MHS lanserade en global företagswebbplats med flera varumärken och en onlinekatalog för reservdelar för amerikanska kunder med hjälp av Optimizely Digital Experience Platform
MHS Global (MHS) är en fullserviceleverantör av innovativa materialhanteringssystem som löser utmaningarna inom distribution och orderhantering. MHS har en global installerad bas på över 5 miljarder USD för små till stora projekt inom distribution och orderhantering i en rad olika branscher, inklusive e-handel, paket, tredjepartslogistik och externa implementatörer.
MHS har vuxit organiskt och genom förvärv och har samlat flera varumärken som har ett gott rykte inom olika delar av branschen för materialhanteringssystem. Detta resulterade i flera olika webbplatser och olika plattformar. MHS hade ingen online-närvaro för support av eftermarknadsdelar någonstans i världen, utan stödde sina kunder via telefon och e-post och andra icke-digitala kanaler.
För att förbli konkurrenskraftiga på marknaden satte MHS upp en strategi för att skapa en ny webbnärvaro som skulle stödja flera varumärken i flera länder tillsammans med en kanal för eftermarknadsdelar för att bättre kunna betjäna befintliga och framtida kunder. MHS valde Optimizely eftersom plattformen stöder flera varumärken, flera språk och har starka funktioner för innehållshantering, sök och e-handel i en och samma plattform.
Lauren Pedley
Sr. Marketing Analyst , MHS
När det gällde målen hade MHS en tydlig strategi för att uppnå en stark digital närvaro.
Det innebar att utveckla en global webbnärvaro som berättade den samlade historien om MHS, men som samtidigt tillät olika varumärken att glänsa. Genom att utveckla en global digital kanal för reservdelar för eftermarknaden för att bättre kunna betjäna befintliga och framtida kunder kunde de stödja reservdelsbeställningar som uppfyller B2B-kundernas behov, organisatoriska mål och individuella krav.
Med ett tydligt tillvägagångssätt ville MHS ha en enhetlig plattform som stödde flera varumärken och språk tillsammans med innehållshantering och e-handel.
Tillsammans med sin partner Rightpoint bestämde MHS en stegvis strategi för att lansera en ny upplevelse online. Den första fasen var att lansera en ny webbplats för företaget. Vid valet av plattform tog teamet också hänsyn till det slutliga målet att även utveckla en kanal för reservdelar på eftermarknaden
Den nya MHS-webbplatsen lanserades på Optimizely Content Cloud. Genom ytterligare konkurrentundersökningar och strategisk analys skapade teamet en roadmap i juli 2019 för att leverera en MVP-upplevelse för reservdelskatalogen, byggd på den befintliga företagswebbplatsen med hjälp av Optimizely Commerce Manager. I juni 2020 lanserade MHS den första fasen av onlinekatalogen för reservdelar. Framtida faser för att bygga ut ytterligare funktioner för e-handel utvärderas och förfinas.
MHS utnyttjade Optimizelys Digital Experience Platform som en plattform för digitala upplevelser (PaaS-modell (Platform-as-a-Service)) för att dra nytta av Microsoft Azure Cloud för att minska komplexiteten och kunna skala upp kostnadseffektivt.
I takt med att branschen och MHS fortsätter att utvecklas planerar MHS att implementera mer avancerade funktioner för B2B-handel med hjälp av AI och andra verktyg för att ge ännu bättre service till kunderna och fortsätta att driva tillväxten genom en önskan att vara bäst, inte störst.
