Nykredit använder Optimizely's headless CMS för att skapa innehållshubb och transformera den digitala upplevelsen

Danmarks ledande företag inom finansiella tjänster blir digitalt

Med en historia som sträcker sig tillbaka till 1851 är Nykredit ett av Danmarks största finansbolag med över 1 miljon privatkunder och företagare.

Nykredit erbjuder tjänster inom retail- och investment banking, bolån, försäkring, leasing, räntehandel och förvaltning av innehåll. Denna utökningsbarhet återspeglas i antalet webbplatser som ägs av Nykredit.

Cirka 4.000 medarbetare arbetar med att betjäna privatkunder och företagare.

Bolagets digitala transformation drevs av en önskan att förbättra datadriven personalisering och öka integrationen med Salesforce och andra enskilda system.

2016 var startskottet för Nykredits digitala transformation med Optimizely.

Brist på resurser och prioritering hindrade Nykredits digitala transformation

Inledningsvis hanterades Nykredits CMS-system och webbplatser av ett internt team, men förbättringar fick stå tillbaka när deras prioritet skiftade till internetbank, berättar Thomas Frydensberg Christoffersen, Senior Consultant på Nykredit.

I takt med att Nykredits verksamhet växte behövde man en strömlinjeformad metod för att skapa webbplatser som var mer varumärkesanpassade.

Christoffer Berg, Senior Digital Specialist på Nykredit, berättade att teamet behövde ett sätt att snabbt replikera och återanvända befintliga tillgångar. För att överbrygga detta gap visualiserade de en intern innehållshubb.

I takt med att Nykredit ökade sina funktioner för självbetjäning via internetbanken ökade också användningen av formulär för datainsamling.

Allan Iskov-Eskebaek, Solution Architect på Nykredit, berättade att teamet bara kunde spåra enkla konverteringar som utlöstes av formulärets "Skicka"-knapp. Allan berättade att "Vi kunde inte spåra våra leads. Varför gick [prospekten] igenom formulären? Omdirigerades de från ett tredjepartssystem, en reklamfilm eller ett e-postmeddelande som vi skickat? När de fyllde i formuläret, avslutade vi försäljningen omedelbart eller var vi tvungna att följa upp?"

Utan en helhetsbild av tratten för konvertering kunde de inte identifiera källan till leads på ett korrekt sätt.

Utöver dessa problem behövde Nykredit också en uppdaterad hemsida som återspeglade företagets identitet som en ledande aktör inom finansiella tjänster.

Nykredit-teamet visste att de behövde ett CMS som skulle hjälpa dem att täppa till de digitala luckorna och vara redo för framtiden för att möta kundernas ständigt förändrade förväntningar.

Skapa en holistisk bild av innehåll och kundprofiler med Optimizely

Nykredit tittade på tillgängliga leverantörer av digitala lösningar och begränsade sig till Optimizely och Sitecore.

I slutändan valde Nykredit Optimizely för dess förmåga att förverkliga Nykredits vision om innehållshubben, en holistisk databas över sina kunder på olika webbplatser för att spåra leads och förstå användarna bättre.

Nykredit-teamet visste att de behövde dedikerade resurser för sina mål för digital transformation. De bestämde sig för att anlita Immeo, en Optimizely-partner, för Immeos välrenommerade implementeringsupplevelse med Optimizely.

Berg berättade att Nykredits samarbete med Immeo utvecklades från utveckling av webbplatser till webbplatsarkitektur för Nykredits andra dotterbolag. Immeo hade också ett nära samarbete med Nykredit för att maximera användningen av Optimizelys branschledande funktioner. Nykredits relation med Immeo är extremt stark. Christoffersen berättade att "Immeo-teamet är fantastiskt och de har en stark bakgrund med Optimizely. Deras Optimizely-utvecklare har hjälpt oss på många sätt och de kan skala upp när vi har större projekt."

Immeos flexibilitet när det gäller att skala upp efter Nykredits projektkrav gjorde också att man slapp en hel del resursproblem.

Optimizely's headless CMS gav Nykredit och Immeo möjlighet att enkelt skapa öppna API:er i olika format, inklusive JSON och XML, för att snabbt kunna ansluta till olika appar och webbplatser. Den intuitiva Optimizely-editorn fortsätter också att underlätta processen med att ändra data när det behövs.

Med innehållshubben igång har Nykredit-teamet framgångsrikt skapat cirka 24 nya webbplatser med hjälp av befintliga innehåll med minimal ansträngning och resurser med hjälp av Optimizelys Authoring & Layout.

Vissa av Nykredits webbplatser, till exempel Sparinvest, betjänar kunder utanför Danmark. Nykredit använde Optimizely Languages för att översätta hela webbplatser snabbt och exakt.

Nykredit började spåra trafikkällor med Optimizely Forms, UTM-parametrar och Google Analytics, vilket gjorde det möjligt för dem att spåra trafiken mer exakt. Optimizely Forms skickar sedan rätt data till Salesforce, vilket säkerställer att potentiella leads kan kvalificeras och kategoriseras på rätt sätt, samt förbättrar kundupplevelsen drastiskt för potentiella kunder som använder formulären.

Optimizely's Search & Navigation har hjälpt Nykredit att förbättra sin sökupplevelse. Med hjälp av Optimizely's Best Bets matchar Nykredit sökfraser med resultat som bäst uppfyller användarnas förväntningar samtidigt som de driver trafik till nyckelsidor i verksamheten.

Optimizely användarvänliga och flexibla CMS-gränssnitt har skapat synergi för Nykredits innehållsförfattare och utvecklare för att leverera en branschledande digital upplevelse.

Nykredits användningsfall

Nykredit utnyttjade Optimizelys funktioner för integration för att bygga en process för identifiering och kvalificering av leads med Google och Salesforce.

Nykredit använder Optimizely Forms för att samla in data. Formulärinformationen dirigeras till Salesforce och en intern kod söker efter en dansk identitet. Koden fyller i posten med mer information om det finns en matchning. Om det inte finns någon matchning läggs uppgifterna in i Salesforce som ett nytt lead som det interna säljteamet kan följa upp.

Exempel på ett formulär på Nykredits webbplats

Nykredits ansträngningar lönar sig

Möjligheten att snabbt skapa webbplatser med hjälp av Nykredits innehållshubb har hjälpt företaget att spara tid och kostnader. Innehållshubben har också ökat Nykredits arbetseffektivitet genom att det är enkelt att återanvända innehåll och komponenter.

Nykredit-teamet har nu en heltäckande bild av sina potentiella kunder tack vare sin lead tracking-process med hjälp av Optimizely Forms och andra implementatörer. Denna förbättrade förståelse för Nykredits målgrupp ger dem en guide för framtida kampanjer.

Berg berättade att Optimizelys användargränssnitt har hjälpt cirka 80 redaktörer inom Nykredit att samarbeta samtidigt, från mindre textredigeringar till skapande av landningssidor.

Nykredits digitala framtid

Nu när kunddatabasen börjar ta form har Nykredit-teamet planer på att satsa på heltäckande personalisering med hjälp av en datakärntjänst och Salesforce-integration.

När användarna loggar in på Nykredits nätbanksplattform vill Nykredit ge dem en kundresa som är skräddarsydd för den typ av Nykredit-tjänster de använder.

Dessutom utnyttjar Nykredit sitt nyhetsbrev för att personalisera meddelanden och kundresor, på samma sätt som man planerar för sina användare av internetbanken.

Eftersom A/B-testning också är på radarn för Nykredit-teamet, kommer identifieringen av kunderna att hjälpa Nykredit i sina strategiska planer och vägleda inriktningen på experimentering.