Utmaningen

På QVC kan kunderna välja mellan olika nyhetsbrevsformat, bland annat det dagliga erbjudandeutskicket som skickas ut varje dag. Andelen mottagare som inte interagerar med utskicken eller skickar dem olästa till papperskorgen växte dock stadigt. För att förvandla dessa inaktiva mottagare till aktiva öppnare tog QVC hjälp av Optimizely's Business Consultant. Samarbetet var ett självklart val, eftersom företaget redan hade använt Optimizely Email Campaigns för sin e-postmarknadsföring under lång tid.

With Optimizely Campaign, we were not only able to win back our inactive recipients, we can now also write to them automatically at the right time. This allows us to create increased and qualitative customer loyalty in the long term. We also benefit from the reduced time required thanks to automated campaign management and extensive monitoring and analysis functions.

Tatjana Birmele Retention Marketing Specialist QVC

Retention Marketing Specialist, QVC

Lösningen

QVC planerade en återaktiveringskampanj i två steg med Optimizely under perioden januari till juni 2020. Syftet med kampanjen var att uppmuntra inaktiva mottagare att öppna QVC:s utskick igen och interagera med innehållet - utan incitament som kuponger eller tävlingar.

Vid kampanjens start den 28 januari 2020 registrerades inledningsvis alla mottagare som inte hade öppnat några utskick från QVC under de senaste 90 dagarna. De fick inga ytterligare nyhetsbrev under de följande 14 dagarna, så att mottagarnas inkorgar förblev fria från nyhetsbrev från QVC under denna period för att ge mer exponering för kick-off-utskicket. Först därefter startade återaktiveringen med ett kick-off-utskick med ämnesraden "Vill du öppna det här mailet...? 😲". Själva e-posten innehöll en personalisering av bilden med mottagarens förnamn samt missade erbjudanden, specialerbjudanden, försäljning och andra fördelar som användaren kunde dra nytta av även utan incitament. Höjdpunkten: en central "call to action"-knapp ledde mottagaren till QVC Preference Center. Där har de möjlighet att justera sina profildata och välja önskat format på nyhetsbrevet.

I nästa steg skickades ett uppföljningsutskick sju dagar senare med identiskt innehåll men med ämnesraden "Vet du vad vi tycker om dig?" till de mottagare som inte hade öppnat det första utskicket. Den anpassade ämnesraden syftade till att uppmuntra mottagarna att öppna utskicket.

I slutet av kampanjen återgick alla reaktiverade mottagare, dvs. de som interagerat med något av utskicken genom att öppna eller klicka på det, till ordinarie kommunikation. De får nu de vanliga nyhetsbreven från QVC igen. Mottagare som fortfarande är inaktiva utesluts automatiskt från regelbundna utskick.

Resultatet av kampanjens kick-off är imponerande. 25,22 procent av de tidigare inaktiva mottagarna motiverades att engagera sig i QVC:s utskick igen på det här sättet. QVC noterade också en imponerande öppningsfrekvens på 25,76 procent och en avregistreringsfrekvens på mindre än en procent.