re:member erbjuder låneprodukter såsom kreditkort, konsumentlån och refinansiering. EnterCard Group AB står bakom varumärket re:member. EnterCard Group AB är ett av Skandinaviens ledande kreditmarknadsbolag med närmare 2 miljoner kunder på tre marknader: Norge, Sverige och Danmark. EnterCard är ett joint venture mellan Swedbank och Barclays Principal Investments Limited. Deras mål: Att göra sina kunders vardag enklare genom att erbjuda smarta och ansvarsfulla betalningar och finansiella lösningar.
Som leverantör av finansiella produkter till en B2C-kanal arbetar re:member med bankverksamhet med en personaliserad strategi som verkligen gynnar konsumenternas livsstil. En av lockelserna med deras kreditkort är att man som kund får tillgång till re:member reward, som är ett förmåns- och lojalitetsprogram där man får online-rabatter i olika butiker. Kunderna loggar in via webbplatsen och handlar som man brukar göra på nätet, så får man rabatt på nästa faktura.
För att aktivt kunna vara en del av sina kunders vardag var det viktigt att de använde en mobilanpassad lösning som digital gateway för online-shopping. En av de främsta anledningarna till att de först valde Optimizely var för att säkerställa att de hade responsiva webbplatser för alla sina regioner. Men Optimizely erbjöd också en intuitiv mobilupplevelse. När kunderna använder sin mobiltelefon för att börja shoppa ville re:member skapa en sömlös upplevelse, precis som på datorn. Oavsett hur kunderna får tillgång till re:members digitala erbjudande strävar de efter att säkerställa att kunderna har samma möjligheter oavsett enhetstyp.
Med ett pragmatiskt kundperspektiv analyserar re:member proaktivt varifrån kunderna kommer och vilket innehåll besökarna engagerar sig mest i. De optimerar kontinuerligt sitt digitala innehåll för att säkerställa att besökarna hamnar på rätt plats och interagerar med relevant innehåll.
Plattformen för digitalt engagemang identifierar besökare baserat på vilken produkt de har, hur de landade på sidan (till exempel via en annons) och tidigare interaktioner. Om en kund är ute efter ett konsumentlån presenteras fördelarna med den specifika produkten, och när de kommer tillbaka till förstasidan påminns de om vilka fördelarna är och hur de kan använda dem.
''Vi analyserar källorna och det innehåll du ser och använder för en optimerad upplevelse på webbplatsen. Det är visionen, att göra det så att varje besökare serveras relevant innehåll baserat på deras behov och beteende.''
Steffen Quistgaard, Web Specialist re:member, EnterCard
Steffen Quistgaard
Web Specialist, re: member
Unikt för andra finansiella långivare är re:members vilja att vara så transparenta och hjälpsamma som möjligt för att säkerställa att kunderna får den bäst lämpade produkten för deras behov. Optimizely Content Cloud är specialbyggt för denna applikation. Out-of-box personalisering innebär mer relevant information för besökarna. Medan webbplatserna främst fokuserar på prospekts och nya besökare har re:member en app som fokuserar på befintliga kunder.
När det gäller mätning kan re:member lyfta fram specifika produktfunktioner för kunder och jämföra resultatet av icke personaliserade kontra personaliserade resultat för att se hur många besökare som valde att engagera sig. Detta är mycket användbart i finansvärlden där det finns många termer, fraser och formuleringar som är svåra för vanliga konsumenter att förstå. re:member använder ett enkelt och öppet språk som gör det lätt att förstå och hitta all information som en kund behöver.
För det digitala webbteamet, som finns i hela Skandinavien, är det viktigt att de har ett pålitligt CMS för att skapa de digitala upplevelser som miljoner människor är beroende av i sin vardag. re:member noterar Optimizelys användarvänlighet och användarvänlighet.
