We have seen a 51% increase in product views, a 70% increase in add to basket and a 9% increase in returning users which is absolutely fantastic! We're over the moon with the outcome.
Michael Nong
Head of E-Commerce, NEW ERA
New Era upplever en årlig tillväxt på 60% med hjälp av Optimizely Digital Experience Platform
New Eras banbrytande framgångar inom modebranschen
New Era Cap Company grundades 1920 och är världens största tillverkare av huvudbonader med en produktion på mer än 35 miljoner kepsar per år. Företaget är den exklusiva tillverkaren och marknadsföraren av den officiella kepsen som bärs av alla Major League Baseball-lag och deras Minor League-medlemmar över hela världen.
Förutom att vara känt för sina sportsamarbeten arbetar företaget också med hjältar inom urbana musikscener över hela världen.
New Era Cap har också utvecklat en stark identitet på gatan och växer med sitt varumärke inom kläder och på nya marknader. Som ett innovativt modeföretag kan New Era Caps kunder vara stolta över varumärkets autentiska arv samt högkvalitativa och funktionella design.
Med mer än 100 års historia är en New Era-keps en viktig accessoar för dagens ungdomar.
Expansionen av verksamheten låg högst upp på New Era Caps önskelista när de tog fram sin digitala strategi. New Era Cap ville öka sin marknadsandel, attrahera en bredare och mer varierad kunddemografi och skapa en personaliserad, interaktiv kundresa online som ökade både konverteringsgraden i front-of-house och effektiviteten i backend.
En ny digital lösning behövdes för att optimera konverteringen
New Era Cap var angelägna om att utveckla en ny webbplats för EMEA-regionen som representerade varumärkets autenticitet och individualitet eftersom den befintliga webbplatsen var föråldrad.
För att kunna skala upp sin verksamhet avsevärt, särskilt sin D2C-kanal, behövde New Era Cap en webbplats som stödde en interaktiv varumärkesupplevelse med rik media tillsammans med en solid, högpresterande e-handelsplattform optimerad för konvertering.
New Era Caps mål för digital transformation inkluderar:
- Bygga en webbplats som representerade äktheten och individualiteten hos varumärket New Era Cap, eftersom den befintliga webbplatsen var föråldrad och inte optimerad för konvertering.
- Öka den operativa effektiviteten.
- Att attrahera en bredare kunddemografi och samtidigt öka det sociala fotavtrycket och engagemanget.
- Ökad konverteringsgrad.
New Eras digitala transformation
En omfattande upptäcktsfas genomfördes med workshops och sessioner med alla intressenter och målgrupper på webbplatsen, både interna och externa. Syftet med dessa sessioner var att göra det möjligt för projektteamet att sätta sig in i marknaden och dess målgrupp för att säkerställa att planering, kreativa och tekniska Recommendations skulle etablera New Era Cap som en marknadsledare.
Med all den information som samlats in identifierade New Era Cap de viktigaste kraven för översynen av webbplatsen, bland annat
- En helt responsiv webbplats
- Användarresor som innehåller rik produktfiltrering och sökning
- Möjlighet att enkelt hantera mer än 11 000 produkt-SKU:er
- En global webbplats som skulle betjäna över 40 europeiska marknader på fem språk och med två valutor
Utnyttjande av Optimizelys marknadshanteringsfunktionalitet för att kontrollera tillgängligheten av produkter på olika marknader för att implementera landsbaserade licensbegränsningar, vilket säkerställer att produkter endast är synliga och berättigade till köp inom de tillämpliga länderna
- Flera leveransmetoder för olika marknader med regler för leveransundantag
- Hantering av produktkatalog och integration av översättningspartner med hjälp av Optimizely-projekt och Optimizelys service-API
Optimizely-partnern UNRVLD, tidigare Made to Engage, gick samman med New Era Cap för en holistisk kundfokuserad kampanj som maximerade Optimizelys hela DXP-svit för att öka konverteringsoptimeringen och kundgagemanget.
För att leverera en högpresterande och säker webbplats för sina användare använde New Era Cap Optimizely Cloud Service Hosting.
New Era Caps kundfokuserade e-handel bygger på Customized Commerce, med flera betalningsgateways, bland annat Opayo, PayPal och Klarna. För sömlös orderläggning och internt arbetsflöde är New Era Caps SAP ERP-system också helt integrerat med hjälp av Optimizely Ones service API-funktion.
För att förbättra användarupplevelsen byggde UNRVLD om viktiga UI-komponenter på New Era Caps EMEA-webbplats, inklusive en helt ny checkout-process.
För deras produktlistningssidor omarbetade UNRVLD New Era Caps webbplats sök- och söklistningsalgoritm med hjälp av Optimizelys produkt Search & Navigation för att snabbt hämta och beställa relevanta produkter för kundfrågor. Search and Navigation-produkten använder också dynamiska funktioner för facetterad sökning för att säkerställa att filtreringsalternativen hålls uppdaterade i realtid medan kunderna interagerar med sidan.
New Era Caps arbete med personalisering stöds av en rad Optimizely-lösningar för att leverera den bästa upplevelsen för enskilda webbplatsbesökare. Product Recommendations används på nyckelsidor som startsidan, listnings- och produktsidor.
New Era Cap använder också Optimizely's Content Management System för att leverera personaliserat innehåll på fem språk och 43 marknader i EMEA. UNRVLD förfinade tekniken för språköversättning för sömlösa översättningar och skapade lokala arbetsflöden för marknaden.
Arbetet med personalisering kompletteras ytterligare av UNRVLD:s implementering av Optimizely Data Platform, som gör det möjligt för New Era Cap-teamet att skapa enhetliga kundprofiler och segmentera dessa profiler efter beteende och preferenser.
Att säkerställa en kundfokuserad strategi genom testning var avgörande för snabb tillväxt. Med hjälp av Optimizelys funktioner för experimentering utnyttjar New Era Cap data för att optimera konverteringen av call to action för att lägga till varor i varukorgen, sorteringsordningen på produktlistningssidan, behållandet av sidan med storleksguider och exklusivitetsmeddelanden på checkout-sidan.
För att New Era Cap skulle kunna maximera Optimizely's lösningssvit uppgraderade UNRVLD även befintliga lösningar och utvecklade flexibla, konfigurerbara system för experimentering som enkelt kan replikeras för olika tester.
Skala upp betydande affärstillväxt
New Era Cap har ökat den operativa effektiviteten avsevärt sedan lanseringen av sin nya webbplats. Viktiga uppgifter som tidigare var manuella automatiseras nu. Förberedelserna och genomförandet av att lägga till nya produktlinjer på webbplatsen var en gång ett heltidsjobb för en anställd på New Era Cap; nu har detta minskat, vilket gör att de kan fokusera på andra uppgifter av högt värde till förmån för företaget.
New Era-teamet kan också redigera och hantera innehåll med större självförtroende än någonsin tack vare det intuitiva användargränssnittet i Optimizely's lösning.
Med ett engagerande och kundfokuserat tillvägagångssätt ökade New Era Cap sitt sociala fotavtryck och sin databas med e-post. New Era Cap Fan Club, ett kundfokuserat nyhetsbrev via e-post, har i genomsnitt 3 000 nya registrerade varje vecka.
Genom att experimentera med hastighet och skala upp har New Era Cap upplevt en tillväxt på mer än 60 % jämfört med föregående år, och Black Friday-försäljningen ökade med 123 % 2021 jämfört med 2020.
New Era Caps nya webbplats UX hjälper också webbplatsbesökare att snabbt hitta rätt produkter, vilket resulterade i en 51% ökning av produktvisningar och 70% ökning av add-to-cart.
Eftersom personalisering spelar en allt viktigare roll i New Era Caps nya digitala innehåll, bygger teamet upp en ständigt föränderlig bild av kundernas beteende och preferenser, vilket lägger grunden för effektiv personalisering av innehåll på webben och i e-post. Detta har resulterat i en ökning av återkommande kunder med 9%.
Vinnare av Optimizely Award: Mest innovativa digitala upplevelse
Detta pris delas ut till den Optimizely-kund som har löst en komplex affärsutmaning eller mött en efterfrågan på marknaden på ett nytt och spännande sätt. Med hjälp av innovativa strategier har detta företag skapat kundfokuserade, beteendedrivna upplevelser, förutspått kundernas behov och skapat en övergripande exceptionell upplevelse av webbplatsen.
0:00
/ 0:00
