Hur Pepper Group personaliserade och testade med vår DXP

Pepper Group Limited (Pepper) vände sig till marknaden för att identifiera en Enterprise Digital Experience Management-lösning som skulle ersätta deras befintliga CMS och webbplattform.

Utmaningen

Företaget hade ett team på sju interna utvecklare som stödde det tre år gamla systemet genom iterativa cykler av förbättringar och underhållsinsatser. Ett av huvudmålen med den nya plattformen var att förenkla förbättringsprocessen. Lösningen måste också erbjuda likvärdig funktionalitet och samtidigt effektivisera processen för redaktörer.

Den nya lösningen krävde befintlig kompatibilitet och förbyggd integration med Salesforce CRM och Salesforce Marketing Cloud marketing automation, tillsammans med möjligheten att leverera en autentiserad mäklarportal för att ge tillgång till specifikt innehåll och verktyg.

It has been remarkable that we have essentially built three years of capability in three months.

Gary Boyd

Head of Digital, Pepper Group

Lösningen

Pepper utvärderade ett antal leverantörer och valde Optimizelys Digital Experience Platform-tjänst för CMS och marknadsföring på grund av plattformens fullständiga regelefterlevnad av Peppers krav, tillvägagångssätt för integration med det bredare digitala ekosystemet och några andra faktorer som gör skillnad.

Eftersom Peppers tidigare CMS driftades och hanterades av en partnerbyrå övervägde de ursprungligen en tredjeparts hostingleverantör, men oro kring decentraliserat ansvar och ytterligare ansträngningar för att hantera alla inblandade parter ledde till att de istället övervägde Digital Experience Cloud - ett PaaS-erbjudande som är helt hanterat och driftat av Optimizely.

Kunden ansåg att PaaS skulle minska antalet partners som var involverade i projektet och garantera dem stabil och robust prestanda. Den skalbara infrastrukturen var något som de ansåg gjorde skillnad för Optimizely, liksom det minskade behovet av infrastruktur för deras globala verksamhet i Storbritannien, Irland och Australien.

De fördelar som de identifierade var bland annat

• En enda leverantör för både applikationer och hosting
• Elastisk skalning av resurser när antalet besökare fluktuerar
• En Dev/Ops-funktion som kunde utnyttjas för deras utveckling
• Azure-arkitekturen för webb-appar för förbättringar av säkerhet och sårbarhetshantering
• Garanterad SLA för upptid och prestanda

Resultatet

Som ett utmanande varumärke på många av sina marknader ser Pepper digital upplevelse och kundupplevelse som en viktig faktor som gör skillnad för sina mäklare och kunder. Pepper valde Optimizely för många av de ledande funktionerna som de tror kommer att stödja deras ambitioner med förvärv, förbättra kund- och mäklartjänsten och göra det möjligt för dem att engagera sig med sina intressenter. I synnerhet inkluderade de ledande funktionerna:

• Optimizely Personalization, för att leverera relevant och kontextuellt innehåll och information
• Optimizely innehåll för mobila upplevelser
• Optimizely Find, för att förbättra sökupplevelsen på sidan och få fram relevant innehåll
• Optimizely AB-testning, för att optimera konverteringsoptimering av digital marknadsföring
• Förenklat skapande av kampanjer och landningssidor