För HiFi Klubben är omnikanal en självklarhet. De vet att det krävs fysiska butiker för att sälja premiumljud online. Kunderna vill kunna känna, se och lyssna. Därför spelar det ingen roll om ett köp genomförs online eller i butiken i stan - det viktiga är att de olika kanalerna stöder varandra.
Som en del av ett större omdesign- och strategiarbete ville HiFi Klubben skapa den ultimata upplevelsen av omnikanal. Tanken var att de fem e-butikerna och kedjans 95 fysiska butiker i Danmark, Norge, Sverige, Tyskland och Nederländerna skulle vara en del av samma kundresa, utan friktion mellan kanalerna.
För att genomföra den nya satsningen vände sig HiFi Klubben till Impact, e-handelsspecialister och Optimizely Gold Solution Partner i Danmark. Impact fick ett helhetsuppdrag som innefattade allt från strategisk rådgivning, en ny IT-arkitektur baserad på microservices till implementering, där en helt ny webbplats byggdes med Optimizely som motor.
HiFi Klubben har med sin nya plattform byggt upp ett stort digitalt showroom fyllt med inspiration och råd. Företaget är mycket noga med att kommunicera kvalitet även här, för att skingra eventuell osäkerhet kring att köpa exklusiva ljudsystem på nätet.
En av fördelarna med Optimizely One, som betyder mycket för HiFi Klubben, är att plattformen stöder flera språk och möjliggör samordnade kampanjer. Relevanta användarroller har definierats så att ett antal redaktörer i de olika länderna kan arbeta tillsammans för att producera attraktivt innehåll om företagets ljudprodukter.
Med den nya plattformen har HiFi Klubben stärkt samarbetet mellan e-handeln och de fysiska butikerna, till exempel genom att kunderna kan hämta ut sin beställning i butik eller boka en gratis upplevelse. På produktsidorna kan de se när demo-systemet är tillgängligt och produkternas lagerstatus. Detta stärker kundernas koppling till HiFi Klubben och deras lokala butiker.
Parallellt med den digitala satsningen har även de fysiska butikerna renoverats. De används i allt större utsträckning som demorum med fokus på lyssningsupplevelsen. Alla varor kan skickas mycket snabbt från huvudlagret, antingen till butiken eller direkt till kunden. Säljrepresentanterna kan slutföra ett köp var som helst i butiken med surfplatta eller mobil som enda verktyg.
För HiFi Klubben var det viktigt att utveckla användningen av produktdata för att sprida kunskap och utstråla samma professionalism i digitala kanaler som kunderna alltid har upplevt i fysiska butiker.
Tidigare hanterades produktdata direkt i e-handelsplattformen, vilket begränsade användningen av innehållet till den faktiska webbplatsen. Kommunikation, filöverföring och översättningar skedde via e-post och det fanns många Excel-ark för att hålla reda på produktlanseringar och prioriteringar. Detta resulterade i ostrukturerade processer och långa ledtider.
Med HiFi Klubbens Optimizely-lösning kompletterad med InRiver PIM för produktdatahantering har produktdatarutinerna blivit mer effektiva. Det går snabbare att lägga upp nya produkter i e-shopen och särskilt viktiga lanseringar kan prioriteras. Kontakten med översättare kan nu hanteras direkt i systemet, och det är också enkelt för leverantörer att hjälpa till att berika innehållet.
Ännu viktigare är att fokuseringen på produktdata har förbättrat upplevelsen av köpet avsevärt. Kunden möts av produktbeskrivningar som är betydligt längre än vanligt och får tillgång till expertutvärderingar av produkter samt länkar till tester och tillbehör.
Karsten Birkelund
Director, eCommerce & Omnichannel, HiFi Klubben
HiFi Klubben är Europas största specialistkedja inom högkvalitativt ljud med mer än 95 fysiska butiker i Danmark, Norge, Sverige, Tyskland och Nederländerna, samt fem nationella onlinebutiker. HiFi Klubben har ett brett sortiment av testvinnande stereo- och hemmabiolösningar så att kunden alltid kan hitta rätt lösning till rätt pris.
