International Fresh Produce Association gör succé med Optimizely's CMS

Förening av färskvaru- och blomsterindustrin

International Fresh Produce Association (IFPA) är den största och mest mångsidiga internationella sammanslutningen som betjänar hela leveranskedjan för färskvaror och blommor med mer än 3.000 medlemmar. IFPA bildades genom att Produce Marketing Association och United Fresh gick samman för att stärka närvaron och ena branschen.

IFPA fokuserar på företag inom färskvaru- och blomsterindustrin och finns till för att öka företagens välstånd genom opinionsbildning, nätverkande och vägledning. Målet är enkelt - att skapa en livskraftig framtid för alla.

IFPA arbetar på uppdrag av och med färskvaru- och blomsterindustrin genom ett brett spektrum av insatser, inklusive lokala och globala evenemang, professionell utveckling, forskning, opinionsbildning och policys, nätverksmöjligheter med mera.

När COVID-19-pandemin slog till gick teamet helt på distans. Webbplatsen blev en viktig kontaktpunkt för människor som ville upptäcka IFPA och komma i kontakt med företaget. Webbplatsen blev också en central punkt för teamet, eftersom IFPA genomgick organisatoriska förändringar och teamet var tvunget att komma på det bästa sättet att presentera sin nya identitet för intressenterna.

Krångliga system och funktioner som begränsade tillväxten

Den grund som man var tvungen att bygga på var ett CMS som inte uppfyllde behoven i IFPA:s innehållsfokuserade strategi. Det tidigare CMS:et hade ett ineffektivt och komplicerat gränssnitt som begränsade funktionerna för att skapa innehåll, vilket drastiskt saktade ner innehållspipelinen. Enkla ändringar som att uppdatera bilder på hemsidan var onödigt komplicerade.

Det hjälpte inte att den tidigare leverantörens support hade en oförutsägbar svarstid.

Sökfunktionen var dessutom avgiftsbelagd även för de minsta sökningar som gjordes på webbplatsen, vilket gjorde det kostsamt för IFPA att underhålla sökfunktionen för en bättre användarupplevelse.

Eftersom IFPA ville ligga i framkant när det gällde teknik hade man också planer på att gå över till en molnbaserad lösning, något som man inte kunde göra med sin befintliga CMS-leverantör eftersom det kostade orimligt mycket.

Teamet kände till bristerna med en webbplats som inte var önskvärd för både interna och externa intressenter, så huvudsyftet med att ändra webbplatsen var att göra saker och ting bättre.

En ny webbplats som omfattar hela IFPA:s verksamhet var avgörande för att kommunicera med branschens intressenter och etablera dess identitet som en viktig branschmyndighet samt ge besökarna en smidig användarupplevelse.

Arbetsgruppen som fick i uppdrag att se över webbplatsen bestod av fem personer och de hade mindre än ett halvår på sig att lansera sin nya webbplats som IFPA senast den 1 januari 2022.

IFPA-teamet som tilldelades den här uppgiften var tvungna att se till att följande mål uppnåddes senast den 1 januari 2022:

• En välfungerande, visuellt tilltalande webbplats som representerade IFPA med viktiga sidor
• Ett CMS som gör det enkelt för IFPA att skapa innehåll
• Minst sex innehållsartiklar som täcker något av IFPA:s 13 resursämnen, som sträcker sig från opinionsbildning till teknik, live
• Publicerat innehåll för globala evenemang som IFPA driver varje år
• Tillåta IFPA-medlemmar att logga in och få tillgång till innehåll som endast är tillgängligt för medlemmar

IFPA-teamet visste att de inte skulle klara av det här på egen hand. De började leta efter ett nytt CMS och experter som kunde hjälpa dem att förverkliga sina tidskänsliga mål.

Att odla sin identitet som branschledare - från grunden

I nära samarbete med sina medlemmar från en rad olika grupper, bland annat livsmedelssäkerhet, konsumenttrender, blommor, food service och hållbar supply chain management, samlade IFPA in holistisk feedback för att identifiera den bästa lösningen för sina intressenter.

IFPA hittade Perficient, en partner till Optimizely, och efter några givande samtal med demos och exempel kom man fram till att Optimizely var den lösning som bäst passade IFPA:s behov - en flexibel, intuitiv, kostnadseffektiv och ofta uppdaterad lösning som driftas i molnet.

När de preliminära detaljerna var klara satte Perficient och IFPA igång med arbetet. Perficient tog på sig projektledningen och arbetade mycket nära IFPA för att förverkliga den perfekta webbplatsen som passar IFPA:s nya identitet genom frekvent och öppen kommunikation.

Visionen för IFPA:s webbplats är att den ska bli en källa till auktoritativ information för branschens intressenter. Man ville att besökarna skulle betrakta webbplatsen som en plats där de kunde få de senaste uppdateringarna om branschen och förbättra engagemanget på webbplatsen genom relevant innehåll.

Med tillgång till en rik pool av resurser som sträcker sig från konsument- till försäljningsdata för sin bransch, var det viktigt för IFPA att ge tillbaka till sin gemenskap, så att alla håller sig uppdaterade. Ett avsnitt ägnades åt "Resources", som innehöll artiklar, branschuppdateringar, poddsändningar, pressmeddelanden, virtuella möten och webinar. Resurserna presenterades på ett strukturerat sätt med logiska sök- och filteralternativ med hjälp av Optimizely's Search & Navigation. Och det bästa av allt? Search & Navigation är en del av Optimizelys lösning och medför inga extra kostnader när webbplatsbesökare använder sökfunktionen.

Ett avsnitt skapades också för "Events" för att hålla branschintressenter uppdaterade om de senaste utställningarna, konferenserna och virtuella eventen. Detta hjälper relevanta företag att förbereda sig för kommande evenemang och få exponering.

Dessutom hjälpte Optimizely's intuitiva och användarvänliga CMS IFPA-teamet att strukturera och planera innehållet. Med möjligheter att integrera med Salesforce och personalisera baserat på användarprofiler kan IFPA optimera innehållsleverans och användarupplevelser för webbplatsbesökare med Recommendations.

Under hela projektet visade sig Perficient vara en kunnig partner till Optimizely genom att utnyttja Optimizelys lösning för att möta IFPA:s behov. Optimizelys supportteams lyhördhet och hjälpsamhet hjälpte också IFPA att förstå Optimizelys produkter bättre.

What I love about [Optimizely’s] CMS in general is that it’s super easy to use.

Jim Rusinski

Digital Solutions Engineer, International Fresh Produce Association

Skörda frukterna av IFPA:s arbete

IFPA lyckades uppfylla sina ursprungliga mål inom den stipulerade tidsramen med en imponerande webbplats som lanserades den 1 januari 2022.

Under de första sex månaderna efter lanseringen av IFPA:s webbplats ökade den organiska trafiken med 41 %, användarengagemanget ökade med 33 % och den genomsnittliga engagemangstiden var tre minuter, vilket är ett bevis på den optimerade innehållsleveransen och strategin med Optimizelys CMS.

Webbplatsens förbättrade sökning med Search & Navigation har också ökat interaktionerna på webbplatsen, inklusive klick, formulär och videouppspelningar, med 19%.

För att bibehålla exklusiviteten i att vara medlem i IFPA och samtidigt öka antalet medlemmar inkluderade man också låst premiuminnehåll i sin resurspool. Intresserade parter kan få tillgång till detta innehåll och andra fördelar genom att registrera sig som IFPA-medlem via den intuitiva användarresan.

Med hjälp av djupgående analyser identifierade IFPA att 36% av webbplatsens användare var mobila. Detta ger en indikator för IFPA när man optimerar sin framtida innehållsstrategi.

Även om IFPA bara har börjat med personalisering har de också sett en förbättrad förståelse för sina målgrupper genom att utnyttja Optimizelys lösning, vilket hjälper dem att förbättra innehållsleveransen.

IFPA-teamet upplevde också förbättringar i livskvaliteten med Optimizelys lyhörda och hjälpsamma supportteam. De ärenden som IFPA tog upp löstes snabbt jämfört med deras tidigare leverantör, något som teamet uppskattar mycket.

Dessutom förbättrade Optimizely's enkla och intuitiva CMS IFPA-teamets effektivitet med förbättrad utrullning av innehåll samt förfinade sin innehållsstrategi för framtiden. Med detta nyfunna flöde som byggstenar lägger IFPA grunden för sin innehållsstrategi, en viktig del av hur IFPA definierar framgång framöver.

Öka IFPA:s närvaro online med Optimizely

Några av IFPA:s delmål är att utnyttja sin Salesforce-integration mer för att förena kunddata och få en helhetsbild av användarresorna. Detta kommer att hjälpa IFPA att underlätta användarresor nedåt i tratten och förbättra konverteringarna. IFPA-teamet hoppas också kunna identifiera leads snabbt genom implementeringen, vilket sparar tid för teamet samtidigt som de kan fatta bättre beslut genom förbättrade insikter.

Dessutom kommer IFPA att fortsätta använda Recommendations för att optimera sina användarupplevelser med AI-drivna insikter i realtid som vägleder innehållsstrategin och affärsbesluten.