Nykredit använder Optimizelys headless CMS för att skapa en innehållshubb och förändra den digitala upplevelsen

Danmarks ledande företag inom finansiella tjänster blir digitalt

Med en historia som går tillbaka till 1851 är Nykredit ett av Danmarks största företag inom finansiella tjänster och betjänar över 1 miljon privatkunder och företagare.

Nykredit erbjuder tjänster inom retail- och investment banking, bolån, försäkring, leasing, räntehandel och kapitalförvaltning. Det omfattande utbudet återspeglas i antalet webbplatser som ägs av Nykredit.

Cirka 4 000 medarbetare betjänar privatkunder och företagare.

Företagets digitala transformation drevs av en önskan att förbättra datadriven personalisering och öka integrationen med Salesforce och andra individuella system.

2016 var startskottet för Nykredits digitala transformation med Optimizely.

Brist på resurser och prioritering hämmade Nykredits digitala transformation

Till en början hanterades Nykredits CMS-system och webbplatser av ett internt team, men förbättringarna hamnade i skymundan när de prioriterade nätbanken, berättar Thomas Frydensberg Christoffersen, seniorkonsult på Nykredit.

I takt med att Nykredits verksamhet växte behövde man en strömlinjeformad metod för att skapa mer varumärkeskompatibla webbplatser.

Christoffer Berg, Senior Digital Specialist på Nykredit, berättade att teamet behövde ett sätt att snabbt replikera och återanvända befintliga tillgångar. För att överbrygga detta gap visualiserade de en intern Content Hub.

I takt med att Nykredit ökade sin självbetjäning via internetbanken ökade också användningen av formulär för datainsamling.

Allan Iskov-Eskebaek, lösningsarkitekt på Nykredit, berättade att teamet bara kunde spåra enkla konverteringar som utlöstes av formulärets "Skicka"-knapp. Allan berättade att "Vi kunde inte spåra våra leads. Varför gick [potentiella kunder] igenom formulären? Omdirigerades de från ett tredjepartssystem, en annons eller ett e-postmeddelande vi skickade? När de fyllde i formuläret, stängde vi försäljningen omedelbart eller behövde vi följa upp?"

Utan en helhetssyn på konverteringstratten kunde de inte korrekt identifiera källan till leads.

Utöver dessa problem behövde Nykredit också en uppdaterad hemsida som återspeglade deras identitet som ledande inom finansiella tjänster.

Nykredit-teamet visste att de behövde ett CMS som kunde hjälpa dem att täppa till de digitala luckorna och vara redo för framtiden för att möta kundernas ständigt föränderliga förväntningar.

Skapa en helhetssyn på innehåll och kundprofiler med Optimizely

Nykredit tittade på tillgängliga leverantörer av digitala lösningar och valde Optimizely och Sitecore.

I slutändan valde Nykredit Optimizely för dess förmåga att förverkliga Nykredits Content Hub-vision, en holistisk databas över sina kunder på olika webbplatser för att spåra leads och förstå användarna bättre.

Nykredit-teamet visste att de behövde dedikerade resurser för sina digitala transformationsmål. De beslutade att anlita Immeo, en Optimizely-partner, för Immeos välrenommerade erfarenhet av implementering med Optimizely.

Berg berättade att Nykredits engagemang med Immeo utvecklades från webbplatsutveckling till webbplatsarkitektur för Nykredits andra dotterbolag. Immeo arbetade också nära Nykredit för att maximera användningen av Optimizelys branschledande funktioner. Nykredits relation med Immeo är extremt stark. Christoffersen berättade att "Immeo-teamet är fantastiskt och de har en stark bakgrund med Optimizely. Deras Optimizely-utvecklare har hjälpt oss på många sätt och de kan skala när vi har större projekt."

Immeos flexibilitet när det gäller att skala efter Nykredits projektkrav minskade också många resursproblem.

Optimizelys headless CMS gav Nykredit och Immeo möjlighet att skapa öppna API:er i olika format, inklusive JSON och XML, för att snabbt kunna ansluta till olika appar och webbplatser. Optimizelys intuitiva editor fortsätter också att underlätta processen med att ändra data när det behövs.

Med sin Content Hub igång skapade Nykredit-teamet framgångsrikt cirka 24 nya webbplatser med hjälp av befintliga tillgångar med minimal ansträngning och resurser med Optimizely's Authoring & Layout.

Vissa av Nykredits webbplatser, som Sparinvest, betjänar kunder utanför Danmark. Nykredit utnyttjade Optimizely's Languages för att översätta hela webbplatser snabbt och korrekt.

Nykredit började spåra trafikkällor med Optimizely Forms, UTM-parametrar och Google Analytics, vilket gjorde att de kunde spåra trafiken mer exakt. Optimizely Forms skickar sedan rätt data till Salesforce, vilket säkerställer att potentiella leads kan kvalificeras och kategoriseras korrekt, samt drastiskt förbättra kundupplevelsen för prospekts som använder formulären.

Optimizely Search & Navigation har hjälpt Nykredit att förbättra sin sökupplevelse. Med hjälp av Optimizely Best Bets matchar Nykredit sökfraser med resultat som bäst uppfyller användarnas förväntningar samtidigt som de driver trafik till viktiga sidor i verksamheten.

Optimizelys användarvänliga och flexibla CMS-gränssnitt har skapat synergi för Nykredits innehållsförfattare och utvecklare för att leverera en branschledande digital upplevelse.

Nykredits användningsfall

Nykredit utnyttjade Optimizelys integrationsmöjligheter för att bygga en process för identifiering och kvalificering av leads med Google och Salesforce.

Nykredit använder Optimizely-formulär för att samla in data. Formuläruppgifterna dirigeras till Salesforce och en intern kod söker efter en dansk identitet. Koden fyller i posten med mer information om det finns en matchning. Om det inte finns en matchning registreras uppgifterna i Salesforce som ett nytt lead som det interna säljteamet kan följa upp.

Exempel på ett formulär på Nykredits webbplats

Nykredits ansträngningar lönar sig

Möjligheten att snabbt skapa webbplatser med hjälp av Nykredits Content Hub har hjälpt företaget att spara tid och pengar. Content Hub har också ökat Nykredits arbetseffektivitet genom att det är enkelt att återanvända tillgångar och komponenter.

Nykredit-teamet har nu en heltäckande bild av sina potentiella kunder tack vare sin lead tracking-process som använder Optimizely Forms och andra integrationer. Den förbättrade förståelsen för Nykredits målgrupp ger dem en vägledning för framtida kampanjer.

Berg berättade att Optimizelys användarvänliga gränssnitt har hjälpt cirka 80 innehållsredaktörer inom Nykredit att samarbeta samtidigt, från mindre textredigeringar till skapande av landningssidor.

Nykredits digitala framtid

Nu när kunddatabasen börjar ta form har Nykredit-teamet planer på att satsa på heltäckande personalisering med hjälp av en datakärntjänst och Salesforce-integration.

När användarna loggar in på Nykredits onlinebankplattform vill Nykredit ge dem en kundresa som är skräddarsydd för den typ av Nykredit-tjänster de använder.

Dessutom utnyttjar Nykredit sitt nyhetsbrev för att anpassa meddelanden och kundresor, i likhet med sin plan för sina nätbanksanvändare.

Eftersom A/B-testning också är på Nykredit-teamets radar, kommer identifiering av kunderna att hjälpa Nykredit i dess strategiska planer och vägleda dess experimentriktning.