Metro Bank

Omvälvande 150 år av bankverksamhet

Metro Bank lanserades 2010 i Storbritannien och är den första nya storbanken på mer än 150 år. Den revolutionerande "utmanarbanken" erbjuder banktjänster för privatpersoner, företag och privatpersoner, med fokus på att erbjuda oöverträffade nivåer av kundservice och bekvämlighet.

Konsumenternas banktjänster kräver mer

När det gäller personaliserade banktjänster vill konsumenterna ha enkla onlinetransaktioner på alla sina enheter. Metro Bank förstod vikten av varje kundinteraktion - inklusive att skapa nya konton och dagliga uttag. Banken vidtog åtgärder genom att ändra sin digitala plattform för att bättre möta behoven hos sina över en miljon kunder.

Den tidigare webbplatsen var svår att använda och redigera

Med en snabb tillväxt av kunder och kontor behövde Metro Bank säkerställa att deras digitala kundupplevelser kunde hålla jämna steg. Banken stod dock inför flera plattformsutmaningar:

• Deras plattform återspeglade inte på ett korrekt sätt deras tjänsteutbud, varumärkesidentitet eller vision för nya och befintliga kunder.
• Webbplatsen var inkompatibel med mobila enheter, vilket innebar ett betydande besvär.
• Interna redaktörer kunde inte uppdatera webbplatsen snabbt och enkelt.

Satsa på Optimizely

Optimizely's lösning valdes som den perfekta plattformen för att skapa Metro Banks nya digitala miljö.

Förutom att kunna omvandla den publika webbplatsen för att återspegla bankens prisbelönta serviceerbjudande, innebar implementeringen av Optimizely att webbplatsen var fullt responsiv på alla mobila enheter. Metro Bank kunde dra nytta av Optimizelys avancerade funktioner, till exempel personalisering, samtidigt som de digitala tillgångarna framtidssäkrades med Optimizelys kontinuerliga roadmap-utveckling.

Leverera komplexa, integrerade webbplatser

För att bygga den ändrade webbplatsen använde Optimizely Premium Partner Netcel sin erkända expertis för att leverera det komplexa, storskaliga och mångfacetterade projektet på bara fem månader.

Metro Bank har nu en webbplats som är helt responsiv på alla enheter. Interna intressenter är mycket nöjda med de förbättrade redigeringsmöjligheterna tack vare dessa förbättringar. Teamet drar nytta av starkare funktioner för innehållshantering, vilket ger mer tid att skapa värdefulla upplevelser för kunderna. Genom att identifiera var användaren befinner sig och leverera personaliserat innehåll kan Metro Bank skapa meningsfulla möten med onlinebesökare. Allt i enlighet med strikta standarder för säkerhet och regelefterlevnad.

Sedan lanseringen har Netcel arbetat med efterföljande versioner som innehåller nya krav, samt optimerat befintliga funktioner som till exempel ett verktyg för bolånekalkylatorer.