150 års bankverksamhet förändras

Metro Bank lanserades 2010 i Storbritannien och är den första nya storstadsbanken på över 150 år. Den “utmanande" banken erbjuder personliga, kommersiella, företagsmässiga och privata banktjänster med fokus på oöverträffad kundservice och bekvämlighet.

Konsumentbanker kräver mer

När det gäller banker vill kunderna ha enkla onlinetransaktioner som fungerar på alla enheter. Metro Bank förstod vikten av varje kundinteraktion - inklusive att kunna skapa nya konton och dagliga uttag. Banken vidtog åtgärder genom att modernisera sin digitala plattform för att bättre uppfylla behoven hos mer än en miljon kunder.

Den gamla webbplatsen är svår att använda och uppdatera

Med snabb tillväxt av både kunder och filialer behövde Metro Bank se till så att de digitala upplevelserna hängde med. Banken stod dock inför flera utmaningar:

• Deras plattform speglade inte deras serviceutbud, varumärkesidentitet eller deras vision på ett korrekt sätt.
• Webbplatsen fungerande inte heller på mobila enheter, något som gav kunderna huvudvärk.
• Innehållsansvariga kunde inte uppdatera webbplatsen snabbt och enkelt.

Bankverksamhet med Optimizely

Optimizelys lösning valdes som den perfekta plattformen för att skapa Metro Banks nya digitala miljö.

Optimizely förvandlade inte bara sajten så att den speglade bankens prisbelönta serviceerbjudande, utan såg också till att webbplatsen fungerade fullt ut på alla mobila enheter. Metro Bank kunde använda sig av Optimizelys avancerade funktioner för personalisering samtidigt som man framtidssäkrar sin digitala plan med Optimizelys kontinuerliga utvecklingsplan.

En komplett, integrerad plattform

Optimizelys Premium Partner, Netcel, byggde upp den nya sajten och  använde sin expertis för att leverera det komplexa och storskaliga projektet på bara fem månader.

Metro Bank har nu en sajt som fungerar perfekt på alla enheter. Internt är man också väldigt nöjd med de förbättrade redaktörsverktygen och teamen har mer kapacitet för innehållsarbete. Det skapar i sin tur värdefulla upplevelser för kunderna. Med hjälp av information om var användarna befinner sig kan Metro Bank leverera individuellt anpassat innehåll. På så sätt kan de interagera med sina kunder online samtidigt som de följer stränga säkerhetsföreskrifter.

Sedan lanseringen  har Netcel  arbetat med kontinuerliga releaser som omfattar nya krav samt optimering av befintliga funktioner.