Nobia

Ett osammanhängande nätverk

Nobia stod inför utmaningen att ha separata webbplatser för sina varumärken, var och en utvecklad internt tillsammans med olika leverantörer och på olika plattformar. Funktionerna skiljde sig åt från webbplats till webbplats, och hosting hanterades av en blandning av externa leverantörer.

Nobia ville skapa en framtida extern webbplattform på Optimizely och hitta en långsiktig strategisk partner för att utveckla och stödja den. Efter en rigorös upphandlingsprocess valdes NetRelations som partner, och en spännande resa mot en ny webbplattform inleddes våren 2013.

Att förverkliga digitala ambitioner

Den tekniska webbplattform som växte fram under namnet Hercules bygger på Optimizelys produkter (CMS) i kombination med kringprodukter, tjänster och implementatörer. Detta bedömdes vara den bästa tekniska lösningen för Nobias ambitioner.

Den övergripande funktionaliteten inkluderar:

• Extremt flexibelt mallsystem som använder block för att skapa dynamiska lösningar inom och mellan webbplatser
• Bokningshantering för möten, med länkar till ERP-, CRM- och e-postsystem
• Bildgalleri baserat på ImageVault 4 och Optimizely Find
• Optimizely One e-handelskatalog för beställningar
• Arbetsyta för samarbete mellan kunder och köksbutiker, med unika kundkonton för att möjliggöra fjärrplanering av deras köksköp
• Funktion för att integrera externa CRM-system för att spåra prospektaktivitet

Vid byggandet av Hercules-plattformen fokuserade Optimizely Premium Partner NetRelations på att maximera potentialen i blockmetoden, som erbjuder en enorm flexibilitet för att styra både utseende och logik inom och mellan de olika varumärkenas egna webbplatser.

Hela lösningen krävde det yttersta för att ge en modern, flexibel och tillgänglig användarupplevelse som skulle fungera sömlöst mellan olika enheter. En stor satsning på responsiv design har skapat ett av marknadens mest effektiva mobila gränssnitt.

Lösningen behövde också ta hänsyn till en global marknad som består av olika enheter, språk och beteenden.

Hela koncernens digitala marknadsföringslösning och webbplattformar konvergerar nu i en enda Optimizely företagslösning, vars konfigurations- och versionshantering är de enda delar som skiljer sig åt när man levererar webbplatser för Poggenpohl, HTH eller något annat av Nobias varumärken.

Under våren 2013 lanserades den första webbplatsen, poggenpohl.com, på Hercules-plattformen som en proof-of-concept webbplats. Under 2014 lanserades den första fullskaliga webbplatsen baserad på Hercules, följt av framgångsrika lanseringar av alla varumärkens webbplatser under 2014-2015. Funktionalitet för e-handel lanserades också under 2015.

Förenkla köpprocessen med hjälp av digital teknik

Från drömmar om ett nytt kök till en långvarig relation. Att köpa ett kök kräver ett stort köpbeslut från kundens sida. Huvudsyftet med att bygga upp det digitala var att förenkla kundresan.

För att återspegla detta syfte utvecklades varje enskild webbplats för varumärkena för att förenkla och förbättra köpupplevelsen för besökare som hade köpt eller övervägde att köpa ett kök.

Nobia ville markera en tydlig övergång från den statiska katalogen till ett kraftfullt verktyg för att generera leads. Målet med den nya digitala lösningen var att skapa en central kontrollpunkt för innehållsproduktionen.

Webblösningen utgår därför från ett tjänstedesignperspektiv, där varje enskild funktion, innehåll eller tjänst stöder ett eller flera element i kundresan.

Inspirerande innehåll = kundengagemang

Målet är att inspirera och engagera potentiella kunder, driva relevant trafik till de fysiska butikerna (ur ett omnikanalt perspektiv) och helt enkelt göra det enklare att köpa ett kök. Därför fokuserade Nobia redan från början på att skapa inspirerande innehåll, förenkla kunddialogen och skapa en högre integration och ett högre mervärde mellan de digitala och fysiska interaktionerna med kunderna.

Varumärkesengagemang

Engagemanget börjar i en anslutning utanför varumärkesengagemangets webbplats med ett starkt fokus på närvaro och interaktion, som skapar digital synlighet i kanaler som sociala medier. Det finns två sätt för Nobia att engagera sig i sociala medier; genom att dela innehåll från den aktuella webbplatsen och genom att hämta inspiration från externa kanaler och lagra den på webbplatsens digitala samarbetsyta.

KPI:er förenklar prioritering och utveckling

När NetRelations och Nobia utvecklade funktionaliteten, innehållet och tjänsterna för varje webbplats och för plattformen hade de ett skarpt fokus på mätning och analys från dag ett, med hjälp av verktyg som Google Universal Analytics och Tag Manager.

Redan från början fastställdes mätmetoder och nollvärden. Sedan lanseringen har KPI:er kontinuerligt utvärderats och sedan använts för att stödja utvecklingsprioriteringar samt förbättringar av etablerad funktionalitet.

Förutom den detaljerade rapporten aggregeras de viktigaste KPI:erna i en dashboard. Denna dashboard gör det möjligt för de olika intressenterna att jämföra sig med varandra och lära av varandra.

Dashboarden, som också bygger på Optimizely, är byggd på en separat domän för att göra den tillgänglig för alla. Genom att använda Optimizely Data Platforms implementatörer för plattformen, Google Analytics och Facebook hämtas data som sedan visualiseras i diagram med tydliga indikatorer.

Denna information, både inom och mellan de olika varumärkena, finns också tillgänglig för att stödja marknadsförare så att de kan dra slutsatser om trender och beteenden på och mellan marknader.

Kvalitativa användarstudier tillhandahålls löpande av andra externa partners till Nobia, som genomför djupintervjuer och användaranalyser.

En affärsdriven lösning som uppnår uppsatta målgruppsinriktningar

Idag finns slutsatser och affärsnytta dokumenterade som stödjer såväl ROI som målet om nöjdare kunder och ökad försäljning.

• Den organiska trafiken har ökat med cirka 30%.
• 15-20% av besökarna besöker bildgalleriet. Dessa besökare tenderar att fortsätta handla mer än vad övriga besökare gör.
• Den mest värdefulla konverteringen på webbplatserna sker när en besökare bokar ett möte med en köksdesigner. Sedan lanseringen har det totala antalet bokade möten ökat med 20% tack vare förenklade arbetsflöden och en mer riktad digital marknadsföring för att nå detta mål. Förutom direkta möten levererar webbplatserna över förväntan när det gäller att få en större andel av besökarna att söka efter och hitta information om butikerna.

Förutom de affärsfördelar som nämns ovan uppnås starka synergier och bättre kvalitet och kontinuitet genom att skapa och driva en gemensam plattform där alla Nobias varumärken kan dela på utvecklings- och administrationskostnaderna för sina digitala marknadsföringsinsatser och webben. Kvalitetssäkringen förenklas också när huvudkontoret kan fungera som ett center of excellence.

Det faktiska specifika kundvärde som skapas är en enklare, snabbare och smidigare interaktion mellan kunden och varumärket.

Med kraften i Optimizely Content Cloud kan besökarna välja att engagera sig genom att skapa ett eget konto där de kan samla inspirerande idéer. Närhelst de vill kan besökarna sedan dela all information med en utvald köksbutik för att påskynda och förenkla köpprocessen. Det är just denna möjlighet att samarbeta med kunden genom digitala samarbetsytor som har påskyndat köpprocessen och skapat en mycket större förståelse för kundernas motivation och beteende.

Denna kombination resulterar i ett större kundengagemang redan före den personliga interaktionen samt möjligheter till mer proaktiv vårda leads under hela processen.