Utmaning

Hunter Engineering, en ledande tillverkare av utrustning för bilservice, ville tänka om när det gäller digital tillväxt. Året var 2019 och Hunter hade precis blivit partner med Optimizely för att använda deras marknadsledande CMS-lösning. Hunter investerade inte längre i MarTech-huvudvärk, utan i verkliga resultat.

Men det som låg i horisonten för Hunter när de lanserade sin ändrade webbplats under första kvartalet 2020 skulle förändra prioriteringarna högst upp på varje chefs lista.

COVID-19-pandemin tvingade inköpare att vända sig till digitala inköp. Pandemins sociala restriktioner innebar att köpare vände sig till digitala kanaler för att göra affärer, och i B2B-världen, där tillförlitliga inköp och orderhantering är affärskritiskt, fann Hunter att de behövde göra ett schackdrag. Deras kunder, som gjorde affärer online, via telefon och personaliserade, krävde nu pålitliga inköp online. Istället för att dra sig tillbaka och skära ner på kostnaderna investerade Hunter i kundupplevelser och kundnöjdhet - och lanserade e-handel för att komma ut starkare och mer pålitlig för kunderna under hela pandemin.

Dessutom, med deras äldre CMS-lösning som tidigare begränsade hur anställda kunde skapa och hantera innehåll online, och som nu kördes på Optimizely, var Hunter utrustad med tekniken och strategin för att ta sin verksamhet in i den digitala tidsåldern.

Men det som snabbt blev uppenbart med en ny, skalbar CMS-lösning var en mer djupt rotad utmaning: deras team var inte digitalt rustade för att generera innehåll i snabb takt, vilket minimerade deras potential för digital transformation och fortsatt branschledarskap.

Hunter insåg den mångfacetterade utmaningen mitt i en global pandemi och satte sin tillit till sin nya partner, Optimizely, för att stödja deras tillväxt genom utmaningar inom content, marketing och e-handel med hjälp av en enda enhetlig plattform: Optimizely One.

Lösning

Från 2019 till 2023 uppnådde Hunter Engineering, med Optimizely som sin mjukvarupartner för e-handel och marknadsföring, total digital transformation över sin e-handelswebbplats och interna marknadsföringsarbetsflöden.

Detta resultat baserades på två nyckelinitiativ:

• Lansera ett intuitivt Content Management System och en robust backend för e-handel byggd för skala upp
• Modernisera innehållsproduktion, samarbete och arbetsflöden

Genom att samarbeta med Optimizely fick Hunter Engineering en målgruppsinriktad strategi för att lösa marknadsföringsutmaningar över hela marknadsföringslivscykeln, vilket hjälpte Hunter att svara på marknadsvolatilitet med tillväxt och kundnöjdhet.

Denna strategiska omvandling krävde viktiga funktioner och stöd från Optimizely för att förverkliga visionen. Låt oss nu avslöja hur Optimizely var bäst positionerad inom teknik och strategi för att hjälpa Hunter Engineering att vinna.

Bygga för skala upp: Använda ett pålitligt Content Management System för att öka resultatet

Det som lanserade Hunter Engineering från branschledare till global mästare för bilserviceutrustning var deras investering i Optimizely Content Management System. När Hunter blickade in i 2020-talet identifierade de några nyckelområden som deras CMS behövde för att stödja deras strategi. 1) De behöver en CMS-lösning som kan implementeras utan att kostnaderna skjuter i höjden. 2) De vill kunna erbjuda exceptionella kundupplevelser. 3) De vill kunna skala upp den exceptionella kundupplevelsen globalt.

Hunter Engineering valde Optimizely och samordnade med implementeringspartners som påskyndade integrations- och anpassningsprocesserna för den Optimizely-drivna webbplatsen. Optimizely's PaaS CMS-lösning erbjuder organisationer möjligheten att utveckla verkligt skräddarsydda och varumärkesdrivna upplevelser som glädjer kunderna och förbättrar engagemanget samtidigt som konverteringsoptimeringen ökar. Hunter ville dra full nytta av Optimizely's CMS funktioner, och var nöjda med de tidiga resultaten, och anställde sex nya interna utvecklare för att säkerställa att de kontinuerligt utvecklade och förbättrade sin webbplats.

För det andra lade Hunter ett intensivt fokus på personalisering. Hunter skapar en personaliserad upplevelse baserad på postnummer och plats för kunder att få kontakt med lokala representanter som kan ha en konversation ansikte mot ansikte med köpare för att hjälpa till att vägleda dem genom ett köp.

Slutligen, eftersom Hunter är byggd för skala upp, använde Hunter förbättrade administratörsroller, behörigheter och arbetsflöden för att göra det möjligt för deras marknadsföringsteam att skapa utan begränsningar. Farväl till dagarna som kämpar för licensiering under nyanställdas onboarding.

Optimizely är en katalysator för internationell tillväxt och arbetar med över 1 000 organisationer över hela världen. Optimizelys CMS-lösning gör det möjligt för organisationer att leverera upplevelser på flera webbplatser, språk och regioner som gör det enkelt för alla, nästan var som helst, att slutföra ett köp online. Hunter Engineering har nu lagt till sin nionde(!) språköversättning av sin webbplats och ökar därmed sin globala närvaro och hjälper till att leda marknaden för tillverkning av serviceutrustning för bilar.

Ökad försäljning, permanent: Optimizely's Commerce Connect

Under andra halvåret 2020 kände Hunter Engineering av effekterna av globala konsumenttrender som skiftade till mer onlineköp. Med Optimizely Customized Commerce Connect lanserade Hunter sin kundportal, så att kunderna kunde komma i kontakt med lokala säljare, köpa reservdelar och genomföra due diligence vid köp av nya Hunter-produkter. Genom att ha en pålitlig digital närvaro där kunderna kunde genomföra köp kunde Hunter förbli konkurrenskraftigt under större ekonomiska motvindar.

Som en PaaS-driftsättning förlitade sig Hunter först på partners utvecklare för att skapa en övertygande webbplats, senare, genom att dra nytta av Optimizelys förmåga att skala upp, anställde de ett internt team för att skapa engagerande innehåll och produktupplevelser som genererar intresse, guidar kunder till köp och ger dem en anledning att komma tillbaka.

Globalisering, implementering av egenutvecklade lösningar och optimering av e-handelsupplevelser är det som Hunter fokuserar på nu, och med Commerce Connect kan de växa utan att riskera att göra sina anställda frustrerade med en e-handelsplattform som inte är idealisk.

Skapa ett modernt marknadsföringsteam: Optimizely's Content Marketing Platform.

Hunter Engineering insåg att de behövde förändring men saknade en partner som kunde hjälpa till att initiera den. Efter tre års arbete med Optimizely för att lansera deras CMS och e-handel, väntade en mer mänsklig utmaning på dem: Hur kan Hunter Engineering, nu utrustade med ett modernt CMS och en modern e-handelslösning, skapa innehåll som är värt att leverera till kunder på global skala upp?

"Vi skrev ut broschyrer och webbsidor, gjorde anteckningar för hand, skannade in dem, skickade dem med e-post till en annan och så vidare - det var kaos." Tommy Maitz, Director of Marketing, Hunter Engineering

Istället för att fortsätta skapa innehåll med hjälp av föråldrade och åtskilda metoder och kanaler satsade Hunter från början till slut på digitalt innehåll och införde samarbete i realtid och transparens i arbetsflödena för att producera högkvalitativt arbete i skala upp.

"Med hjälp av en gratisversion av plattformen (CMP) visade vi vår ledningsgrupp hur den skulle användas för projekt- och kampanjhantering... de såg tydligt värdet."

I CMP kan Hunter centralisera kampanjplaneringen med total insyn i allt som teamen skapar och vem som skapar det - vilket ökar samarbetet och förbättrar innehållskvaliteten. Genom att integrera med lösningar som Microsoft Teams och Jira kan hela organisationen få expertkunskaper om content marketing och marknadsföring.

Without CMP, you’re looking at emails, teams' messages, notes and more. Using CMP is Hunter committing to the digital age and wanting to do it in a better way.

Tommy Maitz

Director of Marketing, Hunter Engineering

Hunter driver flera stora mässor, lanserar flera nya produkter och kör dussintals kampanjer per år och går in på arenan för content first marketing, och använder Optimizelys Content Marketing Platform för att hålla teamen organiserade, informerade och bemyndigade att skapa meningsfullt arbete.

Resultat

Hunter Engineerings partnerskap med Optimizely var inget mindre än en framgång. Efter att ha implementerat Optimizelys CMS har Hunter sett en 72% ökning av trafiken på webbplatsen.

Från november 2020 till maj 2022 såg Hunter i genomsnitt en 20% MoM-ökning i ordervolym - vilket befäster digital kanal som en stark kanal för kundengagemang för Hunter.

Och slutligen har CMP gjort det möjligt för medarbetarna att bli mer effektiva, förbättra återkopplingen och bidra till att främja en kultur av högkvalitativt samarbete.

I don’t know that I can place a value on CMP...when you don’t have a centralized solution like CMP, it’s chaos.

Tommy Maitz

Director of Marketing, Hunter Engineering

Nu är Hunter Engineering redo för ytterligare framgångar. De har lanserat en anpassad och pålitlig CMS-lösning för att öka innehållsproduktionen och förbättra innehållsleveransen. De lanserade en digital kanal för e-handel där köpare kan slutföra köp utan mänsklig hjälp, vilket förbättrar intäktstillväxten och frigör en knut i medarbetarnas samarbete och kommunikation som behövs för tillväxt.

Framöver kommer Hunter att investera i sin övergång till digital teknik. Med fokus på den globala lanseringen av webbplatsen går Hunter i bräschen för att bli en digital ledare inom tillverkningsindustrin.

"En av de största fördelarna med Optimizely One har varit möjligheten att skala upp - att ta oss an utmaningar som vi vetat att vi velat ta oss an, men som vi aldrig haft rätt partner till. Vi är helt inne på Optimizely."