Den visionära eldistributören Mayer revolutionerar sin digitala strategi med B2B Commerce Cloud.
Mayer grundades 1930 av Roslyn och Ben Weil som The Electric Supply Company i Birmingham, Alabama. För att överleva de ekonomiska effekterna av den stora depressionen sålde Weil verksamheten till Max Mayer, som döpte om företaget till Mayer Electric Supply.
Weil, som fortsatte att driva verksamheten, kunde tack vare Mayer återköpa företaget 1934 och behålla namnet Mayer. 1979 köpte Patsy och Charles Collat, Mr Weils dotter och svärson, företaget och genom deras hårda arbete, ledarskap och vision växte företaget till en ledare inom den elektriska distributörsbranschen.
Idag är Mayer en av landets största distributörer av elektriska produkter och utrustning till entreprenörer, industriföretag, OEM, implementatörer, institutioner, myndigheter, elbolag, kommersiella företag och privatkunder. Mayer finns på över 65 platser i 12 delstater och definieras av sitt team, sin oöverträffade service och sina innovativa lösningar.
Kevin Gustin
Director of Marketing, Mayer
Mayer är ett regionalt kraftcentrum vars ledare är inflytelserika inom elbranschen. Faktum är att Mayers President, Wes Smith, också är ordförande för NAED (National Association of Electrical Distributors). Som en ledande röst i branschen delar Smith med sig av sitt visionära perspektiv på digitaliseringen av elbranschen. Mayer är en del av ledande organisationer som IMARK Group och använder elbranschens ledare för digitalt innehåll i produkter, IDEA. Mayer är stolta över att ge tillbaka till branschen och erkänna de utmaningar som eldistributörer står inför i dagens digitala värld.
Som ledare och innovatör i branschen var Mayer en tidig användare av e-handel. Mayer hade vuxit ur sin ursprungliga e-handelsplattform och var redo att migrera bort från den.
Mayer är stolta över att vara en visionär ledare i branschen, men den tidigare webbplatsen gav inte längre den känslan. Mayer behövde en webbplats som gjorde skillnad från konkurrenterna och gav en användarupplevelse som överensstämde med vad kunderna förväntar sig av Mayer.
Mayer har långsiktiga, generationsbaserade relationer med sina kunder. När deras kunder interagerar med Mayer kan de förvänta sig oöverträffad service. Men med tiden blev onlineupplevelsen allt mer frånkopplad från offlineupplevelsen. De ville personalisera sig själva online, på samma sätt som deras medarbetare gör i verkligheten.
Andra fallgropar med den tidigare plattformen var en adoptionsgrad på mindre än en procent, ett föråldrat användargränssnitt, brist på berikad produktinformation och liten eller ingen möjlighet att personalisera upplevelsen.
Mayer ville modernisera upplevelsen av varumärket, förbättra backend-integrationen och skala upp produktkatalogen så att den även omfattade partners och leverantörers produkter. De ville förvandlas från en distributör med en närvaro online till en distributör med en evolutionär, förstklassig närvaro inom e-handel.
Efter att ha fastställt behovet av att byta plattform bildade Mayers Executive Vice President & Chief Executive Officer, Barry Carden, ett team av Mayer-medarbetare som inkluderade e-handels-, produkt- och marknadsföringsexpertis för att utvärdera och välja en plattform.
Mayers team för e-handel hade en rad olika kriterier för att göra urvalet:
- Anpassning
- Backend-integration till deras ERP, JD Edwards
- Implementering av deras produktinformation från IDEA/DDS
- Skalbarhet
- Högkvalitativ sökning
- Partnernätverk för implementeringspartner
Mayer valde Optimizely B2B Commerce Cloud på grund av dess hyperfokus på B2B och inbyggda funktioner som täckte stora luckor som behövdes för att stödja deras strategiska inriktning, inklusive funktioner för sökning, CMS, personalisering, kundsegment, kampanjer och en mobilapp.
Mayer gick live med Optimizely B2B Commerce Cloud i juli 2020. Sedan dess har de haft mycket mer kontroll över webbplatsens utseende och känsla, förbättrad sökning och mer sofistikerad integration som möjliggör flödet av viktig information till webbplatsen.
Under ledning av Optimizely's implementeringspartner, Xngage, kunde Mayer framgångsrikt överbrygga integrationen mellan flera system, inklusive deras ERP och produktflöde. Mayer utnyttjar flera olika tekniker för att leverera en smidig användarupplevelse till sina användare.
Det finns tusentals detaljer att hantera när man ska se över en webbplats för eldistribution. Xngage ledde en grundlig ombyggnad av Mayers befintliga webbplats på ett felfritt sätt. All innehålls- och produktinformation på webbplatsen var helt ny, uppfräschad och ombyggd.
Mayers medarbetare, leverantörer och kunder har gett enhälligt positiv feedback om den uppgraderade webbplatsen.
Medarbetarna kan använda webbplatsen för att förbättra försäljningsprocessen. Den har aldrig utformats för att ersätta försäljningsprocessen, utan snarare för att komplettera den. Dessutom kan Mayers marknadsföringsteam enkelt anpassa landningssidor, produktkataloger och innehåll för varje leverantör med hjälp av det inbyggda B2B Commerce Cloud CMS.
Kunderna har nu mer information till hands än någonsin tidigare. De kan enkelt logga in för att hitta information om sina senaste beställningar, fakturor och andra viktiga data.
Dessutom erbjuder Mayer exponentiellt mer produktdata på sin webbplats. Xngage bidrog till att Mayers produktkatalog växte till över 65 000 produkter och antalet fortsätter att växa med hjälp av Optimizely's förmåga att integrera produktdata från IDEA/DDS. Många av produkterna har mellan 20 och 30 delar av attribuerat innehåll, t.ex. specifikationsblad, ritningar, broschyrer, 360-gradersbilder, videor och annan information.
Med mer produktinformation, ett starkt lösningsfokuserat konfiguratorverktyg och anpassat innehåll har fler kunder tagit till sig den nya webbplatsen för e-handel. Mayer kan nu sälja en större volym produkter och skapa fler helhetslösningar för sin kundbas.
Webbplatsen är en del av Mayers större omnikanal-strategi som syftar till att leverera en konsekvent, förstklassig upplevelse oavsett om en kund ringer en säljare, besöker en filial eller engagerar sig med Mayer online.
Mayer fortsätter att tänja på gränserna för vad som är möjligt att uppnå med B2B Commerce Cloud och har ett starkt inflytande på hela distributörsbranschen.
