LOSSAN Rail Corridor Agency utmärker sig framåt

Snabbspår för uppgradering till molnet

Los Angeles-San Diego-San Luis Obispo (LOSSAN) Rail Corridor Agency tog över den operativa ledningen för Amtrak Pacific Surfliner-tjänsten 2015.

Pacific Surfliner trafikerar en 351 mil lång kustnära järnvägssträcka genom San Diego, Orange, Los Angeles, Ventura, Santa Barbara och San Luis Obispo counties och har 27 stationer.

Det är den mest trafikerade statsstödda intercitytåglinjen i USA med 26 dagliga tåg och ett årligt passagerarantal på nästan 3 miljoner.

"Pacific Surfliner är ett viktigt fordon som förbinder olika och unika samhällen med ikoniska attraktioner och populära destinationer i södra Kalifornien", säger Emilia Doerr, Marketing& Communications Manager på LOSSAN Agency."När vi tog över förvaltningen av tjänsten visste vi att vi behövde få vår webbplats att återspegla det. Vi behövde en webbplats som var inriktad på upplevelser och som skulle hjälpa oss att konkurrera med den utbredda bilkulturen i Kalifornien och i slutändan inspirera fler att resa med tåg."

Webbplatsen byggdes ursprungligen på det äldre CMS:et Ektron. Det var visserligen praktiskt, men gav inte den kundfokuserade upplevelse som LOSSAN ville implementera. De ville ha en elastisk skalning som kunde hantera en topp i antalet onlinebesökare utan driftstopp. Med ett agilt team innebar det också att det inte fanns något stort beroende av ett IT-team, och istället kunde LOSSAN fokusera på att överträffa passagerarnas behov och kundservice.

Övergången från Ektron innebar också att personalisering kunde uppnås. Besökargrupper för att nå olika segmenteringar av besökare var möjligt med den här funktionen som finns out-the-box med Optimizely.

Efter en konkurrensutsatt upphandlingsprocess valdes Nansen ut som LOSSAN Agencys implementeringspartner, och som Optimizely Gold Partner är Nansen-teamet mycket specialiserat på Optimizely-lösningar.

Den nya webbplatsen för Pacific Surfliner belönades också med 2019 års Web Award för "Most Innovative Digital Solution" på Ascend, Optimizelys årliga användarkonferens.