Military Officers Association of Americas 52% mobiltrafik

MOAA, Military Officer's Association har funnits sedan 1929 och förespråkar för militära officerare och deras familjer. De tillhandahåller tillägg för medlemmar, inklusive sjukvårdsförmåner och medlemsförmåner.

Att snabbt skapa och publicera viktigt innehåll är en stor del av det digitala teamets uppdrag eftersom deras medlemskap omfattar hela spektrumet av militära officerare från alla håll och kanter.

"Vi har några användare som är kongressledare och som använder vår information eftersom den är så välskriven och lätt att förstå". Yumi Belanga, Senior Director, Digital Programs på MOAA, nämner detta. Yumi fortsätter med att nämna att deras ansträngningar är "så enkla som att bara få upp en nyhetssida som vi behöver marknadsföra eller ibland är det en flera månader lång kampanj som vi behöver gå vidare med, göra ändringar när kampanjen utvecklas till sin kulmination under månaden".

MOAA-teamet var tvungna att göra en strategisk förändring och reagera på olika lagar, nyheter och riktlinjer, och det var därför viktigt att uppgradera sitt åldrande Content Management System från Ektron till ett CMS i företagsklass som sömlöst kunde skala upp tillsammans med organisationen. MOAA ansåg att Ektron begränsade deras förmåga att snabbt skapa nytt innehåll och att det begränsade deras möjligheter att nå ut till nya, potentiella målgrupper.

"Vi använde Ektron tidigare, och det fungerade bra under en längre tid. Men vi ville verkligen fundera på hur vi kan möta våra medlemmar och potentiella medlemmar på ett bättre sätt online, digitalt'', säger Yumi. ''Så vi visste att DXC:s plattform hade många bra funktioner som kunde hjälpa oss att nå dit.

Digitala verktyg som gör det enklare

''Vi blir allt smartare när det gäller att marknadsföra oss själva och få ut information på det sätt som vi tror att det bäst skulle passa användarna'', säger Yumi på frågan om vilka fördelar MOAA har sedan de migrerade till Optimizely Digital Experience Platform.

Andra fördelar som MOAA upplever inkluderar;

• Bättre flexibilitet
• Lättare att lära sig
• Skalbarhet
• Starkare tillförlitlighet

Optimizely Content Cloud är byggt på Microsoft Azure, vilket innebär att MOAA alltid uppfyller de senaste säkerhetsföreskrifterna som de är skyldiga att följa. Det innebär också att deras webbplats kan hantera toppar i trafiken utan driftstopp. Med hjälp av Optimizely används MOAA:s webbplats i ett mer dynamiskt format för att öka medvetenheten om deras erbjudande och locka ännu fler potentiella medlemmar.

"Vi har sett att många fler av våra användare stannar kvar och är mer engagerade. Oavsett om det handlar om att stanna kvar längre på en sida, vilket alltid är ett mål för oss eftersom vår sida är väldigt innehållstung. Vi vill inte att de bara ska hoppa av och söka efter något annat med hjälp av en huvudsökning. Jag tror att de [användarna] börjar vänja sig och ser oss mer som en resurs och på grund av det sätt vi kan visa information på", säger Yumi.

Att lära sig den digitala resan

När det gäller mobilsajten berättar Yumi att MOAA nu är "mer medvetna om allt innehåll och all information som vi publicerar för att se till att mobilupplevelsen är perfekt. Vi kanske inte behöver vara lika ordrika i vissa delar av innehållet"'.

Den här typen av lärdomar leder till resultatfördelar som MOAA:s medlemmar inte har sett eller förväntat sig. I takt med att innehållsleveransen utvecklas, ökar också engagemanget. Optimizely Content Cloud är byggt för snabbhet, och MOAA-redaktörer kan snabbt leverera information till sin medlemsgrupp på hundratusentals, med ett agilt digitalt team på 10 personer.

En mångsidig, mobil gemenskap

Optimizely Content Cloud har gjort det möjligt för MOAA att vara mer inkluderande för sin växande grupp. Yumi förklarar att de har byggt "en webbplats som är delvis dedikerad till psykiskt välbefinnande och allmänt välbefinnande. Men vi ser till att vi tar hänsyn till alla dessa, vi försöker vara inkluderande med alla våra olika typer av innehåll och hur vi visar det och hur vi genomför det''.

Mobilen har en enorm inverkan på deras arbete. Det är inte bara de yngre generationerna som vill ha innehåll som levereras när de är på språng, vilket visar på förändringen i digitala förväntningar. Yumi förklarar att MOAA "såg att mobilen gick om datorn, vilket är enormt för oss eftersom vår användarbas är från 18 till 108 år, så vi har ett brett åldersspann och de flesta av våra demografiska grupper är förmodligen mellan 60 och 70 år". Genom att använda Optimizely är MOAA bättre rustade för att möta de växande förväntningarna från sina användare.