Optimizely transformerar Hyster Yale Groups digitala ekosystem

Hyster-Yale Group (HYG) är en av världens största tillverkare av gaffeltruckar med globalt huvudkontor i Cleveland, Ohio. HYG designar, konstruerar, tillverkar, säljer och servar ett omfattande sortiment av truckar och eftermarknadsdelar. Dessa marknadsförs främst under varumärkena Hyster® och Yale®. Verksamheten täcker hundratals slutanvändarapplikationer i mer än 770 branscher.

HYG ville skapa en mer meningsfull relation med sina kunder, potentiella kunder, partners och återförsäljare i en digital värld och göra det enklare att göra affärer med dem. Produktinnovationer inom truckområdet, såsom IOT, robotik och automatisering, ökar komplexiteten i HYGs erbjudanden och påskyndar behovet av att flytta erbjudandet från bara den fysiska produkten (trucken) till mer värdeskapande lösningar. När marknaden blev mer konkurrensutsatt inom det lösningsorienterade området behövde HYG tänka nytt kring sina digitala upplevelser för att kunna kommunicera ett mer komplext värdeerbjudande och skapa en digitaliserad köpresa för sina kunder.

HYG valde Optimizely's kundframgångsteam för att hjälpa till att förfina och förbättra identiteten för de globala varumärkena Hyster och Yale i en digital värld och utnyttja en gemensam plattform för teknik för att bygga de två webbplatserna. Detta skulle göra det möjligt för företaget att känna igen kundresor över de två varumärkena men också skilja dem tillräckligt för att klargöra vilket varumärke som är mer lämpligt i vilka scenarier.

Optimizely inledde uppdraget med en djupgående "outside-in"-studie av de två varumärkena, där insikter från undersökningar och intervjuer användes för att bedöma marknadens uppfattning om deras relativa positionering.

Detta kompletterades med en digital insiktsövning som kunde bedöma den faktiska positioneringen enligt webbplatsens nuvarande budskap och semantik. Genom att förstå detta positioneringsgap och samtidigt bedöma konkurrenspositioneringen utanför de två HYG-varumärkena kunde Vertic skapa en "Brand Eye"-strategi som definierade faktorerna som gjorde skillnad och vad de innebar för tolkningen av digitala varumärken.

Optimizelys omfattande forskning fortsatte att identifiera innehålls- och funktionskrav i varje steg av varje varumärkes kundresa, vilket gjorde det möjligt för HYG att identifiera relevanta aspekter av webbplatsens uppbyggnad som kunde skala upp mellan de två varumärkena samtidigt som innehållsstrategin byggdes ut. Tillsammans med "varumärkesögat" ledde detta till Recommendations om nytt innehåll eller förändringar i innehållet som stämde överens med respektive varumärkes målgrupps förväntningar på mer lösningsorienterad information.

UX och design av de två webbplatserna inkluderade skapandet av ett designsystem, som skulle möjliggöra skala upp webbbygget genom att kombinera moduler för de två företagens webbfastigheter, med rekommendationer om användning av flera varumärken enligt matchande steg och behov i kundupplevelsen.

Optimizely's Digital Experience Platform användes för att skapa de två separata webbplatserna, Hyster.com och Yale.com, som byggdes för att skala upp med dynamisk anpassning, varumärkets kontaktpunkter och profilinformation och som mycket bättre återspeglade varumärkenas utveckling.

Kolla in www.hyster.com och www.yale.com för att se resultatet