HP innoverar med ett center för experimentering av spetskompetens

Bygga upp ett center för spetskompetens

HP befinner sig i ett tidigt skede av sin resa mot att skapa en verklig experimenteringskultur i hela organisationen. HP vet också att en ökad innovationstakt för deras kampanjer kommer att vara avgörande för att säkerställa topprestanda för olika digitala affärsenheter som har börjat göra experimentering, inklusive deras B2C-webbutik, HP.com webbplats, B2B-handelsorganisation, Instant Ink-organisation och kundsupport webbplats.

HP har investerat i att skapa ett program kring experimentering och har byggt upp en mer robust process för idéutveckling, prioritering, utveckling, genomförande och analys efter kampanjen. HP delar med sig av sina lärdomar till affärsintressenter i hela organisationen i sitt veckovisa programrapporteringsmöte och planerar också att lansera ett veckovis nyhetsbrev för att hjälpa till att dela uppdateringar och resultat i sina team.

HP:s slutmål är att ge alla medarbetare chansen att experimentera och samla in data kring sina idéer. Kompetenscentret utforskar olika sätt att skala upp HP:s testprogram på ett hållbart sätt. Som ett resultat av deras fokus på experimentering har de kunnat köra nästan 500 kampanjer och har ökat intäkterna med 21 miljoner dollar med Optimizely.

Datadrivet tänkande driver experimentering

Här är några exempel på tester som HP:s center of excellence har övervakat:

• HP:s omnikanal-team ville se om shoppare var mer lyhörda för vissa återförsäljare jämfört med andra. De lade till länkar till Best Buy, Amazon och Staples och spårade sedan beställningar för att se vilka som drev mest onlineförsäljning. Dessa data hjälpte HP att räkna ut hur man mest effektivt arbetar med partners.
• HP:s Instant Ink-prenumerationstjänst experimenterade med olika registreringserbjudanden. Experimentet innebar att visa kunderna ett alternativ för en gratis provperiod och positionera tjänsten som en skrivarfunktion. Experimentet ökade registreringen med 37%.
• UX-teamet inom e-handel designade om sin kategorisida för skrivare och genomförde en 50/50 split testing av den gamla sidan jämfört med den nya. Den nya sidan ökade framgångsmätningarna med 20 % och gav ett tillskott på 260 000 USD per kvartal.