0:00
/ 0:00
Från klick till check-in: Vetenskapen bakom Robinson Clubs reseupplevelse
Michael Richter, Manager of Conversion Optimization and User Research på Robinson Club, delar med sig av hur företaget driver tillväxt genom experimentering och datadrivna beslut. Den här berättelsen belyser hur Robinson Club använder Optimizely för att förbättra användarupplevelser, öka samarbetet och omvandla insikter till resultat.
Vägen till experimentering
Viktiga punkter:
- Michael Richter är Manager of Conversion Optimization and User Research och har arbetat för TUI Group i nästan 30 år.
- Michaels upplevelse som utvecklare visade honom behovet av att validera idéer med data, vilket ledde till hans fokus på A/B-testning och experimentering.
Att driva samarbete och innovation på Robinson Club
0:00
/ 0:00
Viktiga punkter:
- Robinson Club använder RICE-ramverket för att prioritera idéer för experiment på ett effektivt sätt.
- Införandet av verktyget Optimizely Experiment Collaboration har förbättrat idéhanteringen, effektiviserat processerna och underlättat spårning mellan olika team.
- Alla som bidragit med idéer krediteras, vilket främjar en kultur av öppenhet och engagemang.
Mätning av framgångsrik experimentering
0:00
/ 0:00
Viktiga punkter:
- Robinson Club fokuserar på mätvärden som ligger nära användarnas handlingar, som klickfrekvens, samtidigt som de prioriterar makrokonverteringar som checkout.
- Mätningar av skyddsräcken säkerställer att experimenten inte påverkar viktiga affärsresultat negativt.
- Kundupplevelsen är avgörande när det gäller resor, eftersom semestrar innebär känslomässiga och tidsmässiga investeringar utöver pengar.
Vi kan bakåtberäkna de extra intäkter som vi genererade genom att köra ett test. Och det här är mitt första riktiga mått, som jag använder för att visa värdet av programmet för experimentering.
Michael Richter - Robinson Club
Förenkla stegen för högre konvertering
0:00
/ 0:00
Viktiga punkter:
- Robinson Club testade en längre checkout i 9 steg, vilket ledde till en betydande ökning av konverteringen.
- Att minska den kognitiva belastningen med kortare steg förbättrade användarflödet och ökade slutförandegraden.
- Liknande resultat sågs i andra branscher, vilket bekräftade att metoden var effektiv.
Om din kognitiva belastning är låg är det lätt att gå från ett steg till nästa. Och ärligt talat, om du har slutfört sex steg kommer du att göra tre till. Det gör ingen skillnad längre.
Michael Richter - Robinson Club
Robinson Clubs idé för en miljon euro: Att lära sig av kundernas feedback
0:00
/ 0:00
Viktiga punkter:
- Kundintervjuer användes för att identifiera luckor i logiutbudet.
- Att visa familjerum som inte var tillgängliga på webbplatsen ledde till en intäktsökning på 2,5 miljoner euro.
- Även till synes ologiska idéer, som att visa rum som inte är tillgängliga, kan leda till stora affärsvinster när de backas upp av kundinsikter.
Du kommer aldrig att utveckla sådana idéer enbart på ditt kontor.
Michael Richter - Robinson Club
Utnyttja AI för smartare marknadsföring och datainsikter
0:00
/ 0:00
Viktiga punkter:
- Robinson Club använde AI för att generera och testa rubriker på olika språk, vilket effektiviserade processen för att skapa innehåll.
- Deras team är glada över att använda AI för att upptäcka avvikelser i kunddata, vilket sparar tid på djupgående analyser.
Varför Robinson Club fortsätter att lita på Optimizely efter 10 år
0:00
/ 0:00
Viktiga punkter:
-
Robinson Club värdesätter Optimizelys användarvänliga gränssnitt och lyhörda kundsupport, oavsett teamets tekniska kompetensnivå.
- Under ett hackathon i januari gav Optimizely avgörande stöd, vilket gjorde det möjligt för teamet att köra 41 experiment på bara två dagar.
"Allt jag ville göra kunde jag göra ... allt fungerade."
Michael Richter - Robinson Club
Förvandla misslyckanden till lärdomar inom konverteringsoptimering
0:00
/ 0:00
Tre tips från Michael:
- Genomför alltid användarintervjuer och undersökningar för att få verkliga insikter och undvik att förlita dig på magkänsla.
- Fokusera på att identifiera användarproblem genom forskning snarare än att anta att du vet vad användarna vill ha.
- Även om ett test inte lyckas är det fortfarande en värdefull upplevelse att lära sig av.
Slutsats: Robinson Club
Robinson Club driver digital tillväxt genom experimentering, användarundersökningar och samarbete mellan olika team. Med hjälp av Optimizelys verktyg - som Experiment Collaboration och AI-drivna Recommendations - effektiviserar de idéskapandet, prioriterar tester med RICE-ramverket och upptäcker datadrivna insikter. Detta tillvägagångssätt har gett resultat som en 13-procentig ökning av konverteringen genom att minska den kognitiva belastningen i checkout och 2,5 miljoner euro i extra intäkter genom att visa otillgängliga rumsalternativ. Efter ett decennium med Optimizely fortsätter Robinson Club att främja en innovationskultur där varje test är en möjlighet att lära sig mer.
