Living Spaces ökar det genomsnittliga ordervärdet med 22

Bakgrund

Living Spaces är en ledande möbelåterförsäljare med över 20 butiker i Kalifornien, Nevada, Arizona och Texas i USA. De är kända för sin eleganta inredning och byggkvalitet och inspirerar amerikanska konsumenter över hela landet till bra hemdesign. Med den moderna e-handelns kundvanor som växer fram inom heminrednings- och möbelindustrin var Living Spaces angelägna om att tidigt dra nytta av denna beteendeförändring.

Living Spaces hade sålt via sin digitala webbutik i över 10 år och uppnått en betydande årlig tillväxt av onlineintäkterna. För att bibehålla tillväxten och ligga steget före branschens utveckling fattade man beslut om att överge sin egenutvecklade e-handelsplattform. Kriterierna för övergången var bland annat att ge interna marknadsförare och merchandiser möjlighet att enkelt hantera innehåll utan att behöva involvera IT, bättre mobila funktioner och överlag en stabilare infrastruktur.

Projektets mål

• Anta en "mobile first"-strategi för digitala upplevelser
• Ta bort Marketing's beroende av IT för att göra ändringar och uppdateringar på webbplatsen
• Öka KPI:er och mätvärden som AOV, konverteringsgrad och minska bounce rates
• Skapa en mer kund- och innehållsfokuserad upplevelse för kunderna

Living Spaces behövde en plattform som skulle göra det möjligt för dem att dra nytta av modernare detaljhandelsfunktioner för att möta kundernas olika behov.

Lösning och resultat

Efter en anpassad demonstration genomförde Living Spaces en detaljerad utvärdering och valde Optimizely som sin framtida e-handelsplattform. Luminos Labs, en Optimizely Premium Partner, valdes för att bygga den nya digitala upplevelsen.

Flexibiliteten och enkelheten i vårt användargränssnitt, stabila back-end och inneboende mobilhandel i kombination med Luminos djupa erfarenhet av digital e-handel gav Living Spaces allt de behövde för att påbörja en digital transformation som fokuserade på att skapa resultat.

Living Spaces förstod att samarbetet med Optimizely och Luminos Labs i deras digitala transformation skulle ge deras interna team

• Bättre flexibilitet för att kontrollera innehållet på webbplatsen
• Starkare strategier för användarengagemang över icke-linjära köpresor
• Snabbare marketing automation.

Ett robust och flexibelt ramverk för implementering byggdes upp, vilket gav Living Spaces utrymme att utöka sitt digitala fotavtryck med enkel, API-baserad plattformsintegration.

Living Spaces arbetade sida vid sida med sin partner i det här projektet och kunde hantera den dagliga driften av webbplatsen efter lanseringen. Totalt tog det sex månader att bygga upp den nya digitala miljön och få den att fungera.

Living Spaces har hittills haft framgångsrika resultat med ökningar av det genomsnittliga ordervärdet, konverteringsgraden och antalet nya användare. Sedan lanseringen har återförsäljaren fokuserat på att lägga till fler och fler funktioner på sin webbplats, inklusive kuraterade kollektioner, betyg och recensioner, vilket möjliggör mer innehållsfokuserade köpresor och mer.