Hur ROCKWOOL GROUP driver 80 olika webbplatser
ROCKWOOL GROUP är en multinationell tillverkare av stenullsprodukter och en av världens största tillverkare av isoleringsmaterial. Med insikten om att mer än 90% av alla affärsbeslut börjar med en sökning och att de flesta människors första kontaktpunkt med ROCKWOOL GROUP är webbplatsen, insåg företaget behovet av ett nytt tankesätt och ett nytt sätt att göra affärer för att på rätt sätt tillgodose intressenternas behov.
Alltid ansluten till användaren
ROCKWOOL GROUP inledde en digital transformationsresa för att manifestera sitt varumärke som en branschledare med hjälp av digitala medel. De tidiga ambitionerna var att utnyttja möjligheten att lyfta varumärket, knyta an till kunderna och i slutändan uppnå "zero degrees of separation" genom att skapa en förstklassig digital .COM-infrastruktur. På så sätt skulle ROCKWOOL GROUPs relation med sina kunder förbättras och gå från att bara vara ett engagemang till att få en långsiktig "Share of Life™".
För att möjliggöra denna transformation av upplevelsen valdes Optimizely Digital Experience Platform för att förverkliga denna vision och ge ROCKWOOL GROUP möjlighet att driva efterfrågan på sitt varumärke, sina produkter och mogna i sin digitala infrastruktur. Detta inkluderade;
- Omforma globalt innehåll för att stödja en personaliserad upplevelse med kunder på olika marknader
- Få insikter genom realtidsdata och analyser för att utveckla en djup förståelse för sina kunder
Driva kundförvärv och samtidigt katalysera en kulturell förändring mot en mer kundfokuserad och datadriven organisation.
Skapa ett intryck, digitalt
ROCKWOOL GROUP behövde skapa affärseffekter genom att vårda leads genom hela den digitala marknadsföringstratten beroende på vad varje intressent sökte efter och hur långt de hade kommit i sin beslutsresa. Att strukturera datainsikter var avgörande för att möjliggöra den personaliserade upplevelsen över beröringspunkter och ge ROCKWOOL GROUP intelligensen för att fatta mer informerade och datadrivna affärsbeslut i linje med den digitala strategin. Slutligen var behovet av att skala upp det digitala ekosystemet på 22 språk och +80 webbplatser, över 5 varumärken i portföljen. Detta gjorde valet av Episerver uppenbart, för att säkerställa en snabbare avkastning på investeringen än andra utvärderade ledande plattformar.
Tillsammans med sin partner Vertic ville ROCKWOOL GROUP lyfta fram varumärkets syfte, driva kommersiell excellens och leverera operativ excellens med hjälp av plattformen.
Varumärket skulle stärkas genom att man upptäckte vad tio olika intressenter ville förstå om verksamheten, baserat på ett "utifrån och in"-perspektiv på vad intressenterna brydde sig om. I stället för att prata om produkter utifrån och in, skapade ROCKWOOL GROUP kommunikationstemat "Modern Living", med fokus på att diskutera ämnen som överensstämde med intressenternas intresseområden, till exempel brandsäkerhet, buller och akustik i skolor.
Engagemang genom innehåll
Genom att engagera målgrupperna i dessa ledarskapsteman via företagssajten ROCKWOOLGroup.com och de efterföljande varumärkeswebbplatserna kan ROCKWOOL GROUP fånga upp användarna i början av deras beslutsresa och sedan mognar de via lämpliga produktwebbplatser, var och en lokaliserad för relevans på marknaden. Detta var nyckeln till att driva förvärv via webbplatserna och skapa kommersiell excellens i hela organisationen.
ROCKWOOL GROUP drar nytta av Optimizely Content Cloud genom att utnyttja funktionen besökargrupper. Detta gav dem möjlighet att visa olika innehåll för användare dynamiskt baserat på aspekter som plats, typ av innehåll som konsumeras och besökarnas beteende.
Att ansluta lösningen till Microsoft Dynamics CRM var en viktig aspekt för att mäta framgången med "commercial excellence" från början till slut - hur såg konverteringen ut från det första kundengagemanget till lead acquisition, vidare till konvertering av möjligheter, slutförsäljning och i slutändan customer lifetime value.
ROCKWOOL GROUP genomför det sista steget i planen, att uppnå operational excellence, genom att implementera e-handelsplattformar och sälja direkt till kunderna, oavsett om de är konsumenter eller företag.
Skapar det digitala universumet
Optimizely-plattformen för .com fungerade som "ryggraden" i ROCKWOOL GROUPs digitala transformation och kopplade intelligensen i alla front-end-interaktioner med användare till back-end-system. Den nya varumärkesarkitekturen på webbplatserna gjorde det möjligt för ROCKWOOL GROUP att lyfta sitt varumärke och sina konversationer till att bli en tankeledare. Det nya digitala universumet har påskyndat ROCKWOOLs kommersiella excellens genom tre element; digitalisering av kundservice genom chatbot och möjliggörande av skala upp, generera efterfrågan och leads genom formulärinlämning och berika försäljningsprocessen med intressentinsikter och data.
Intressenterna ser att den digitala arkitekturen också har gjort det möjligt för ROCKWOOL GROUP att sömlöst flytta potentiella kunder och kunder mellan olika digitala egenskaper och samtidigt säkerställa en konsekvent och relevant upplevelse. Detta ger en 360-gradersvy av kunden som gör det möjligt för ROCKWOOL Group att bygga en mer omfattande datadriven profil för alla kundsegment, vilket gör det lättare att mognar under hela kundresan. När företaget i framtiden utvecklar en modell för direkt e-handel med kunden kommer webbplatsen att utvecklas ytterligare för att bli en holistisk end-to-end-upplevelse som sträcker sig längre än bara till ögonblicket före försäljningen, som känner igen tidigare köp och anpassar upplevelsen dynamiskt till det.
Plattformen kommer att vara en av de mest sofistikerade som skapats, med möjlighet att omdefiniera modellen för kundengagemang, driva affärspåverkan och skapa nya möjligheter att knyta an till kunderna. Med den nya digitala plattformen förs Modern living och ROCKWOOLs kunder ännu närmare varandra.
