Macpek ser 86% ökning av onlineintäkterna
Macpek-delar är gjorda för att vara på vägen med dig
I över 40 år har Macpek varit i framkant inom industrin för tunga fordonsdelar och bilhjul. Macpek grundades med ett enda syfte: att få kunderna på vägen så snabbt och så länge som möjligt. Idag, med över 70 000 produkt-SKU: er, levererar Macpek en kundupplevelse som är fenomenal från del till del.
Med över 400 000 fot lagerutrymme och 15 platser för att vara nära sina kunder lovar Macpek snabb leverans och högkvalitativa delar. Macpeks engagemang för en omnikanalstrategi innebär att företaget levererar en kraftfull kundupplevelse inte bara från del till del, utan också från kanal till kanal - online och offline.
Bekämpa bristen på talanger
När man tar ett steg tillbaka och utvärderar verkligheten i den tunga reservdelsbranschen finns det en obestridlig utmaning: det råder brist på talanger eftersom folk inte väljer att söka sig till branschen. Industrin för tunga fordonsdelar är otroligt specialiserad och komplex och tyvärr är det inte många som väljer att driva denna bransch för sin karriär.
För Macpek gäller det att se till att de befintliga medarbetare man har är så effektiva som möjligt. För att bygga ett effektivt team krävs robusta verktyg och teknik. Macpek söker alltid efter sätt att förstärka sina teams processer och tillhandahålla resurser som gör det möjligt för ett litet antal människor att utföra mycket arbete.
Dessutom, för dem som går in i reservdelsindustrin för tunga fordon, driver de organisationen mot nya sätt att göra affärer. Teamet på Macpek vet att yngre generationer förväntar sig sömlösa digitala upplevelser. De förväntar sig att kunna använda en webbplats för att göra efterforskningar, göra de produktköp de behöver och fortsätta med sin dag.
Engagerad i att växa tillsammans med sina digitalt kunniga kunder
Konkurrensen på eftermarknaden för reservdelar är stenhård. För att skilja ditt företag från mängden måste du vara villig att tänka annorlunda om hur du bäst kan betjäna dina kunder. För Macpek, som alltid har varit engagerade i att leverera kundservice av högsta kvalitet, innebar det att omvandlas tillsammans med sina alltmer digitala hungriga kunder.
Så hur såg omvandlingen ut för Macpek? Företaget föreställde sig en upplevelse där kunderna kunde självbetjäning med 24/7 tillgång till realtidsinventering, centraliserad produktinformation, orderhistorik och fakturor.
Innan de började använda Optimizely B2B Commerce Cloud använde Macpek en e-handelslösning som inte uppfyllde deras behov. Utan inbyggd SEO hade Macpek svårt att hitta sina produkter när folk gjorde efterforskningar på nätet. Upplevelsen uppfyllde inte förväntningarna hos Macpeks kunder och reflekterade dåligt över den förstklassiga kundservice som de strävade efter att tillhandahålla.
En ny, mer kraftfull B2B-lösning
Macpek-teamet visste att problemet de hade inte var med deras ERP. Deras ERP var bra för att hantera backoffice-processerna. Vad de behövde var ett verktyg för att skapa en utmärkt upplevelse på användarsidan. När de letade efter en ny e-handelsplattform var därför ett av de viktigaste kraven att lösningen enkelt skulle kunna integreras med Macpeks affärssystem. Detta skulle göra det möjligt att dela viktig information som lager och prissättning mellan olika system och inte duplicera den.
Utöver integrationen med affärssystemet letade Macpek efter en lösning som skulle ge kunderna realtidsinventering, kunna hantera mer än 63 000 prismatriskombinationer och hantera produktinformation för mer än 100 000 produkter. Ytterligare vikt lades vid förbättrad sökning och responsiv design.
Macpek arbetade med Absolunet, en nordamerikansk byrå för e-handel, under sin jakt på rätt lösning. Absolunet föreslog att Optimizely B2B Commerce Cloud hade de funktioner och egenskaper som behövdes för att hantera de komplexa utmaningar som Macpek stod inför.
Förbättrad slutlinje
Sedan implementeringen av Optimizely B2B Commerce Cloud har Macpek sett en ökning av onlineintäkterna med 86%. Idag öppnar Macpek tre till fyra nya konton per dag och har i genomsnitt 8 000 transaktioner på webbplatsen varje månad.
Men resultaten går utöver nya affärer. Plattformen har också gjort det möjligt för teamet att vara mer effektivt än någonsin tidigare. Macpek använder plattformen som ett utbildningsverktyg för nya teammedlemmar. Genom att använda plattformen som ett onboardingverktyg har utbildningsperioden för teammedlemmar minskat från ett år till bara tre månader, en minskning av utbildningstiden med 9 månader. Nu kan Macpeks team ge mer värdefull kundservice samtidigt som de förstärker processer som tidigare hade utförts av människor.
Sammantaget har lösningen Optimizely B2B Commerce Cloud gjort det möjligt för Macpeks kunder att självbetjäning samtidigt som de driver intern effektivitet och genererar mer intäkter. Macpek är ständigt innovativa och letar ständigt efter sätt att göra kundupplevelsen ännu mer fenomenal från del till del.