0:00
/ 0:00
Hur Marginalen Bank förbättrade kundupplevelsen och kundengagemanget med Optimizely
Marginalen Bank, en helt digital bank i Sverige, har framgångsrikt transformerat sin digitala närvaro och sitt digitala engagemang genom att använda Optimizely's flexibla plattform. Genom att implementera den senaste tekniken och fokusera på användarupplevelsen har Marginalen Bank ökat varumärkesmedvetenheten och användningen av appen avsevärt, samtidigt som de har gjort det enklare för kunderna att få tillgång till deras tjänster.
Höjdpunkter
- Förbättrad digital närvaro med Optimizely headless: Marginalen Bank använde Optimizely 12 och CMS headless för att leverera en sömlös digital upplevelse i sin app och på sin webbplats, vilket förbättrade användarnas engagemang och flexibiliteten i innehållsuppdateringar utan att behöva förlita sig på godkännanden från appbutiker.
- Betydande ökning av varumärkeskännedom och app-användning: Efter lanseringen av sitt nya varumärke och sin nya digitala plattform såg Marginalen Bank en 30% ökning av varumärkeskännedomen och en betydande ökning av antalet appnedladdningar, från 30.000 till över 100.000, med en 25% ökning av det månatliga användandet av appen.
- Kundcentrerad innovation och integrering av återkoppling: Genom att integrera kundfeedback direkt i produktutvecklingsprocessen införde Marginalen Bank nya funktioner baserade på kundernas önskemål, vilket ökade användarnöjdheten och den övergripande bankupplevelsen.
