Marmon Link ökar antalet sidvisningar och unika besökare

Ett nytt namn och ett ökat fokus på kunderna

De har fått ett nytt namn men de är lika fokuserade (om inte mer) på sina kunder som de var när de grundades som 3Wire 2001. Marmon Link är en branschledande distributör av reservdelar för livsmedelsservice och drycker. De är engagerade i att tillhandahålla produkter och tjänster av högsta kvalitet till mat- och dryckeskunder från kust till kust.

Marmon Link erbjuder det enskilt största urvalet av reservdelar, teknisk support och kundservice - för utrustning av märket Marmon, med stöd för branschledande varumärken som Cornelius, Prince Castle och Silver King. Företagets äkta OEM-delar av märket Marmon genomgår noggranna tester och utökningsbarhet i kvalitetssäkring. Teamet är mycket effektivt och arbetar för att säkerställa högsta möjliga kundnöjdhet.

Att ta sig an utmaningen och slå konkurrenterna

En av de största utmaningarna inom livsmedels- och dryckesindustrin är att det är svårt att förutse orderbehoven. Medan andra branscher har prediktiva modeller för ersättningsbehov, vet Marmon Links kunder inte alltid när de kommer att behöva delar till sin utrustning. När behovet uppstår är det omedelbart. Det innebär att leverantörer som Marmon Link måste ha lagret tillgängligt och ha förmågan att leverera delar så snart det är mänskligt möjligt.

För att kunna hålla jämna steg med konkurrenterna och tillgodose kundernas omedelbara behov av reservdelar visste Marmon Link att de var tvungna att helt förändra köpupplevelsen. De behövde bygga upp en tydlig digital fördel gentemot konkurrenterna, annars skulle de förlora kunder.

En marknadsföringsledd satsning

Marmon Link kom fram till att de behövde ändra användarupplevelsen helt och hållet för att hänga med. Vart ska man vända sig? Projekt som rör webbplatser, e-handel och integration leds ofta av IT-proffs eller chefer på ledningsnivå. Men för Marmon Link var det en helt annan aktör som tog över.

Vi ser att allt fler projekt inom e-handel leds av starka marknadsföringsledare, och Jennie Stenback, VP Marketing and eCommerce på Marmon Link, var precis rätt person för jobbet.

Redan från början visste Stenback att det här handlade om mycket mer än bara en webbplats. Hon kallade det ett transformationsinitiativ som skulle ta hänsyn till den unika komplexitet som finns i B2B-miljöer. Och hon visste att det skulle kräva en förändring av hela företaget, inte bara en webbplats.

Den marknadsföringsledda omvandlingen behövde förankras i hela organisationen och hos kunderna. Utveckling av tvärfunktionella team var avgörande. I Marmon Links fall var nyckelpersonerna inom e-handel marknadsföring, Project Manager, IT, ERP-strateger, affärsanalytiker, kundtjänst, ekonomi, logistik och försäljning. De behövde ha med sig sina säljrepresentanter och kundservicerepresentanter i frontlinjen för att kunna tolka vad kunderna krävde i sina köpresor.

Från en nyckelfärdig lösning till en skalbar

Den e-handelsplattform som Marmon Link ursprungligen hade på plats var stel och inte anpassningsbar. Ännu mer utmanande var att den ursprungliga plattformen var blind för sökmotorer på de mest kritiska delarna av reservdelsinventeringen. Marmon Link behövde en teknik som kunde skala upp och växa med verksamheten och som gjorde det möjligt för dem att bygga en förbättrad och modern användarupplevelse - med hänsyn till de unika komplexiteterna inom B2B.

Marmon Link-teamet behövde hitta en lösning som kunde åstadkomma följande

• betjäna både företag och enskilda kunder
• B2B-funktionalitet direkt ur lådan
• Betydande anpassningsmöjligheter
• Kombinationen av en B2B-köpmiljö och en frontend av B2C-typ
• Förbättra den övergripande UX
• Anpassning till moderniserade processer och policyer
• Tillgodose fraktprogrammering och förenklade prismodeller

Marmon Link valde Optimizely Configured Commerce på grund av dess flexibilitet och robusthet. Med hjälp av plattformen lanserade Marmon Link flera webbplatser som var och en tillgodoser komplexa kundbehov. Webbplatserna hanterar integrerade sökmotorresultat och flexibla plattformsmodifieringar för en avsevärt förbättrad kundupplevelse.

Omvälvande resultat

Efter att ha implementerat Optimizely Configured Commerce gjorde Marmon Link omedelbara framsteg mot ROI. De konverterar fler användare, får nya kunder och är en kraft att räkna med på marknaden.

Marmon Link har sett betydande ökningar över hela linjen, inklusive en ökning av sidvisningar och unika besökare.