:et för att snabbt skapa nya sidor med avancerade funktioner för personalisering och Marketing Automation för att ytterligare öka engagemanget hos företags- och privatkunder.

Nya affärsområden som "solar solutions" kräver nya, differentierade digitala marknadsföringslösningar för att möta nya behov och förväntningar på marknaden. Detta utgör de ständigt föränderliga kraven från Helen OY som behöver en robust men ändå skalbar digital infrastruktur för att stödja sina 500 000 kunder.

Ekosystemet Optimizely One

Hur ser framgång ut för ett snabbt växande energiföretag? Det är en kombination av fler kunder på webbplatsen, högre konverteringsgrad och en smidig användarupplevelse. För att göra detta till verklighet kombinerar Helen OY kraften i Optimizely Content Cloud med Optimizely Marketing Automation för att leverera ett hållbart engagemang med kunderna, oavsett om det är företagskonton eller konsumenter. Optimizelys funktioner gör att Helen kan skapa content snabbt och enkelt och har möjliggjort nya sätt att arbeta med marknadsföring.

Att möta en klimatmedveten publik genom digital marknadsföring

Optimizely hjälper organisationer att konkurrera digitalt genom att erbjuda kundfokuserade digitala upplevelser, och det är just det som är Helens fördel. Det finska teamet strävar efter att utveckla nya lösningar för en allt renare energiproduktion och hållbar konsumtion, med fokus på miljö, kundupplevelse, ekonomiskt ansvar och kommunikation. Med dessa nyckelvärden är det tydligt att kunden måste stå i centrum för all verksamhet för att uppnå ytterligare tillväxt.

Helen har etablerat nya affärsenheter för kundupplevelse och har börjat implementera processer för kundupplevelse som bygger på Optimizely-plattformen. Detta inkluderar personalisering, som är en del av Content Cloud. Besökargrupper används för att skapa kundsegmentering, vilket gör det möjligt för Helen att lära sig mer om besöksbeteende. En annan del av personaliseringen handlar om A/B-testning. Spårning förbättrar skapandet av personaliserat innehåll ytterligare. Helen använder intelligenta taktiker för att skapa bättre upplevelser för olika kunder med olika behov. Nya kunder kan till exempel beställa el eller energiavtal från webbplatsen, utan att behöva registrera sig eller logga in.

Ett landskap i förändring

En ny typ av "GreenTech"-produkter och -tjänster spelar en allt viktigare roll inom energibranschen. Helen svarar med att låta kunderna få mer data från sina Helen-tjänster (rapporter, API) så att de kan förstå och underhålla sin egen energianvändning. Det gör kunderna mer självständiga när det gäller att sköta sitt energikonto och ger dem en bättre bild av sin miljöpåverkan.

Genom att använda Optimizely Content Cloud och Optimizely Marketing Automation får Helen en snabb och enkel produktionsdistribution med SEO-optimering och högre konverteringsgrad. Allt detta kompletteras med flera implementatörer till mer än 30 system. Analyser och profilering av användare, för att bara nämna några, bidrar till att skapa ett digitalt ekosystem som är skalbart i Optimizelys moln.

Hantering av toppar i energianvändningen

Trots att Helen har en enda, central webbplats vinner de kampen om att betjäna alla kunder. När det gäller utseende och känsla är den ganska konsumentfokuserad. Teamet ser ofta de största trafikvolymerna mellan kl. 14.00 och 16.00 på vardagar. Detta tyder på att kunderna väljer att kontrollera sina energikonton medan de är på jobbet, vilket är en intressant iakttagelse för teamet.