Prezzo återuppfinner sitt digitala engagemang

Något nytt på menyn

Efter omprofileringen offline vände Prezzo uppmärksamheten mot sin digitala strategi. När konkurrensen på casual dining-marknaden blev alltmer mättad och nya aktörer använde banbrytande tekniker för att få fotfäste, insåg Prezzo att de också kunde göra skillnad genom sin digitala upplevelse.

Ambitionen var att använda den digitala kanalen för att attrahera fler casual diners och omvandla dem till lojala kunder, vilket skulle göra Prezzo till en ledande aktör på casual dining-marknaden igen. Optimizely's partner Zone togs in för att hjälpa Prezzo att förverkliga denna ambition.

Strategin

Prezzos digitala strategi var tydlig: de behövde en ny varumärkesidentitet som matchade deras nya offline-varumärke. Deras webbplats, e-post och annan digital kommunikation behövde samlas och optimeras för mobila enheter. Dessutom behövde de bättre förstå kundresan så att de kunde leverera en verkligt personaliserad upplevelse. För detta behövde de utnyttja kraften i sina kunddata och marketing automation.

För att uppnå sin digitala strategi behövde Prezzo en helt ny webbplats som anammade Prezzos nya visuella design och var berikad med funktioner som den gamla webbplatsen saknade.

De nya funktionerna:

• Fullständiga funktioner för innehållshantering
• Möjlighet till onlinebokning
• Mobiloptimerad och responsiv
• En enda kundvy
• Integration med plattform för marketing automation
• Att bygga en marknadsledande webbplats var den första delen av Prezzos digitala strategi. Nu behövde de se över hur de skulle interagera med sin kundbas genom digitala interaktioner.

Prezzo behövde verkligen förstå sina kunder genom att analysera den data de hade om dem. Detta skulle hjälpa dem att segmentera sina data för att förstå var kunderna befann sig i resan (ny kund, avhoppad kund, lojal kund) så att de kunde skicka skräddarsydda e-postmeddelanden och visa personaliserat webbinnehåll. De skulle sedan kunna skapa rätt kommunikation och flöden som skulle hjälpa dem att konvertera en ny eller avhoppad gäst till en lojal gäst. Och hålla sina lojala kunder nöjda.

Att välja ett Web Content Management System och en Marketing Automation Platform som integrerades med varandra (Optimizely Content Management System och ExactTarget ERCM) var därför en viktig faktor för Prezzos digitala strategi. Och för att Prezzos team för e-postmarknadsföring skulle bli mer effektiva var det viktigt att de kunde skapa och anpassa sina mallar för ERCM:s e-post själva, istället för att förlita sig på en byrå.

Uppbyggnaden

Den nya, helt mobilanpassade webbplatsen byggdes med hjälp av Optimizely Content Cloud med ett antal funktioner integrerade för att möjliggöra en sömlös upplevelse för gästerna, från research till bokning:

För att skapa en gemensam kundvy och stödja Prezzos pågående CRM-arbete integrerade Zone Optimizely med Exact Target ECRM

Med en ökande mobilanvändning är en smidig platsintegration avgörande för användarupplevelsen. Optimizely's Find-tjänst användes för att stödja spontana matbeslut som fattas på mobila enheter.

Att driva bokningar via sociala medier var alltid en viktig ambition, så Twitter API användes för att generera socialt innehåll.

För de viktiga funktionerna för online-bokningar var webbplatsen helt integrerad med Bookatable-systemet. Det var viktigt att detta fungerade sömlöst med Optimizely Find.

Resultatet

Trots att webbplatsen lanserades på nytt under första kvartalet 2015 såg Prezzo en ökning av antalet inlösta rabattkoder samt antalet takeaways och presentkort som beställdes via webbplatsen, vilket tyder på att vi har hittat rätt balans mellan varumärke och funktion.