Murdoch's Ranch & Home Supply ökade onlineintäkterna med 48

Bakgrund

Murdoch's Ranch & Home Supply har tusentals produktlinjer inom flera olika områden, bland annat sportartiklar, husdjur, verktyg och järnvaror, kläder, skor och jordbruk, och är ett bevis på en modern, mångsidig handelsplats. Med stark tillväxt under de senaste 25 åren driver kedjan 31 fysiska butiker koncentrerade över 5 amerikanska stater och ett digitalt fotavtryck som sträcker sig över Nordamerika.

Murdoch's hade blivit alltför bekanta med lagerglapp mellan lagret för e-handel och de fysiska butikerna. Hundratals sortiment på Murdochs.com saknade storleks- och färgvariationer och Murdochs kunde inte erbjuda hela sin produktkatalog online. Återförsäljaren behövde skapa ett digitalt landskap som innehöll funktioner som var relevanta för deras syfte - till exempel köp online och leverans från butik - för att öka försäljningen. Murdoch's såg också branschtrender och övergången till mer molnbaserad teknik för att stödja e-handeln. Murdoch's sökte därför en mer komplett lösning för Content & e-handel som kunde hanteras och underhållas i molnet.

Åtgärder för framgång

• Bygga upp en stark relation för att skapa och genomföra en långsiktig, framtidssäkrad leveransmodell
• Fokusera på kontinuerlig tillväxt genom att göra stegvisa förbättringar i den digitala miljön för att öka KPI:erna
• Möjliggöra moderna funktioner för e-handel, t.ex. köp online och köp i butik
• Implementera en molnlösning som gör det möjligt för verksamheten att dra nytta av de senaste detaljhandelsfunktionerna för att tillgodose kundernas behov
• Köpupplevelse - bättre tillgodose kundbasens köpvanor och behov och erbjuda hela produktkatalogen i alla regioner där detaljhandeln finns

Lösning

Murdoch's Home and Ranch uppgraderade från Ektron till Optimizely Digital Experience Platform. Den valdes som plattform för att driva en omnikanal-modell för e-handel.

För att slutföra implementeringen valde Murdoch's Ranch & Home Supply Optimizely Premium Partner, Luminos Labs. Tillsammans fick teamen i uppdrag att leverera en omnikanalvision och replikera butiksinventeringen online. Förutom förbättringar i back-end ändrade Murdoch's upplevelsen av sin webbplats med en fullständig redesign. En grundpelare i det framgångsrika partnerskapet var att skapa en stark, långsiktig leveransmodell som skulle göra det möjligt för Murdoch's att under många år göra flera förbättringar av användarupplevelsen på Murdochs.com. Denna långsiktiga leveransmodell gjorde det möjligt för Murdochs team att driva de dagliga resultaten, samtidigt som man fokuserade på den bredare roadmapen för den digitala upplevelsen - att leverera innovation till Murdochs program för digital e-handel.