Optos erbjuder en e-handelsplattform för B2B-handel som passar för ändamålet

''Vi behövde en översyn av den digitala infrastrukturen''

Optos har sedan 1992 varit den ledande leverantören av optiska medicintekniska produkter till ögonvårdspersonal för förbättrad patientvård. De använder den senaste tekniken för att tillverka nya produkter och programvara som förbättrar vårdstandarden och hjälper ögonvårdspersonal över hela världen att rädda synen och rädda liv.

Med en snabbt växande kundbas och förändrade behov hos kunderna ville Optos uppgradera sin kundportal och erbjuda en B2B-handelsplattform som passade för ändamålet. Optos hade varit ett Optimizely-hus i flera år men hade inte uppgraderat sin digitala infrastruktur, deras förvärv av Nikon gav dem drivkraften att flytta affärsverksamheten till ett verkligt digitalt erbjudande.

Att fånga kundernas uppmärksamhet

Sedan deras uppgradering och ökade investering i Optimizelyr-plattformen har Optos migrerat alla sina digitala egenskaper till Optimizely Cloud. De arbetar nu med:

• Optimizely Commerce Cloud
• Optimizely Kampanj
• Optimizely Content Recommendations

Marketing Automation, personalisering och spårning är viktiga funktioner som Optos utnyttjar för att lansera och expandera en uppslukande B2B-upplevelse för kunderna.

Marketing Automation hjälper Optos att skapa och automatisera intelligenta kampanjer som ökar engagemang och konverteringar, vilket ger en sammanhängande upplevelse av omnikanal. Optimizely Customized Commerce levererar en robust och skalbar e-handelsplattform som gör det enklare att orderhantera kundernas beställningar i rätt tid och på ett konsekvent sätt.

Deras öppningsfrekvenser och klickfrekvenser är helt nya i förhållande till branschstandarden.

''Optimizely har hjälpt oss''

Sharon Shepard, Director of Digital Marketing på Optos säger: "Optimizely har en komplett uppsättning produkter som fungerar bra tillsammans. Vi brukade snickra ihop en mängd olika verktyg för att göra allt manuellt, men plattformen har gjort oss mycket mer effektiva. Verktygen har också gjort det möjligt för oss att snabbt göra en strategisk förändring till en 100 % digital miljö och ge bättre stöd till våra kunder och potentiella kunder under [COVID-19]-pandemin"''.

Sharon nämner att "med den fantastiska supportpersonalen på Optimizely och deras nätverk av certifierade partners är vi väl positionerade för att fortsätta växa ur ett digitalt perspektiv".

Verktyg för att skapa en bättre digital upplevelse

"Jag antar att det beror på vad du försöker uppnå", säger Sharon. "Grunderna handlar mer om organisation, konsekvens, innehålls-/social/email-strategi och att få med sig andra interna partners." Sharon berättar att det handlar om att "få allt detta att hänga ihop med försäljningsstödet och kundresan".

Med sin erfarenhet från ledande befattningar säger Sharon att Optos "använder en stor majoritet av Optimizely-sviten, vi har en gedigen innehållsstrategi, program för kampanjkalender, sociala medier och e-poststrategi för att se till att rätt innehåll når människor när de behöver det och ger enkelhet för tvåvägskommunikation med kunderna".